中東のショッピング モールでは、テーマ エンターテイメントが魔法の公式である理由

多くの企業が従業員に変わった役職を与えていますが、Mohammad El Etri のように心に残る企業はほとんどありません。 ドバイを拠点とするエグゼクティブは、中東の小売業者マジド・アル・フッタイムのエンターテインメント部門のグローバル・スノーの副社長であり、2023年の始まりは彼のキャリアの中で最も忙しい時期のXNUMXつでした.

先月、彼は中東最大の屋内スノーパークへの扉を開き、待望のスノーアブダビが次のXNUMXか月でデビューするので、すぐにそれをやり直すことを私たちに明らかにしました.

驚くべきことに、この拡張の最も驚くべき側面は、世界で最も暖かい地域の XNUMX つである冬をテーマにしたエンターテイメントの人気が雪だるま式に増えていることではありません。 さらに驚くべきは、これらのスノーパークがすべてショッピングモール内にあることです。

モール間の熾烈な競争は、世界中の多くの市場で過去のものとなっています。 パンデミックに続くオンラインショッピングの出現により、店舗は閉鎖を余儀なくされ、多くのモールが閉鎖されました. 中東ではありません。

この地域全体で、モールは繁栄しており、これには正当な理由があります。 夏には、気温が 100 度を超えることがよくあり、屋外では数分で耐えられなくなります。 そのため、典型的な商店街のメインストリートではなく、複数の大規模なモールを中心に都市が構築される傾向があります。

この地域の国々は非常に迅速かつ断固として新型コロナウイルスに対処したため、パンデミックの発生からわずか数か月でショッピングモールに客足が戻ってきました。 マスクは、昨年XNUMX月まで屋内で必須でした。これにより、Covidの症例数が抑えられ、顧客は屋内で買い物を続ける自信が持てました.

その結果、モール間の競争が激化し、それぞれのモールが独自のセールス ポイントを持つ必要性も高まりました。 中東のモールは、競合他社ではなくそこで買い物をするように顧客を誘惑するために、お互いに勝とうとするのが一般的です. このワンアップマンシップにより、彼らはますます風変わりなアトラクションの本拠地になりました。

夜の花火ショー、ジェット コースター、トボガン乗り物、水族館などは、テーマ パークのラインナップのように聞こえるかもしれませんが、実際には華やかなエミレーツ オブ ドバイのショッピング モールが提供するアトラクションの一部です。 24 つのショッピング モールは、さまざまな国のように装飾されており、エジプト地域の柱にはヒエログリフがエッチングされ、中国地域の巨大なジャンク船が飾られています。 もう XNUMX つは、長さ XNUMX メートルのディプロドクスの骨格、フルサイズのアイス スケート リンク、屋内の滝があります。

これらの魅力により、中東のモールはショッピング アーケードというよりもエンターテイメント センターのようになり、業界をリードするライトはマジッド アル フッタイムです。 ドバイに本拠を置く同社は、29 のショッピング モール、600 以上のシネマ スクリーン、および Abercrombie & Fitch、Hollister、Crate & Barrel などの欧米の小売業者の複数のローカル フランチャイズを所有しています。 そのきらびやかなモールには、ショッピングをストレスフリーで楽しいものにするために設計された革新的なタッチが満載です。 裏返されていない石はないようです。

両親は小さなスーパーカーに乗って洞窟のような複合施設の周りを子供たちを動かすことができます。バッグは無料でコンシェルジュに預けることができるので、買い物客はバッグを持たずにブラウジングできます。また、ドライバーが自分の車のナンバー プレートを入力して場所を特定できるタッチ スクリーンさえあります。それらを駐車場に。

モールの映画館は、世界で最も豪華な映画館の XNUMX つで、開放的で風通しの良いロビーには、高級スナック バーや有名シェフが経営するレストランがたくさんあります。 それらは、ヨーロッパの映画館の暗くて薄汚いロビーとはまったく対照的であり、アートワークではなく、今後のリリースのポスターを備えたギャラリーのように見えます. 彼らは、人々が同様に贅沢な劇場で映画を観る前にたむろする場所です.

