Binance Australia の CEO は、いつでも顧客からの大量の問い合わせに対応できるようカスタマー サポートを準備しておくことが不可欠であると述べています。
仮想通貨市場の混乱は、仮想通貨取引所のカスタマーサポートスタッフにとって非常にストレスの多い時期になる可能性があり、企業は急増時の需要を満たすために人員を大幅に増強しています.
オーストラリアの仮想通貨取引所SwyftXの共同創業者兼CEOであるアレックス・ハーパー氏は、コインテレグラフの取材に対し、「あなたの役職が何であれ、[…] Swyftではカスタマーサポートの上に立つ者は誰もいなかった」と語った。
彼は、人事部のスタッフと最高財務責任者とともに、顧客サポートチームを支援するために夜遅くまで働かなければならなかったと述べました。 市場が狂う説明する：
「Elon Musk は Dogecoin に関する投稿を引用しています。毎日 XNUMX 回のサインアップがあります」.
Harper 氏は、SwyftX は XNUMX 分間の応答時間を目指していると説明しました。「顧客は質問に答えて物事を理解する必要があるためです」
彼はまた、顧客スタッフ チームが今では従業員の 24 分の 7 以上を占めており、XNUMX 時間年中無休のサポートを提供できる能力を提供していると述べました。
Binance Australia の CEO である Leigh Travers 氏は Cointelegraph に対し、Binance のカスタマー サポート チームは顧客の需要に対応するために「拡大」しており、新しい仮想通貨がカスタマー サポートに携わる人々にとってもいかに重要であるかを考えると、彼らのトレーニングと開発への投資が優先事項であると語った。
Travers 氏は、顧客サポート部門が社内で優先されていることを示唆し、「Binance プラットフォーム全体への窓」と表現し、彼らの仕事が会社の成功に不可欠であると認識しています。
「チーム リーダーとカントリー マネージャーは、ユーザー中心のトレーニング プログラムに参加して、カスタマー サポートの役割を理解し、ユーザーを保護し、直接のカスタマー エクスペリエンスを得ることができます。」
Travers 氏は、Terra Luna Classic (LUNC) や TerraUSD Classic (UST) などの暗号市場での予測不可能なイベントにより、顧客サポートの需要が劇的に「急上昇」する原因となったと説明しました。 カスタマー サポート チームは、いつでも大量の顧客からの問い合わせに対応できるようにしておく必要があります。
Travers 氏はまた、Binance のチャット サポートの背後に飛び込んで「ユーザーの問い合わせに直接対応」して、舞台裏でどのように機能するかをよりよく理解したと述べ、これは顧客サポートが需要に対応できるようにするための重要な部分であると付け加えました。
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Travers 氏は、市場が安定すると、カスタマー サポート スタッフはダウン期間を利用して「静かな時間」を利用し、「説明者のブログと FAQ を作成して、ユーザーにより簡単にアクセスできる情報を提供する」と説明しました。
オンボーディング プロセスは、「強気相場か弱気相場かを含め、市場の状況に関係なく」、顧客は常に「迅速かつ効率的にオンボーディングされることを望んでいる」ため、カスタマー サポート ワーカーにとって最も要求の厳しいものになる可能性があると彼は付け加えました。
ソース: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs