シーホークスは、スポーツで最大のジャスト ウォーク アウト テック拡張を設定

シアトル シーホークスが Amazon のAMZN
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今シーズンは、ルーメン フィールドのアッパー コンコースで Just Walk Out と Amazon One テクノロジーを使用します。 結果は非常に有望であることが証明され、シーホークスは現在、チームが 27 月 XNUMX 日の日曜日に再びホームで試合を行うときに、メイン コンコースに XNUMX つの追加の場所をデビューさせる計画を立てています。これは、スポーツにおけるテクノロジーの最大の拡張です。

「今年の 20 月に XNUMX 周年を迎えたルーメン フィールドを見て、スタジアムでのファン エクスペリエンスを向上させるために不可欠なものとして、Amazon などのファン イノベーションの機会とパートナーシップを検討しています」 Lumen Field のオペレーション プレジデント兼ゼネラル マネージャー。 「私たちの目標は、できるだけ早くファンを席に戻すことです。 これらのテクノロジー ソリューションは、当社にとって最適なオプションです。」

ルーメン フィールドの上部コンコースには、会場で最も狭いコンコースに 51 つの伝統的な売店がありました。 ファンの 2022% 以上が試合中、アッパー コンコースに留まっています。 23-XNUMX シーズンを開始するために、シーホークスは Amazon と提携して、ファンの体験を改善し、これらの場所を Just Walk Out と Amazon One テクノロジーを備えた District Market ストアに変えることで収益を上げました。

結果は印象的でした。 このサイトでは、同じ場所にある以前の従来のベリーアップ コンセッション スタンドと比較して、顧客のスループットが 74% 増加し、ゲームあたりの合計トランザクション数が以前の設計と比較して XNUMX 倍になりました。

「私たちは、人々が試合を見たいと思う経験を構築しています」とヘンズリーは言います。 「私たちは、できるだけ早く人々を席に戻したいと思っています。」

シーホークスは Amazon と協力して、スタジアム周辺からデータをマイニングし、摩擦のないテクノロジー ストアでさまざまなグラブ アンド ゴー オプションを提供しました。 このサイトは、地元のチャイナタウン インターナショナル ディストリクトのアイテムをフィーチャーしたチームのコミュニティ コンセッション プログラムですでに知られていたため、シーホークスはメニュー全体を変更せず、単に Amazon の影響を受けました。 その結果、より多くの顧客が移動し、コンコースの混雑が緩和され、売り上げが XNUMX 倍になりました。最も人気のある食品は、プルコギ ホットドッグ、豚プルコギ、キュウリのピクルス、コチュジャン チリ アイオリ、ノリをトッピングしたフットロング ドッグです。

いよいよ展開です。

セクション 103、105、123 のメイン コンコースにある従来のキオスクに代わって、テクノロジーを駆使した XNUMX つの新しい施設が追加されました。

新しいスタンドのセットアップにはさまざまなクーラーが装備されており、アルコール飲料とノンアルコール飲料を 30% も増やすことができます。 スタンドごとに XNUMX つまたは XNUMX つの選択肢があったドライ スナックのオプションは、現在では XNUMX つから XNUMX つの異なる製品に増やすことができます。

まだディストリクト マーケットと呼ばれているモジュラー ユニットは、上部コンコースの元の設置とは異なるセットアップを提供するため、ホットなアイテムは提供されません。 ヘンズリー氏によると、従来のベリーアップ スタンドの小さなカウンターをディストリクト マーケットのデザインに置き換えることで、シーホークスは現在、スループットを向上させ、サービスの速度を妨げずに、製品の種類を増やすための足跡を持っています。

「私たちは、スタジアムのメイン コンコースにある XNUMX つの大きな店舗から前進しており、特に歴史的にスピードとテクノロジーの面で十分なサービスを受けていなかったスタジアムの上層階で、テクノロジーをより広く活用するために顧客と協力し始めています」とジョンは言います。 Amazon の Just Walk Out の副社長である Jenkins 氏は、継続的な拡大について語っています。

より大きなグラブアンドゴーマーケット、会場周辺の主要な旗艦、またはシアトルの拡張の場合のように、「全体でラインバスターとして機能する無駄のないフットプリントを備えた小さなプレハブの「ストアキット」のXNUMXつの形式タイプが出現しましたコンコース。」

「これらは、混雑を緩和し、ファンが店舗にすばやく出入りできるようにし、ファンが見に来たアクションの重要な瞬間を見逃さないようにするため、忙しい試合日に特に効果的です」とジェンキンス氏は言います. ほとんどのチームは、スナックであろうと缶詰の飲料であろうと、事前にパッケージ化された商品を提供してきましたが、彼は、この技術は温かい食べ物や生で注がれた飲み物の販売もサポートしていると述べています.

ヘンズリー氏によると、ファンの行動に関するデータ ストリームが増えるにつれ、シーホークスは持ち帰り用のディストリクト マーケットと従来の飲食サービスのどちらを採用するかを決定するようになるとのことです。 「人々はスポーツを見るためにスポーツ イベントに来るだけでなく、食べ物や飲み物を体験するためにも混ざり合うと思います」と彼は言います。 「常にブレンドが必要です。」

Amazon はその技術を XNUMX つすべてに持っています。 シアトルのプロスポーツ会場、ニューヨークの UBS アリーナ、ボストンの TD ガーデン、テキサス A&M のカイル フィールド、ヒューストンのミニッツ メイド パーク、シカゴのユナイテッド センター、シャーロットのバンク オブ アメリカ スタジアム、ロサンゼルスのクリプト コム アリーナなどがあります。 Jenkins 氏は、会場での収益とスループットの向上は、顧客満足度の向上につながると述べています。

シアトルの XNUMX つの新しいスタンドはすべて、Just Walk Out と Amazon One の両方のテクノロジーに対応しています。 追加の Amazon One サインアップ ステーションがコンコースに配置されますが、ファンは Amazon One を追加しなくても、タップ アンド ペイの Just Walk Out エクスペリエンスを利用できます。

新しいスタンドが立ち上がると、シーホークスは引き続きデータを確認し、レイアウトの柔軟性を利用してメニュー オプションを調整できます。 新しいスタンドで利用できる多様性により、チームは、季節ごとであっても、ステープルを維持し、他のアイテムをローテーションすることができます. 「夏から秋、冬へと季節が変わると、（製品を）変える機会があります」とヘンズリーは言います。 「これにより、メニュー項目を非常に柔軟に切り替えることができます。」