中東では、世界の他の場所とは異なり、動く座席、水と風の効果を備えた 4D シネマが盛んです。 一流の航空会社のキャビンよりも大きく、より豪華な座席のため、製品への投資は魔法のようなタッチです。 傾斜はボタンを押すだけで調整でき、ウェイターが無料の食べ物や飲み物を提供します。

Majid Al Futtaim の王冠の宝石は、モール全体に点在するテーマ別エンターテイメント体験のポートフォリオです。 一番下には、ゲーム アーケード、バンパー カー、ボウリング レーンを備えたマジック プラネット コンプレックスがあります。 次はドリームスケープ VR パークと iFLY ドバイでの屋内スカイダイビングです。 次に、グローバルスノーが来ます。

室内スキー場といえば、リフトや旗が数本散らばる氷のゲレンデが思い浮かびます。 ドバイではありません。 マジド アル フッタイムのスキー ドバイ コンプレックスのスロープは、アトラクションの XNUMX つにすぎません。 また、ペンギンの囲い、トボガンの滑り台、スノープラウ バンパー カー、斜面を走る巨大なハムスター ボールやインナー チューブもあります。

そのふもとには、魅力的な木造のシャレー、上空にそびえ立つチェアリフト、人工の松の木がある人工アルプスの村があります。 内部の温度は氷のように 30 度であるため、ミッキー マウスのアトラクションではなく、スキーヤーの息が煙の雲のように見えます。

ワールド スキー アワードは、過去 2017 年間、世界最高のインドア スキー リゾートにランク付けしており、マジッド アル フッタイムを率いてフォーマットを拡大しています。 同社は、氷の屋内エンターテイメント施設の設計と管理に専念するグローバル スノー部門を設立し、経験豊富な小売専門家のエル エトリを担当させました。 拡張は XNUMX 年のスキー エジプトの立ち上げから始まりましたが、最大の前進は、中東および北アフリカ (MENA) で最大の屋内スノー パークであるスノー オマーンのオープンによって先月行われました。

14,830 平方メートルの敷地は、ヤシの木、テラコッタ色の砦、木製の帆船のおかげで、千夜一夜物語のページから来たように見えます。 特徴的なのは、すべてが厚い雪の層に覆われていることです。 この公園は、オマーンを襲ったと思われる異常なブリザードの物語を伝えており、山にスキー場を作り、その周りに家族向けの 20 の乗り物があります。 また、430 メートルのアイスリンク、ペンギンの囲い、さらには公園をぐるりと一周するジップラインのようなアトラクションもあり、ゲストは鳥瞰図を見ることができます。

公園の雪はまだ落ち着いたばかりですが、エル・エトリはすでに雪が降る準備をしています。 今年の第 XNUMX 四半期には、近くのアブダビのアトラクションのポートフォリオにスノー パークが追加されます。これには、最先端のウォーター パーク、フェラーリをテーマにしたパーク、ワーナー ブラザーズ ワールド、そしてまもなく、ユナイテッド以外で最初のシーワールドが含まれます。州。 Snow Abu Dhabi は、滑り台やアトラクションに囲まれた中央に魅惑的な木があると思われるため、前作よりもさらにおとぎ話のテーマになります。

砂漠でスキー リゾートを宣伝することは、公園を散歩するようなものではありませんが、El Etri 氏が説明するように、実際にはすべて XNUMX 日がかりの作業です。

あなたの仕事には何が含まれますか？

2016 年に、私はグローバル スノー ビジネスを確立し、発展させる機会を与えられました。このビジネスは、今日、インドア スノー センターのコンサルティング、管理、運営において世界一の国際ビジネスと見なされています。

