来年の小売業の雇用主と従業員にとっての険しい道のり

XNUMX 年前、小売業者は XNUMX つの大きな雇用問題を抱えていました。店舗で働くのに十分な人員を見つけることができなかったのです。 従業員は大挙して小売業の雇用主を去り、空席を埋めるのに十分な数の人が列に並んでいませんでした。

40 年 2021 月の小売業の求人数は、2019 年の水準から 37.9% 近く増加しました。 そして昨年、小売業の仕事を辞める人々のペースは、2020 年とほぼ同じ割合 (XNUMX%) で上昇しました。 労働統計局. レイオフと解雇は 59% 減少しました。

当時の評価では、 2022 年の小売業の見通しDeloitte の Rod Sides 氏は次のように書いています。

地面がどれだけ速く変化したか。 現在、2023 年に小売業の雇用主が別の問題に直面することを示す初期の兆候が見られます。

変化の方向性は、今年の季節小売雇用の見通しに表れています。 に基づいて、XNUMX 分の XNUMX まで減少する可能性があります。 全米小売業連盟の 最も控えめな見積もり。

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たとえば、Coresight Research によると、同社は季節雇用計画を昨年の 170,000 人から 40,000 人に減らしました。 そしてアマゾンながらAMZN
今年は昨年と同じ数の季節労働者を雇用する予定で、約 150,000 人の労働者を雇用する予定です。 レイオフを発表 小売事業とそのデバイス部門を中心に、本社の 10,000 人以上の従業員に影響を与えています。

2022 年 XNUMX 月まで、小売業者はほとんど 新しい従業員を追加しました、過去 2 か月間の純変化はわずか XNUMX% で、季節調整済みの XNUMX 月から XNUMX 月までは何も追加されませんでした。

オフイングでのレイオフ

すでに小売業のレイオフが始まっています。 企業指導が大幅に縮小される中、WayfairW
、パーティーシティ、ウォルマート、ベストバイBBY
、Glossier、Allbirds、Warby Parker、Reebok、Gap、Shopifyなどは人員削減の計画を発表しました。

これまでのところ、これらの削減は主に本社のスタッフに対するものですが、来年、経済のもう一方の靴が予想どおりに低下した場合、それだけでは十分ではありません.

「問題は、本社のスタッフを削減しても状況が変わらないことです」と Sides 氏は言います。 「利益の観点から潮流を食い止めるために、小売業者は現場組織に目を向けて、有意義なコスト削減を行う必要があります。 そこにすべての費用がかかります。」

解雇は、雇用主も従業員も同じように歓迎するものではなく、解決するよりも多くの問題を生み出す可能性があります。

「小売業者はすでにかなりスリムになっています」と彼は観察しました。 「小売業者は、約束された顧客サービスを提供し、さらに少ない人員で費用対効果の高い方法でそれを行うにはどうすればよいでしょうか? 店で不満を感じた顧客は、家に帰ってオンラインで注文します。」

悪循環になります。 店内で欲しいものが見つからなかったり、顧客サービスの観点から不適切な扱いを受けたりすると、買い物客は気が進まなくなります。人手不足の店舗では、すべてが危険にさらされます。

「十分な労働力がなければ、小売業者は人々を店から遠ざけ、オンラインに追いやるでしょう。それは、彼らがそこで買いたくないからではなく、より良い体験を求めているからです」と彼は説明しました。

小売従業員の不満

小売業者は長い間、雇用を魅力的なキャリアの選択肢にしようと奮闘してきましたが、状況は悪化の一途をたどっています。 「とにかく厳しい労働市場であり、小売業で働き始めた古い世代とは異なり、若い世代は他のキャリアパスを模索しています」と Sides 氏は述べています。

不満を抱いている小売業の従業員は、店を追い出すことを呪いというよりはむしろ祝福と見なすかもしれません。 Axonify と Nudge が「デスクレス労働者小売業の最前線で働く従業員の 40% が仕事を辞めたいと考えており、37 年の 2021% から増加しています。

解雇された従業員は、退職金と失業給付を受けて、徒歩ではなく、地元のコミュニティ カレッジや専門学校に走って新しいスキルを学び、より個人的に満足でき、より高給の可能性がある仕事に就くことができます。

低賃金と福利厚生の欠如は、最前線のデスクレス ワーカーにとって長年の悩みの種ですが、彼らはまた、自分の勤務スケジュール、一貫性のない時間、昇進のためのトレーニングの欠如をほとんどまたはまったく制御できないと感じています。

Axonify のレポートは、「彼らは怖がり、過労し、燃え尽きて仕事に来ています。 また、デスクレス ワーカーは、自分に何が求められているかを理解しており、自分の仕事をしたいと思っていることも明らかになりました。

小売業者は、過去 XNUMX 年間、限られた最前線のスタッフで業務を行ってきました。これは、小売業に携わるすべての人にとっておそらく最もストレスに満ちた困難な時期でしたが、特に対面で直接顧客と接触する人にとってはなおさらです。

その間およびその後、売場の従業員は、古いタスクを実行しようとしながら、オンラインで購入して店舗でピックアップするなどの新しいタスクを取得する必要がありました。 極端なレベルのマルチタスクが標準になり、その結果、ワーカーのストレスが増大し、最終的には 生産性の低下.

Deloitte の Sides は、小売業者が最前線の従業員が懸念している隅に追いやられていることを示唆しています。 これは小売業者にとって非常に居心地の悪い場所です。なぜなら、小売業者は顧客にサービスを提供し、戻ってくるようにするために最終的に最前線に依存しているからです。

「私が小売業で働いてきた過去 30 年間、店舗の労働者の割り当てとスケジュールの方法に根本的な変化は見られませんでした。 小売業のイノベーションのほとんどはオンラインで行われたため、店舗は追いつく必要がありました」と彼は述べています。

サービスモデルの革新が必要

Sides 氏は、小売業者が急成長するギグ労働力を利用して、サービス ビジネス モデルを進化させる機会を見出しています。

Sides 氏は、「サード パーティがトラックを受け取り、フロアに商品を準備し、棚に移動する契約を結ぶ機会があります」と述べています。

「そして、すでに Instacart のようなラストマイル サービスのいくつかは、顧客の注文に対してある程度のピッキングを行っています。 おそらく彼らや他の第三者は、店のスタッフが店で顧客にサービスを提供することに専念できるように、もっと多くのことができるでしょう」と彼は続けた.

彼はまた、Brookfield Property Partners が、モールのテナントに代わってピッキングと配送の責任の一部を提供していることを指摘しています。 「彼らは労働力の空白に足を踏み入れ、本質的にコンシェルジュサービスを作成しました。」

セルフチェックアウトは、店内の従業員を最適化するためのもう XNUMX つの領域です。 しかし、一部の小売業者はそれをうまく行っていますが、他の小売業者は買い物客がナビゲートしやすくする必要があります.

「セルフチェックアウトは、顧客に摩擦を引き起こす可能性があります。 私の近所の地元の食料品店は、実際にその店からそれを取り除きました」と彼は指摘しました.

Sides 氏は次のように締めくくっています。 「小売業者は困難な環境で事業を行っており、休暇がうまくいくかどうかに大きく依存しています。 現在、小売業者は在庫に対して多額の資本を投入しており、それが解消されなければ、第 XNUMX 四半期にさらに抜本的なコスト削減措置を講じることになるでしょう。」