テクノロジーが小売業の顧客体験を改善する XNUMX つの方法

e コマースは小売業を殺したわけではなく、変革しただけです。

何年もの間、私たちは小売業が死んでいると聞いてきました.全国の都市で店舗閉鎖が相次いでいることは、その傾向を裏付けているようです. 地元のショッピングモールは、営業を続けていたとしても、事実上のコミュニティハブとしての機能を果たしていません。

私たちが知っていると思うことを考えると、2021年の小売売上高が実際に増加したことを知って驚くでしょうか? 以上10％ 前年比で 4.44 兆 XNUMX 億ドルを突破しましたか? 不況の恐れが迫っていますが、米国経済分析局は、個人所得と 個人消費は伸び続けた 六月に。 e コマースは止められない勢いかもしれませんが、この消費者支出の多くはまだ実店舗で行われています。

とはいえ、小売体験が変化していることは疑いの余地がなく、変化し続けなければなりません。 一般に、e コマースの成長と技術の発展は、顧客の期待を変えてきました。 私はいつもクライアントにこうアドバイスしています 顧客がいる場所で会う、小売店の買い物客が今いる場所は、スマートフォンを手に通路に立って、価格を比較したり、オンライン レビューを読んだりしています。 テクノロジーは小売体験の不可欠な部分になっていますが、小売業者はそれを無視するのはばかげているでしょう.

幸いなことに、彼らはばかではありません。 顧客の時間を節約したり、ユニークな体験を提供したりするために、小売業者はテクノロジーを取り入れて顧客体験を向上させています。 以下に、彼らが行っている XNUMX つの方法を示します。

1. スマートスクリーンが店内体験をデジタル化 – お気に入りのファスト カジュアル スポットでソーダ カップに初めて水を入れに行ったときのことをおそらく覚えているでしょう。 スマート スクリーンは普及が進んでおり、もはやレストランだけのものではありません。

衣料品小売業者はタッチスクリーンを使用して顧客がワードローブを構築できるようにし、家具店は同様の技術を使用して買い物客が自宅の部屋をデザインできるようにしています。 スマート スクリーンは、豊富な製品情報、人目を引く写真、その場でのプロモーションなど、小売店の顧客が好むオンライン ショッピングを店内環境で提供できます。

検討 ウォルグリーンのクーラー通路、Cooler Screens の高解像度スマート スクリーンがドラッグストア チェーンの冷蔵庫と冷凍庫のドアを変えました。 買い物客はもはや氷のような爆風に立ち向かう必要はありません。ドアを開けなくても、中の飲み物や冷凍食品を一目で確認できます。 さらに、彼らはカロリー計算を取得し、即時取引を利用できます。また、すぐに顧客の評価とレビューも表示されます.

データによると、Walgreens の顧客の 90% が、従来の種類よりも新しいスマート スクリーン クーラー ドアを好むことがわかりました。 オンラインと実店舗のギャップを埋めようとしている小売業者にとって、スマート スクリーンは、POS デジタル マーケティングを達成し、カスタマー エクスペリエンスを向上させる機会を提供します。

2.クリックして収集するサービスで時間を節約 – 小売業者が顧客のハイブリッド ショッピングへの期待に応えるもう XNUMX つの方法は、クリック アンド コレクト機能を強化することです。 オンラインで商品を購入し、直接手に取ることで、消費者は両方のショッピングの世界で最高の体験をすることができます。 デスクトップまたは電話で店舗の製品セレクションを閲覧でき、注文が組み立てられると、待ち時間や配送費用は発生しません. カーブサイドピックアップ 人々がオンラインで商品を注文し、店舗に足を踏み入れることなく商品を受け取ることができるようにすることで、さらに効果的です。

ロケット科学ではないことは認めますが、高品質の顧客サービスは次のことにかかっていると信じています 顧客が何を望んでいるかを聞く、そして彼らの多くは、この手間のかからないショッピング体験を明らかに高く評価しています. の 2022年クリック＆コレクト予測 米国のバイヤーは今年、クリック アンド コレクトで 95.87 億 19.4 万ドルを支出し、2021 年に比べて XNUMX% 増加することが示されています。クリック アンド コレクトのサービスを拡大する小売業者は、顧客が望むものをより多く提供することで収益を増加させる立場にあります。

このエクスペリエンスを有効にするには、モバイル向けに最適化された最新の e コマース Web サイトが必要です。 さらに、小売業者は、オンライン ショッピング プラットフォームと現場での業務をシームレスに統合する必要があります。 多くの企業は、クリック・アンド・コレクトの顧客向けに駐車スペースを追加し、注文を集めるためにパーソナルショッパーをさらに雇用することで、すでに適応しています。

3. セルフサービスで利便性を向上 – e コマース革命によって変化したもう XNUMX つの点は、セルフサービスに対する顧客の期待です。 製品ページからショッピング カート、チェックアウトまで、典型的なオンライン ショッピング体験は XNUMX 人で行うものです。 小売店は実在の人物からの支援を受ける可能性を提供しますが、多くの買い物客はむしろ自分自身の世話をしたいと考えています。 スマートな小売業者は、テクノロジーを使用してそれらを可能にしています。

デジタル セルフサービス キオスクは、店内の買い物客が場所を把握し、製品情報を調べ、価格をスキャンし、必要な商品の在庫があるかどうかを確認し、在庫がない場合はその場で注文するのに役立ちます。 小売業者のモバイル アプリを使用すると、顧客は商品を見つけ、レビューを読み、価格を比較し、店内の割引を利用できます。 適切な技術支援を提供することで、小売業者は顧客にコントロール感を与えます。

顧客がセルフサービスについて考えるとき、通常はセルフチェックアウトが最初に頭に浮かぶものですが、それも進化しています. 通常の「最初の商品をスキャンしてバッグに入れる」を超えて、Amazon は完全に自動化されたチェックアウトを開始しました。 その中で Amazon Go 店舗では、顧客は入店時にバーコードをスキャンし、退店時に購入した商品の代金を電子的に請求されます。 Amazon は、顧客にもっと多くの仕事をさせる代わりに、「Just Walk Out」テクノロジーを採用して、顧客の生活を楽にし、小売体験を摩擦のないものにしています。

テクノロジーは人々の生活に大きな影響を与えてきましたが、小売業界も例外ではありません。 テクノロジーを使用して顧客体験を改善する小売業者は、利益と顧客満足度が向上します。 研究は示している 経験は物よりも幸福を増加させるので、両方を提供できる小売業者は成功への準備を整えています。