進行中のソーシャル メディアの衰退が小売ブランドに意味するもの

私の中で ポストをロードする、Tech Winter が小売業にとって何を意味するかについて説明しました。 しかし、XNUMX つの記事が必要なほど大きな技術トピックが XNUMX つあります。それは、ソーシャル メディアです。

特にデジタル マーケティングとソーシャル メディアは、ここ数年で浮き沈みがありました。 パンデミックによってすべてが閉鎖されたとき、消費者もブランドも同様に、閉鎖された店舗を補うライフラインとしてデジタルに目を向けました。 デジタル チャネルは、数十年にわたって店舗で行われるような顧客エンゲージメントを弱体化させてきましたが、パンデミックはそのダイヤルを完全に釘付けにしました。 顧客獲得、カスタマー サポート、エンゲージメント、エクスペリエンス、トリガー、選択、取引など、すべてほぼ 100% オンラインで行われました。

直接的な結果の 10 つは、デジタル広告費の大幅な急増でした。 ロックダウンの最盛期には、顧客獲得コスト (CAC) は 2019 年の XNUMX 倍にもなりました。 これはSimplicityDXから、2022 年の CAC が 222 年から 2013% 増加していることを示しています。 Twilio セグメント レポート 129 年のファッション業界の CAC は顧客 2021 人あたり 57 ドルであり、ファッション小売業者の XNUMX% が、CAC の上昇は販売目標の達成に対する脅威であると報告しています。

しかし、この時期にデジタル広告に大きな影響を与える出来事が他にもいくつかありました。

DTCのデジタルシェルゲーム

最初は CasperのS-1ファイリング 2019 年から。DTC の「パーソナル スリープ ソリューション」ブランドは、約 300 ドルのマットレスが販売されるたびに、広告費 (主にデジタル) で顧客 800 人あたり 150 ドル以上かかると報告しています。 その結果、Casper は販売されたマットレスあたり XNUMX ドル以上の損失を被りました。 DTC デジタル ダーリンの台頭を見ている誰もが、収益性を犠牲にして市場シェアと規模に重点を置いていることを知っていましたが、特にそのような注目を集めるデジタル ダーリンにとって、それがどれほど悪いことであるかを理解していなかったと思います。

パンデミックが発生したとき、事態はさらに悪化しました。 突然、ソーシャル メディア スペースを支配していたこれらのデジタルのみのブランドはすべて、消費者のオンラインでの注目を得るために、はるかに熾烈な競争に巻き込まれ、顧客 XNUMX 人あたりの価格ははるかに高くなりました。いくつか。

アップル、クッキー、追跡の死

次に起こったのは、Apple の iOS 14.5 のリリースでした。これは、企業がアプリ全体で消費者を追跡していることを消費者に伝え、積極的にオプトインまたはその追跡に同意するよう求めたものです。

消費者は最初に OS を更新してからアプリにアクセスする必要があったため、スタートはゆっくりでした。 津波が襲った – トラッキングのオプトアウトは、85 年には 95 ～ 2021% の間で変動しました。Facebook の親会社である Meta は、消費者が Apple iOS でクロスアプリ トラッキングをオプトアウトしたおかげで、10 年には 2022 億ドルの収益が蒸発する可能性があると投資家に警告しました。 表す 米国の電話の 50% 以上ですが、100% ではないことは間違いありません。

Meta の数値は、CAC が依然として非常に高いにもかかわらず、消費者のオプトアウトのおかげで、その支出の有効性が大幅に低下していることを示しています。 このニュースは非常に厳しいので、ガートナーはそれを紡いだ こちらです: オプトアウト率は 60 年には「わずか」2023% まで低下するはずです。これは主に、消費者がターゲットを絞っていない広告を好まないと何らかの形で判断するためです。 その間、 他のトラッカー オプトアウトは 2022 年に約 75% で横ばいになっていることを示しています。

それこそがAppleの影響です。 Google は延期したものの、将来的には同様のレベルの透明性とアクティブなオプトインを約束しています。 正味の結果はほぼ同じになります。影響の少ない結果に対して高い CAC が得られます。

ソーシャルメディアのメルトダウン

そして、ここ数年、ソーシャル メディアが社会全体に与える影響に注目が集まっています。 の フェイスブックの論文、を示す研究 負の影響 十代の若者たちのメンタルヘルスについて、 怒りを引き起こしたアルゴリズム うさぎの穴 急進化 陰謀論に。

ソーシャルメディア企業は今日、どのように戦っていますか? メタがリストのトップに ほとんどの技術者の解雇 2022 年。Twitter は失われました。 上位 50 社の広告主のうち少なくとも 100 社 Musk が引き継いでから (XNUMX 月に戻ってきた人もいるかもしれませんが)。 TikTokはちょうど 米国政府の電話から禁止 議会では活発な検討が行われている 全面的に禁止 米国の海岸から（私の娘は荒廃するでしょう）.

しかし、さらに興味深いのは、ブランドがデジタル広告やソーシャル メディアに依存していることには朗報ではありませんが、これがどのようにブランドに影響を与えるかということです。 「リテール メディア リサーチのスタートアップ」を自称するコンサルタント企業である Future Commerce は、 非常に考えさせられる分析 2022年に「ビジョンレポート」と呼ばれます。 透明性を保つために、レポートには部分をつなぐのに役立つナレーションが欠けているように感じられることがわかりましたが、努力する価値は非常にあります. 著者たちは、過激化のうさぎの穴は政治に限ったものではなく、資本主義にも及んでいると指摘しています。

潜在的な「典型的な」シナリオ: 「私はお得な情報を見つけました」は「あなたもお得な情報を見つけることができます」につながり、それは簡単に「企業は貪欲である」につながります。あなたは売っているのです。私たちはそのおかげで世界をより良い方向に変えています!」

それがかなり遠いと思うなら、世界は平らではありませんが、それでもまだあります だと主張する人々. そしてXNUMXつ目は、増加に注意してください 反消費主義の感情、それはパンデミックの前に増加していたので、今日それがさらに強くなるのを助けただけです. という信念が世界的に広まりつつあります。 消費主義は破壊的です – メンタルヘルス、地球、あなたの人生を買う余裕のある能力に。 定義上、小売業は持続的な消費主義に基づいて構築されています。

ブランドは何をすべきか?

デジタル広告が最初に登場したとき、多くの小売業者やブランドが非常に長い間、従来の形式のメディアに固執していました。 たとえば、彼らがテレビ広告への支出をやめたとき、デジタル広告支出の（当時の）その後の増加は、従来のチャネルから見られた減少を相殺するのに十分なトラフィックをどこにももたらしませんでした. 私はあなたのことを知りませんが、私はまだメールで回覧を受け取ります.

そして今、ブランドはデジタル広告に新たな依存症を抱えており、その効果が低下しており、破壊的または完全に内破する可能性があることを知った今、彼らは何をすべきかわかりません. 彼らはできません 費やす。 そして、代替品を見つけるのは困難です。 最新の話題であるリテール メディア ネットワークは、まさに広告主が求める代替手段への絶望を感じさせます。

DXNUMXC 投資に熱心な VC のように聞こえるかもしれませんが、基本に立ち返る時が来ました。 顧客を維持する方法を知らなければ、顧客を獲得してもほとんど意味がありません。CAC については多くの不安がありましたが、顧客は 保持 統計はできる さらに悪く見える – 通常、買い物客の 3 人に 4 人は XNUMX 回で完了です。 キャスパーはワン アンド ダンの代表格でした。マットレスは必ずしも頻繁に購入するわけではありません。

ますます多くの小売業者が、顧客を定着させる方法としてロイヤルティ プログラムに目を向けています。また、小売業者は、クッキーやデジタル追跡の損失を相殺できる顧客の行動をより詳細に把握できるようになっています。 2023 年には、「ゼロ パーティ データ」、つまりファースト パーティ データ、または消費者から直接収集されたデータを利用することについて、ますます耳にするようになるでしょう。 ゼロ パーティ データは、データが単に「収集された」だけでなく、 ボランティア – 相互利益のために使用するという明確な意図を持って、小売業者またはブランドに与えられたもの。

そして、店があります。 e コマースが登場する前は、顧客獲得の 100% が店舗で行われていました。 それが起こる場所は他にありませんでした。 小売業者は、店舗で獲得した顧客は、オンラインで獲得した顧客よりも維持率と生涯価値が高い傾向があることを認識しています。 そして、実店舗でのコンバージョン率は、e コマースのコンバージョン率の約 10 倍です。 しかし、小売業者は、カスタマー ジャーニーの獲得フェーズの一部として店舗を位置付ける方法については理解できていません。

それは大変な仕事です - それは地元のイベントとアウトリーチとコミュニティです. キーワードの入札に金額を入力してエンターを押すのではありません。これは、非常に簡単で手間がかからず、スケーラブルであるため、病み付きになる部分もあります。 店を面白くし、顧客獲得のより強力な部分を作ることは、一度にXNUMXつの店で達成されます.

しかし、物事がソーシャル メディア上で進行している速度で、これらの基本に立ち返る戦術は日ごとに良くなっているように見えます。 それらは、デジタルのシュガー ヒットほど簡単には実行できない可能性があります。 しかし、正しく行えば、より多くの価値、そして永続的なライフタイム バリューを提供できる可能性があります。