Global Snow のバイス プレジデントとして、Ski Dubai、Ski Egypt、Snow Oman、Snow Abu Dhabi を含む当社のスノー ブランドの既存の事業を管理し、全面的にセンター オブ エクセレンスを構築する責任があります。 また、運用コンサルタント、潜在的なパートナー、投資家、またはオペレーターとしてのサードパーティと共に、社内外で新しいプロジェクトやビジネス チャンスを推進する責任も負っています。

テーマパーク業界の仕事を選んだ理由は？

マジッド・アル・フッタイム・エンターテインメントでの機会が訪れたとき、私はファッション・ビジネスのゼネラル・マネージャーとしてマジッド・アル・フッタイム・ファッションで働いていました。 何を期待すべきか完全にはわかりませんでしたが、何か新しいことを試して自分自身に挑戦することに興奮していました. 私はすぐにテーマパーク業界で働くことに夢中になり、この役割が私に与えてくれた機会にとても幸運を感じています.

私は Majid Al Futtaim Entertainment に 2 年間勤務しており、その間、Ski Egypt、Snow Oman を開設してポートフォリオを拡大し、第 XNUMX 四半期には Snow Abu Dhabi を開設する予定です。 また、XNUMX つのプロジェクトの運用設計コンサルタントも務めています。そのうちの XNUMX つは、世界最大のインドア スキー リゾートになる予定の中国の Wintastar Shanghai です。

ここにたどり着くまでのキャリアパスは？

私のキャリアは非直線的な道をたどってきましたが、それはやりがいがあり、やりがいがあり、多くの成長と発展を可能にしました。

レバノン大学で文学と教育の修士号を取得した後、高級ファッションとジュエリーのキャリアを追求し、カントリー マネージャーからゼネラル マネージャーまで、さまざまな役職を歴任しました。 2014 年、私は Majid Al Futtaim から将来有望なリーダーとして認められ、名門ロンドン ビジネス スクールで XNUMX 年間 MBA の学位を取得するための奨学金を獲得しました。 このプログラムは、真にグローバルな視点を採用し、戦略的意識を高め、ビジネスの洞察力を強化することを奨励してくれました.

ファッション業界で10年間働いた後、テーマパーク業界で働くようになり、過去を振り返ることはありません. キャリアのどの段階でも道を変えることができることを私は証明しています。 最も重要なことは、目的を明確にすることです。企業でのキャリアを追求する場合は、個人の価値観を反映する組織を見つけてください。

典型的な一日には何が含まれますか?

同じ日はありません。 それは非常に多様でエキサイティングなキャリアです。 そうは言っても、私は朝、チームとのチャットから始めて、オフィスに車で行くときにパフォーマンスと優先事項の概要を簡単に説明するのが好きです. オフィスに着いたら、まず、商業的な傾向を確認し、その日と XNUMX 週間先の優先順位を再確認します。 ほとんどの日には、さまざまな利害関係者やチームとの多数の調整会議も含まれます。

また、私の時間の大部分は、戦略に取り組み、グローバル スノー ポートフォリオ内のさまざまなビジネスを強化するための新しい方法を考案することに専念しています。これは、私にとって特に関心のある分野です。 また、さまざまな施設で可能な限り多くの時間を現場で過ごし、運用を監督し、チームと時間を過ごすことも優先しています. 私にとって、すべてのチーム メンバーと強力でオープンな関係を築き、維持するための時間を作ることが重要です。

仕事をするために必要なスキルは何ですか？

運用、プロジェクト、事業開発など、スキルセットは非常に多岐にわたりますが、情熱を持ち、積極的に腕を振るう必要があります。 また、顧客中心であり、ゲストやチームの声に耳を傾けることも不可欠です。 マジッド アル フッタイム エンターテイメントでは、顧客志向の文化と卓越性の継続的な追求が、MENA 地域の XNUMX つの市場でほぼ XNUMX 年にわたる成功に不可欠でした。 私たちは豊富な市場の専門知識を持っており、お客様が何を求めているかを常に理解しようと努めています。 私たちは機敏であることにも誇りを持っており、新たなトレンドや変化する顧客の要求や好みに合わせて常に進化しています。

