家の中の混沌：職場の複雑さの管理

で 前の記事、私は、職場の複雑さと仕事の過負荷が、組織を前進させるためのリーダーのすべての努力に反対する抵抗の波のようにどのように機能するかについて話しました。 そして、時間の経過とともに、それが労働力を圧倒し、溺死させる津波にどのように組み込まれる可能性があるかを説明しました。

これが発生すると、リーダーがより苛立ち、混乱するにつれて、パフォーマンスが悪化します。 さらに厄介なのは、労働者の士気がどのように悪化するかであり、労働者は船をジャンプするなどの選択肢について考え始めます。 この状況を正すことはせいぜい困難であり、多くの場合、新しいリーダーシップなしにはまったく不可能です。

多くの学術的研究が職場とそれが労働力に与える影響について行われてきました。 ここにあなたが何度も何度も見つけるであろういくつかのポイントがあります：

• 職場の複雑さと仕事の過負荷は増加しており、組織のパフォーマンスに直接影響を及ぼします。
• 時間が経つにつれて、混沌とした職場は組織のパフォーマンスを低下させるだけでなく、組織の文化も損なうでしょう。

故ピータードラッカーは、世紀の経営の第一人者を宣言しました ニューヨークタイムズ、繰り返し私たちに思い出させました、「カオスは機会であり、脅威ではありません。」 彼は経営コンサルタントとしての彼のXNUMX年以上のキャリアについてこの信念を宣伝しました。 彼は混沌をチャンスに変えることは偉大なリーダーのしるしであると信じていました。

彼はこれが事実であることを何度も証明した。 しかし、物事は変化していますか？ 現在のパラダイムシフトは異なりますか？ テクノロジーの普及により、職場は物事を成し遂げるためのこれまで以上に複雑な環境になり続けているため、混乱をチャンスに変えることは可能ですか。

ある程度、すべての企業はある程度の混乱を経験していますが、通常は管理可能です。 混沌とした環境でリードすることは、今日、かつてないほど普及していると思います。 リーダーが最も懸念しているのは、それが人間の精神を身に着けているということです。 今日の職場の混乱に立ち向かうことは、かつてはまだはるかに必要とされていたよりもはるかに難しいことです。 Druckerは正しいと思います。 偉大なリーダーは争いを乗り越え、混乱を競争上の優位性を獲得する機会に変えます。 頼りにできること！

職場が混沌としている場合、通常は多くの要因が関係しており、ワークフローの膨大な量ほど貢献しているものはありません。 作業の過負荷は、ワークフローの過剰の直接的な結果です。 ワークフローの量が人間の対処能力を超えると、混乱が入り込みます。

ワークフローの量だけで職場の混乱につながる可能性があることを増幅する主要な研究が、 組織行動のジャーナル 2020年。タイトルは「職場の流れの動的パターン、」それは次のように結論付けました：

1. 職場の流れは、調査されたケースの75％で混沌として特徴付けられる、個人内の（自己に関連する）高度な変数を表しています。
2. 高レベルのフローはカオスに関連しています。
3. アクション、意識、年齢、および職種のマージとして見られるフローエクスペリエンスのさまざまなレベルは、さまざまな、しばしば望ましくないパターン（たとえば、混沌とした、ランダム）の出現に関連付けられています。

この研究は、職場や労働力のダイナミクスに関する他の多くの研究と同様に、ワークフローの量だけで職場を混乱に変えるのに十分であることを疑う余地はほとんどありません。 これにより、リーダーはペースを維持しようとして圧倒されていると感じます。 この研究はまた、職場での混乱が長引くほど、パフォーマンスが悪化することを示しました。

組織のパフォーマンスの方向性を制御するのに多大な問題を抱えていたヘルスケアクライアントの上級管理職は、「家は混乱している！」と宣言したとき、それを最もよく言ったかもしれません。 これは、このリーダーの場合であった多くのリーダーの終わりの始まりです。 混沌とした職場の支配権を取り戻すには、通常、組織が現在のリーダーシップを置き換える必要があります。

テクノロジーの普及が職場の混乱にどのように寄与するかについて、ノースカロライナ大学の組織経営学部教授であるOrganizational ConsultantsInc.の社長である故PeteBradshaw氏と、当社の補助コンサルタントと話し合いながら、彼は次のように述べています。今日の混沌とし​​た職場の主な原因は、仕事の過負荷にあります。 経営幹部は、人員を削減するための武器としてテクノロジーを使用しており、人員の大幅な増加の原因となっています。 時間の経過とともに、従業員は注意力、関与、生産性が低下し、組織のパフォーマンスが低下します。」

私も、テクノロジーを使用してリソースの輪ゴムを契約することを正当化するリーダーが、それだけで組織がより少ないリソースでより多くのことを行えるようになると考えているのを目撃しました。 人的資本のリターンを定期的に評価し、適切な調整を行うことは適切であり、必要です。 ただし、リーダーが労働力を圧迫すると、残りの労働者に比例して作業負荷の量が増加することに気づきます。

「少ない労力でより多くのことをする」という姿勢は、組織生活の事実です。 しかし、それを超えると組織が完全に機能しなくなるという制限があり、状況を救済するためにどれだけのテクノロジーが積み重ねられても、事態を悪化させるという事実に目をつぶらないでください。

テクノロジーの急増によって生み出された抵抗の波が組織生活の骨髄を食いつぶし続けているため、リーダーは、職場と労働力のダイナミクスを単純化し、複雑にしないソリューションを見つける必要があります。 これは、リーダーの考え方や働き方を変えることを意味します。決して簡単なことではありません。