返品が急増する中、小売業者は最高返品責任者を必要としていますか?

小売業の最終四半期は、頑固な返品の問題が収益に与えるダメージを業界が考慮する時期です。 今会計年度 (ほとんどの小売企業とブランドにとって 31 月 XNUMX 日に終了) は、すべてのアカウントで記録的なものになるでしょう。 全米小売業連盟による推定 816億ドル相当の商品を超える。

これは、16 年前の約 10% から増加し、今年の総小売売上高の約 XNUMX% に相当します。

数値は XNUMX 次元であるため、これを文脈に当てはめることは有益な演習のように思われました。

返品は悪夢です。

企業は返品処理の仕事を外注することができますが、スタッフを雇ったり、倉庫を借りたり、輸送費を払ったり、転売できる商品を特定する方法を見つけたりする必要がない企業は、非常に有利です.

転売できない返品のほとんどは、インドのどこかの燃えるぼろの山の頂上か、ガーナの埋め立て地に行き着く可能性が高いアパレルです。 最近のブルームバーグのレポート は最近、ブランドによる持続可能性の約束 (「私たちはリサイクルして新しいテキスタイルに!」) と壊滅的な現実 (再利用されるのはわずか 1%) との間のギャップを痛烈に暴露し、この問題を一時的なものからはぎ取りました。

一般小売業者の平均純利益率が 2.5% 未満の場合、返品には非常にコストがかかります。

毎年手絞りが始まりますが、良い解決策はほとんどありません。 今年は、ゴミ箱ダイビングのバージョンである興味深いサイドギグへの関心が爆発的に高まりました。 人々は、返品された商品の混合パレットに数百ドルまたは数千ドルを支払います。 パレットを開梱し、回収可能なものを転売してどれだけの利益を上げられるかを計算している人々の YouTube ビデオが多数あります。 ある会社、Woot は特別なキャンペーンを実施しました。バッグ・オ・クラップに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」

クリスマスに思いついた思慮深いアイデアの XNUMX つが ウォール・ストリート・ジャーナルのコラム. テネシー大学の XNUMX 人の学者は、この問題を見て、「なぜ小売業者は、返品プロセスを改善し、収益性が低下するのを防ぐために重要な措置を講じていないのでしょうか?」と疑問に思いました。 彼らは、ほとんどの小売業者が「返品の真のコストを過小評価している」と結論付けました。 その結果、当然のことながら経営幹部の注目を集めることができません。

著者の Alan Maling と Thomas Goldsby は、最高収益責任者のようなものを提案しています。 「この問題を解決するための最初のステップは、エンドツーエンドの返品プロセスを担当する幹部を任命することです。 そして、企業は顧客満足度と詳細な返品コストの両方を測定する必要があります。」

さらに良いアイデア: 「販売前のプロセスで、返品が発生する前に返品を制限する」方法を見つけます。 製品の説明を改善することで、「顧客が何を購入しているかをよりよく理解できるようになります」。

これが私の貢献です。顧客に、ビジネスとロイヤルティを求めるブランドに何を考え、何を求め、何を期待するかを尋ねます。

少なくとも、今日の消費者は返品に何が起こるかについて真実を知るに値し、その知識が行動に影響を与える可能性があります.

いずれにせよ、何かを与える必要があります。