あなたの仕事の何が一番好きですか？

コンサルタントとして第三者の投資家に助言することから、さまざまなリゾートの日常業務を監視すること、新しいプロジェクトの設計と開発を推進すること、または事業計画とマーケティング戦略を検討することまで、私の XNUMX 日がいかに多目的に利用できるかが気に入っています。

新しい経験を革新し、開発する能力を持つことが大好きです。私たちは常に新しいアイデアを試し、境界を押し広げています。これは、マジッド アル フッタイムが強く奨励していることです。

創業者の故マジッド氏がスキー ドバイで砂漠に雪をもたらしてから約 XNUMX 年後、スキー エジプトと最近ではスノー オマーンを立ち上げ、フットプリントを拡大しました。 私たちは過去の栄光に安住することなく、常に進化し、エンターテイメントの力を通じてゲストの生活を豊かにする新しい方法を模索しています。

近年、スキー ドバイは、この地域で最も人気のある象徴的な観光名所の XNUMX つから、国際的なスノー スポーツ大会を開催する世界クラスのスポーツの目的地へと進化し、XNUMX 年間で世界最高のインドア スキー リゾートの称号を保持しています。行。

あなたの一日のハイライトは何ですか？

私が現場で働いているとき、成功したスムーズなオペレーション、チームが熱心に取り組んで満足している様子、友人や家族との永続的な思い出を作るゲストの笑顔に勝るものはありません。

これまでのキャリアで最も誇りに思った瞬間は？

多くの誇らしい瞬間がありましたが、際立っているのはおそらくXNUMXつです。

2019つ目は、FIS（国際スキー連盟）によるUAEスキー連盟の承認と署名です。 私たちは、国際舞台で競争できる UAE 代表チームを作るという野心を持って、UAE 連盟に代わってこのプロセスを推進しました。 2026 年間のキャンペーンを経て、XNUMX 年にメンバーシップを獲得しました。砂漠はスノー スポーツの目的地とは思えないかもしれませんが、私たちのアスリートは、XNUMX 年のミラノ コルティーナで開催される冬季オリンピックへの参加を目標に国際的に競争しています。

2018 つ目は、XNUMX 年に中国の上海にある世界最大のインドア スキー リゾートである Wintastar に設計および開発コンサルティング サービスを提供するためのパートナーシップに署名することです。 これは、東アジアへの最初の進出であり、開発者ではなくコンサルタントとしての重要な取引でした。

あなたの仕事における最大の課題は何ですか?

私の仕事における最大の課題は、お客様にユニークでエキサイティングな体験を提供し続けることを保証すると同時に、運用コストと人員レベルを管理することです. 慎重な計画と変化する状況への絶え間ない適応が必要なため、微妙なバランスを取る必要があります。

この課題に取り組むための重要な方法の XNUMX つは、ゲストやチーム メンバーから定期的にフィードバックを求めることです。 私たちはお客様のニーズと期待に確実に応えたいと考えており、ゲストの経験を改善する方法を常に探しています.

同時に、予算と人員のレベルに注意を払い、安全で効率的な運営を提供していることを確認する必要があります。 また、テクノロジーとデータ分析に投資して、運用を最適化し、データ主導の意思決定を行えるようにしています。 これは、改善すべき領域を特定し、ゲストと収益の両方に利益をもたらす変更を加える能力という点で、ゲームチェンジャーでした.

全体として、私の役割を成功させる鍵は、ゲスト エクスペリエンスと運営のビジネス面の両方に重点を置き続けることです。 それはやりがいのある仕事ですが、そのバランスを取り、ゲストに思い出に残る体験を提供しながら、非常に成功したビジネスを運営できるときは、信じられないほどやりがいがあります.

テーマパーク業界での仕事を探している人にアドバイスをお願いします。

まず、テーマパーク業界に情熱を傾ける必要があります。 これは、業界についての知識があり、最新のトレンドに遅れずについていき、ゲストの経験に真の関心を持っていることを意味します。 また、ホスピタリティ、小売、観光、エンターテイメント、カスタマー サービスなどの関連分野での経験を積むことをキャリアとして考えている人には、柔軟に対応できるようにすることをお勧めします。 テーマ パークは 24 時間 7 日体制で運営されているため、従業員は、週末、休日、夜間など、公園の営業時間に合わせて柔軟に対応できる必要があります。

また、常に顧客を第一に考え、訪問の意思から訪問後まで、ジャーニー全体を通してポジティブな顧客体験を提供することも重要です。

そのような気持ちで仕事に取り組み、一生懸命働く意欲があれば、この業界で長く成功を収めることができると思います。

テーマパークを成功させる秘訣とは？

テーマ パークの運営を成功させるには、テーマ パークの成功に最も重要なゲスト エクスペリエンス、細部への配慮 (些細なことも含む)、常に新しいエキサイティングな体験を生み出すことによる革新など、多くの可動部分が必要です。 これには、新しい乗り物だけでなく、創造的でインタラクティブな体験やアクティベーションも含まれます。

安全性とコンプライアンスも重要であり、お客様に安全で快適な体験をしていただくために継続的なトレーニングが必要です。 ワールド クラスのテーマ パークには、多大なチームの努力も必要であり、すべての従業員が全体的な成功に重要な役割を果たしています。 コラボレーション、コミュニケーション、前向きな企業文化を奨励することで、ゲストの体験全体にプラスの影響を与える、成功を収めた意欲的なチームを作ることができます。

上記に加えて、財務管理も重要です。 テーマパークの建設、維持、運営には費用がかかり、長期的な持続可能性を確保するには適切な財務管理が必要です。 これには、コスト管理、収益管理、新しいアトラクションやインフラへの投資の組み合わせが含まれます。

要約すると、テーマパークの運営を成功させるには、細部への注意、イノベーション、チームワーク、安全性とコンプライアンス、および財務管理の組み合わせが必要であり、ゲストに優れた体験を提供することに重点を置いています。

パークを競合他社よりも先に進めるにはどうすればよいですか?

競争上の優位性を維持することは継続的なプロセスであり、革新、比類のないゲスト体験、市場でのポジショニングに重点を置く必要があります。

スキー ドバイは 2005 年に設立されて以来、新しいアトラクションと最先端のテクノロジーに投資して、ゲストを惹きつけ、何度も戻ってきてもらうように努めてきました。 また、ゲストや従業員からのアイデアやフィードバックを積極的に求めて、実験と創造性の文化を育み、ゲストの期待に沿って継続的に改善していることを確認しています。

スノーパークで行うすべてのことの中心にあるのは、お客様へのこだわりです。 スキー ドバイ、スキー エジプト、スノー オマーンのどこにいても、最高レベルのゲスト エクスペリエンスと顧客満足をお約束します。 市場動向を継続的に調査および分析することにより、お客様の要求を満たすだけでなく、トレンドを先取りし、期待を超えることができます。 また、事業を展開している地域コミュニティを真に理解し、関与し、新しい人口統計や顧客プロファイルをターゲットにする方法を見つけることも不可欠です。

ますます競争が激化する市場では、他とは一線を画す独自の販売提案を見つけて、自社のパークを業界の他のパークと差別化する必要もあります。

公園の地平線上の最大の開発は何ですか?

スノー オマーンはオープンしたばかりで、アイス スケート リンクやペンギンのコロニーが生息するペンギン水族館など、家族向けの 20 以上の乗り物やアトラクションを誇る素晴らしいリゾートです。 現時点では、今後数か月でスノー アブダビをオープンすることと、スキー ドバイとスキー エジプトの強化計画に注目しています。 私たちは常にゲストエクスペリエンスの進化と再開発に取り組んでおり、競争の先を行き、毎日すべての人に素晴らしい瞬間を提供できるようにしています.