Mark Zuckerberg がビジネス向けの Whatsapp について多くのことを話している理由

WhatsApp はすでに米国の消費者に広く普及しています。 今 メタプラットフォーム は、中小企業の基盤を構築することに、より注意を向けています。

Facebook の親会社である同社は 2018 年に WhatsApp Business を立ち上げ、中小企業が顧客と連絡を取り合うのに役立つ無料のシンプルなツールを提供し、顧客が直接対話し、製品を検索し、購入の関心を示す方法を提供しています。 

まもなく、同社は中小企業向けのプレミアム サービスを展開する予定であり、消費者が Facebook や Instagram 内の企業の広告をクリックして、直接会話を開始できる「クリック トゥ メッセージ」と呼ばれる新しい広告フォーマットを倍増させています。 Messenger、Instagram、またはWhatsAppでそのビジネス。

アナリストによると、これらのイニシアチブにより、Meta は広告収入を増やし、中小企業との関連性を維持し、提供されるプレミアム サービスから増分収入を得ることができます。

より多くのメタ ユニバースを維持する

Meta (当時の Facebook) は 2014 年 22 月に WhatsApp を約 XNUMX 億ドルで買収しました。 それ以来、業界ウォッチャーは、同社がプラットフォームをさらに収益化する計画の兆候を注意深く見守ってきました。 その時が今来ているかもしれません。

「メタ プロパティのいずれかにとどまり、メタを使用して通信し、質問し、購入する場合、すべてプラットフォーム内で行われます。信号の損失はなく、メタはブランドに広告の収益率を伝えやすくなります。 Stifel のマネージング ディレクター兼シニア エクイティ リサーチ アナリスト、Mark Kelley 氏は次のように述べています。 「信号損失は、今年ソーシャル メディア企業に実際に影響を与えてきたものです。」

WhatsAppは会社の歴史の「次の章」になるだろう、とMeta CEOのMark Zuckerbergは最近語った CNBCのジムクレイマー. 彼は、同社の「時間の経過に伴う戦略」は、幅広い視聴者にサービスを提供するサービスを構築し、その目標を達成した後に「収益化を拡大する」ことであると述べました. 「Facebook と Instagram でそれを実現しました。 WhatsAppは本当に次の章になるだろう.そこではビジネスメッセージングとコマースが大きなものになるだろう.

Meta からのこのメッセージは、会社の移行期にあり、投資家の間で不確実性が生じているときにもたらされます。 同社は最近 収益と収益のミスを報告 XNUMX 四半期連続で売上が減少すると予測しています。 メタ プラットフォームの株価は今年、約半分の価値を失いました。 Mark Zuckerberg は大金を賭けていますが、現在赤字です。 メタバースが会社の成長ドライバーとなる未来について。 しかし、メタバースへの賭けが実を結ぶまでに XNUMX 年もかかることから、Meta の CEO は、短期的には、成長のために注力すべきイニシアチブの XNUMX つは WhatsApp であると強調しました。

WhatsApp ビジネスには 1,000 つのコンポーネントがあります。 中小企業向けの WhatsApp Business アプリがあります。 銀行、航空会社、e コマース企業などの大企業向けの API である WhatsApp Business プラットフォームもあります。 毎月、プラットフォームでの最初の 24 回の会話は無料です。 その後、企業は会話ごとに課金されます。これには、地域の料金に基づいて、XNUMX 時間のセッションで配信されるすべてのメッセージが含まれます。

無料アプリを使用すると、中小企業は顧客と直接通信できます。 たとえば、営業時間後に顧客に応答する自動メッセージを設定して、メニューや会社の場所などのビジネスに関する情報を提供できます。 企業はこれを利用して、製品の写真や説明、顧客が関心を持つ可能性のあるその他の情報を顧客に送信できます。現在、WhatsApp を介して支払うことはできませんが、これは Meta が検討している機能だと、同社の広報担当者は述べています。

中小企業向けのプレミアム機能 (今後数か月で展開予定) には、最大 10 台のデバイス間でチャットを管理する機能と、企業がオンライン プレゼンス全体で顧客を引き付けるのに役立つ、カスタマイズ可能な新しい WhatsApp クリック ツー チャット リンクが含まれます。 同社はブログで次のように述べています。. 

「メッセージングは​​一般的に、人々が企業とどのようにコミュニケーションを取りたいかという未来であり、その逆も成り立つと考えています。 物事を成し遂げるための最も速くて簡単な方法です」とスポークスマンは言いました。

メインストリートのビジネスがWhatsAppプッシュの焦点である理由

アナリストは幅広い可能性を見ています。 「メッセージングは​​、誰もが継続的に使用する国際的なフォーラムです。 それは巨大であり、成長している」と、ウェルズ・ファーゴ・セキュリティーズのマネジング・ディレクター兼シニア・エクイティ・リサーチ・アナリストのブライアン・フィッツジェラルドは述べた。

中小企業のデジタル技術へのアクセスを促進する非営利団体、コネクテッド コマース カウンシルのエグゼクティブ ディレクターであるロブ レッツラフ氏は、WhatsApp がまだ「中小企業によってほとんど利用されていないリソース」である米国には、成長の余地がかなりあると述べています。とツール。

それはメタが時間の経過とともに変化していると考えているものです. 同社の最高執行責任者（COO）であるシェリル・サンドバーグ氏は、27 月 1 日の第 XNUMX 四半期決算説明会見で次のように述べています。 WhatsApp、Messenger、Instagram で毎週ビジネスを行っています。 

中小企業向けの無料および低コストのデジタル ツールの必要性は、The Connected Commerce Council の 2021 年のレポートで強調されています。 報告書によると、約 11 万の中小企業が、業務を継続できるデジタル ツールがなければ、事業の全部または一部を閉鎖していたでしょう。 

Meta が WhatsApp Business を推進する原動力の XNUMX つは、広告収入です。 サンドバーグ氏は、第 XNUMX 四半期の収支報告で次のように述べています。 Click-to-Message は、「当社にとって最も急速に成長している広告フォーマットの XNUMX つです」と彼女は付け加えました。 同社は、WhatsApp と Messenger や Instagram によるビジネスの割合については明らかにしていません。

企業がこの形式を好むのは、「[消費者と] やり取りする安価な方法であり、もう少し個人的な感覚が得られるからです」と Stifel の Kelley 氏は述べています。 さらに、それはまた軽減します プライバシーの変更によって引き起こされた問題 Apple は、昨年 iOS オペレーティング システムに組み込まれました。 

たとえば、ある顧客がスニーカー小売業者の Facebook 広告を見て、WhatsApp を通じてその企業と直接つながるとします。 「ますます少ないデータでより多くのことをしようとしている世界では、漏れはありません。 すべてが保護されています」とフィッツジェラルドは言いました。 「私がこれらのスニーカーを購入したこと、そして企業と消費者との直接的なつながりがあることを、世界中の誰も知りません。」 

さらに、プレミアム サービスを提供することで、Meta は収益を少なくとも少しずつ増加させることができる、と Kelley 氏は述べています。

メキシコの Malhaya のオーナー、José Montoya Gamboa 氏は、無料のビジネス アプリを数年間使用しており、複数のデバイスで使用できる機能が気に入っているため、プレミアム バージョンが利用可能になったら料金を支払う予定だと述べています。

しかし、メキシコ中の何百人もの職人と協力している認定 B コーポレーション、Someone Somewhere のコミュニティ マネージャーである Geraldine Colocia 氏は確信が持てません。 彼女はこのアプリの無料版を XNUMX 年以上使用しており、料金を支払うことを検討していますが、この決定により、実際の機能と価格が変わることになる、と彼女は言いました。