調査: 消費者は、ブランドがメタバースでデータを安全に保つ方法について懸念している

回答者の大半は、ブランドはアイデンティティを保護する準備ができていないと考えています。 メタバースの個人データ

ブリティッシュコロンビア州バンクーバー–(BUSINESS WIRE)–最近の調査によると、 TELUSインターナショナルデジタル カスタマー エクスペリエンス (CX) のイノベーターである、消費者は、メタバースにおける自分の個人データの安全性とセキュリティに懸念を抱いています。この新しいデジタル世界でさまざまなタスクを完了するのは不快です。

メタバースがブランドと消費者の間で勢いを増し続ける中、回答者の 34 分の 56 以上 (XNUMX%) が、個人データが危険にさらされることを最大の懸念事項として挙げています。 さらに、XNUMX% は、ハッカーがこの新しいデジタル空間で ID やデータを盗むのがより簡単になると考えています。

「メタバースは、消費者がお気に入りのブランドとやり取りするための刺激的で没入型の方法を提供します。 残念なことに、新しいテクノロジーとプラットフォームの出現と採用により、悪意のある人物が新しく、しばしばより洗練された形式の個人情報盗難を展開する機会もあります. 「メタバースはまだ規制の初期段階にあるという事実に加えて、詐欺師が個人になりすまして、現実世界に影響を与えずに無許可の活動を実行することを容易にしています. 顧客とブランドの評判を守るために、企業はメタバース戦略の基盤に堅牢な信頼と安全対策を組み込むことを優先する必要があります。また、これらの対策がシームレスに統合されて、カスタマージャーニーが過度に複雑にならないようにする必要があります。」

メタバース内の消費者データの安全性を確保する

消費者のメタバースに関する懸念に対処しようとしている企業の場合、回答者の 25 分の XNUMX (XNUMX%) が、堅牢で透明性のあるプライバシーとセキュリティのガイドラインにより、この分野でブランドとやり取りすることが奨励されると述べました。 セキュリティ対策を実施することに加えて、企業はウェブサイトにそれらについて投稿するか、顧客に直接電子メールを送信して、実施されている対策について通知する必要があります。また、悪意のある人物への露出と脆弱性を積極的に減らすための戦術を消費者に強調する必要があります.

「あらゆるオンライン環境で適切なデータ セキュリティを確保することは複雑であり、経験豊富で実績のある信頼と安全のプロバイダーと提携することで、安心を含む多くのメリットが得られます。 外部プロバイダーは、リアルタイムで問題を監視して対処するだけでなく、新たに出現する脅威を予測し、疑わしいアクティビティを検出するために、AI や人間のコンテンツ レビュー担当者を含む、専門知識、俊敏性、テクノロジー、プロセス、およびコントロールを整備するのに役立ちます」と Ringman 氏は述べています。 .

TELUS International は、エンド ツー エンドのデジタル ソリューションを設計、構築、および提供し、グローバルで破壊的なブランドが顧客体験を強化および保護できるよう支援します。 顧客と従業員のためのメタバースの可能性を模索しているブランドのために、TELUS International の業界をリードするトラスト、セーフティ、セキュリティ ソリューション (コンテンツ モデレーション、ID 検証、詐欺の検出と防止など) は、回復力のある人間によるサポートとテクノロジの自動化の最も効果的な組み合わせを組み合わせて、ブランドがリスク、評判、セキュリティ、および安全性を積極的に管理するのに役立つフルサ​​ービス フレームワークを提供します。 詳細はこちら www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.

調査方法： 調査結果は、17 年 2022 月 1,500 日に実施された Pollfish の調査に基づいており、メタバースに詳しい XNUMX 人のアメリカ人からの回答が含まれています。

TELUSインターナショナルについて

TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) は、次世代のデジタル ソリューションを設計、構築、提供して、グローバルで破壊的なブランドのカスタマー エクスペリエンス (CX) を向上させます。 同社のサービスは、クライアントのデジタル トランスフォーメーション ジャーニーのライフサイクル全体をサポートし、次世代のデジタル テクノロジーをより迅速に採用して、より優れたビジネス成果を実現できるようにします。 TELUS International の統合ソリューションは、デジタル戦略、イノベーション、コンサルティングと設計、マネージド ソリューションを含む IT ライフサイクル、インテリジェント オートメーション、コンピューター ビジョン機能を含むエンド ツー エンドの AI データ ソリューション、およびコンテンツ モデレーションを含むオムニチャネル CX と信頼と安全のソリューションに及びます。 企業の成長のあらゆる段階を促進する TELUS International は、テクノロジーとゲーム、通信とメディア、e コマースとフィンテック、銀行、金融サービスと保険、ヘルスケア、旅行とホスピタリティなど、戦略的な業種のブランドと提携しています。

TELUS International のユニークな思いやりのある文化は、ポリシー、チーム メンバーのリソース グループとワークショップ、事業を展開する地域全体での雇用機会均等の採用慣行を通じて、多様性と包括性を促進します。 2007 年以来、同社は世界中の 1.2 万人以上の市民の生活にプラスの影響を与え、より強力なコミュニティを構築し、大規模なボランティア イベントや慈善寄付を通じて困っている人々を支援してきました。 5.1 年以来、2011 つの TELUS 国際コミュニティ理事会が草の根の慈善団体に XNUMX 万ドルの資金を提供してきました。 テルスインターナショナル.com.

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