シグネットジュエラーは2021年のホリデーシーズンにすべてのシリンダーをヒットし、売上高は30％増加しました

国内最大の宝石商であり、ケイ、ゼールズ、ジャレッド、バンター・バイ・ピアス・パゴダ、ジェームス・アレン、ダイアモンズ・ダイレクトなどの親会社であるシグネット・ジュエラーズは、2021年30月から33月のホリデー小売売上高が同社の記録を更新したと発表した。 収益は昨年比2.4％、XNUMX年前比XNUMX％増加し、XNUMX億ドルに達した。

残念ながら、国勢調査局はまだ詳細なデータを処理中であるため、Signet の業績と比較できる最終的な宝飾品小売統計はありませんが、Signet のホリデーシーズンの業績がこのカテゴリ全体を上回ることは推測できます。 2021 年のホリデーシーズンと同様に好調で、全体の小売売上高は 14.1 か月間で XNUMX% 増加しました。Signet はジュエリー小売部門全体を優に上回るはずです。

Signet は米国最大の宝飾品小売業者であるだけでなく、CEO の Gina Drosos は次のように誇りを持っています。「当社はイノベーションにおいて業界をリードしています。 だからこそ、当社はその規模だけでなく、最高の人材、最高の製品、最高の機能を備えているという最高の理由によって、このカテゴリーのリーダーであるのです。」

彼女はその主張を裏付ける数字を持っている。 米国における Signet の電子商取引売上高は、昨年比 18%、85 年前比 34% 増加しました。 実店舗の売上高は昨年比で 25% 増加し、16 年前と比べて 8% 増加しました。 平均取引額は XNUMX% 増加し、総取引額は前年比 XNUMX% 増加しました。

過去 26,000 年間、ドロソスと彼女のチームは「Inspiring Brilliance」と呼ばれる変革計画を実行してきました。その成果は、新しい顧客を引き付け、古い顧客を魅了するだけでなく、同社の XNUMX 人の従業員に輝きをもたらすことによって、今では成果をあげています。

「私たちの変革の最大の部分は文化的な変革です」と彼女は説明します。 「そうすることで、私たちは未来の企業になるための準備を整えることができます。 人生を祝い、愛を表現するという私たちの目的は、チームにとって活力となっています。」

同社はまた、最低賃金の引き上げ、従業員に追加費用をかけずに福利厚生制度を改善し、労働環境を改善することにより、企業文化の変革をさらに進めるための具体的な措置を講じてきました。 そして、他の小売業者が人材を失った2021年に、あらゆるレベルで新たな人材を引き付けることができたのは幸運だった。

「従業員アンケートの結果が返ってきたところ、私たちのチームがこれまでで最高レベルのエンゲージメントに達していることがわかりました」と彼女は語ります。 「私は常に小売ビジネスを店舗やウェブサイトから遡って考えています。 お客様のショッピング体験が私たちの決定的な瞬間です。」

2,800件の課題は言うに及ばず、新型コロナウイルス感染症下で小売店を運営する上での多くの課題を考慮すると、同社のチームは期待をはるかに上回る成果を上げている。 たとえば、会社の配送センターに加えて、店舗の最前線のスタッフに、電子商取引の注文を在庫店舗から引き出して発送したり、店頭で注文を配達したりするよう依頼することができます。

「今年は出荷状況が非常に良好で、注文の 97% 以上が約束の期日までに受け取られました」とドロソス氏は語ります。 彼女はまた、主要サプライヤーである UPS が、Signet の出荷と配送のパフォーマンスが小売業界全体で最高であると認識したことも共有しました。

また、Signet がブランド全体で販売員を横断的にトレーニングしたことも注目に値します。これにより、Omicron にもかかわらず店舗が予定通り営業し続けることができました。

「病気のためいくつかの店舗を閉鎖したため、ケイの店舗が閉店を余儀なくされた場合でも、ゼレス近くの近くのチームが店舗を営業し続けることができました。 それは一貫してチームの努力でした」と彼女は声を張り上げた。

また、テクノロジーを活用することで、各店舗は従業員のスケジュールを調整して、必要なときに必要な場所で顧客にサービスを提供できる十分なスタッフを確保することができます。 人員配置の管理に加えて、そのコネクテッドコマース機能は店舗レベルでの在庫も管理します。

「在庫回転率が大幅に向上しました。 今年の顧客は、わずか 30 年前に比べて XNUMX% 以上多くの新商品を店頭で見つけており、当社の製品はよりトレンドに沿ったものになっているため、回転も速くなりました」とドロソス氏は言います。  

すでに第 7.8 四半期の 50 分の 27 がバックミラーに反映されており、同社は売上高が 6.1 億ドルで年末を迎えると予想しています。これは前年比で 2019% 近く増加し、22 年の 2021 億ドルを XNUMX% 上回ります。その予測にはダイヤモンド ダイレクトからの収入が含まれています。 、XNUMX店舗の地域チェーンがXNUMX年XNUMX月中旬に閉店した。

そして第 2022 四半期を終えた直後、Signet は次の大きな休日であるバレンタインデーを楽しみにしています。 ドロソスは、XNUMX 年に向けて具体化しつつあるウェディング ブームにより、エンゲージメント ジュエリーやウェディング ジュエリーを求めて婚約中のカップルが引き続き店舗に来店するだろうと見ています。

彼女はまた、コロナ下での過去XNUMX年間の経験から現れてきたバレンタインデーのギフトトレンドがビジネスにとってプラスになると指摘している。

「歴史的にバレンタインデーは、付き合っているのか婚約したばかりなのか、関係の初期のカップルにとってより重要なものでした」と彼女はシェアする。 「しかし昨年、多くの夫が妻のために本当に特別なものを、より高い価格帯で購入しようと来店するのを目にしました。 そして、夫はデートの直前に買い物をするデートしたばかりの人よりも、サイクルの少し早い段階で買い物をする傾向があります。」

宝飾品市場における現在の急速な成長が続くかどうかに関係なく、ドロソス氏は、シグネットが前進を続ける上で有利な立場にあると確信しています。

「愛を呼び起こすという私たちの使命は、顧客が関心を持っていることです。 人々はいつでも愛する人たちとお祝いしたいと思うでしょうし、ジュエリーは永続的な価値を持つカテゴリーの XNUMX つです」と彼女は述べ、次のように締めくくっています。私たちが何になれるのかを。」