ミレニアル世代を超える: ジェネレーション Z は、消費者の状況を形作ることに関してスポットライトを共有することを熱望しています。 そして、それは人々の生活に影響を与え始めています。 彼らの上司 彼らの銀行家に。
彼らより前の世代の多くは、すべてのニーズに XNUMX つの銀行だけを使用し、親の銀行に忠実であり続けることを喜んでいましたが、若いアメリカ人はその伝統に疑問を呈しています。
最近の レポート Bank Administration Institute (BAI) の調査によると、2021 年に Z 世代とミレニアル世代で親と同じ金融機関を利用していたのは半数未満でした。これは、61 年の Z 世代の 54% とミレニアル世代の 2020% と比較すると、大幅に減少しています。
若い顧客向けの豊富なオプション (特定の価値観とニーズに応えるもの) を備えた大手銀行は、関連性を維持するために追いつく必要があります。
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アメリカの若者が気にしていること
Z 世代とミレニアル世代は、手数料の安さ (それぞれ 31% と 36%) を他のどの要因よりも高く評価していますが、古い世代ほど優先していません。
一方、Z 世代とミレニアル世代の 60% 以上が、モバイル アプリなどのより優れたデジタル機能を求めて銀行を乗り換えることを検討します。 その他の要因には、より良いレートと現金のインセンティブと報酬が含まれます。
BAI の調査およびコンテンツ配信担当ディレクターである Mark Riddle 氏は、自分の収入がない可能性がある若い Z 世代は料金を気にする可能性が低く、クレジット カードを所有する可能性が低いと指摘しています。
また、若い世代は、Amazon、Google、PayPal など、従来とは異なる企業での銀行取引を検討する可能性が非常に高かった。
リドル氏は、オンラインバンキングの台頭は、若いアメリカ人がXNUMXつの金融機関への忠誠心を失い、複数の金融機関に口座を持っていることが多いことを意味しており、これは大手銀行をめぐる競争の激化を意味していると付け加えた。
価値観を共有する銀行
ハワイのオアフ島を拠点とする 28 歳の海洋保護活動家 Carissa Cabrera にとって、適切な岸を選ぶことは価値観の問題になります。
「会社が環境保護において同じ価値観を共有していることは私にとって非常に重要です」とカブレラ氏は電子メールで述べた。 「私の人生の現時点では、何らかの形で持続可能で倫理的な実践が含まれていないブランドや製品は支持しません。」
カブレラ氏が金融機関で主に考慮しているのは、化石燃料産業に資金を提供しているかどうかです。
BAI は、Z 世代とミレニアル世代の半数以上が、ESG と DEI へのより高いコミットメントのために金融サービス組織を切り替えると報告しています。 対照的に、ジェネレーション X では 20 分の XNUMX、団塊の世代では XNUMX% 未満しか同じことをしないと答えています。
ESG (環境、社会、ガバナンス) は、社会をより良くするための企業の取り組みを測定するためのシステムです。一方、DEI (ダイバーシティ、公平性、インクルージョン) は、特に有色人種や LGBTQ+ コミュニティなどのグループのインクルージョンを促進することを目的とした措置を指します。
カブレラは現在、ビジネスのためにハワイ銀行（The Conservationist Collectiveと呼ばれる環境メディア会社）を利用し、個人口座として地元の信用組合を利用しています。
彼女は、コンサベーショニスト・コレクティブのメンバーは、環境に優しい銀行の代替手段であるアスピレーションのような機関に口座を持っている可能性もあると付け加えた。
持続可能性を測定する方法
環境に優しいオンライン バンキングの代替手段である Atmos Financial の共同創設者である Pete Hellwig 氏は、持続可能な銀行業が意味するものは人によって異なると述べています。
「私がサステナブル・バンキングと言うとき、環境に優しい、または環境に良いプロジェクトや資産を支援するためにあなたのお金を使う行為を指します」と彼は説明します。
Atmos は、クライメート ポジティブなインフラストラクチャに資金を提供し、顧客に持続可能なブランドへのキャッシュバックを提供しています。
Hellwig 氏によると、平均的な顧客は 30 代後半ですが、顧客の範囲は 18 歳から 80 歳です。
「つまり、[若者]が世界を変えているということですよね？」 リドルは言います。 「上場企業がESGやDEIに取り組まないことはもはや容認できません。 そして、若い世代は社会正義にもっと同調しています。」
しかし、リドル氏は、金融機関がこれらのコミットメントを測定して証明するのは難しいかもしれないと述べています.
社会的責任のある機関を探している場合は、銀行の認証を確認してください。
たとえば、Atmos は化石不使用の認定を受けており、Conservation Alliance のメンバーです。 Amalgamated Bank は、高い透明性と社会的および環境的パフォーマンスを示す認定 B 法人であり、Banking On Values のための Global Alliance の一部です。
大手銀行はそれに追いつくために適応する必要がある
金融サービス組織がニーズを効果的に満たしているという意見に完全に同意したのは、Z 世代の XNUMX 分の XNUMX だけでした。
BAIの報告によると、2022年の銀行家にとっての最大のビジネス課題は、顧客のデジタルエクスペリエンスを向上させ、新規顧客を獲得することだという。
顧客は、2024 年までに銀行業務の 61% がデジタル化され、39% が人間による支援になると予想しています。
リドル氏は、銀行は複数のチャネルに投資する必要があり、たとえばデジタルだけを優先することはできず、あらゆる世代に対応する必要があると強調する。
カブレラ氏に関しては、若い世代は滅びゆく地球を受け継いでおり、気候危機の解決策を見つけるのは彼らの責任であると彼女は言う。
「私たちは、今何かをしなければ、何もする機会を失うことを知っています。」
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ソース: https://finance.yahoo.com/news/big-banks-boomers-why-more-140000313.html