ホテルの星評価とは何ですか? ここに内訳があります

XNUMX つのホテルが XNUMX つ星、XNUMX つ星、さらには XNUMX つ星と評価されることに気付いたことはありますか?

格付けされているシンガポールの象徴的なマリーナ ベイ サンズがまさにそれです。 五つ星 Booking.comで、 四つ星 フォーブス トラベル ガイドと 三つ星 フロマーズで。

これは、星の評価が「業界全体で一貫した方法で規制されていない」ためだと、カペラ シンガポールのゼネラル マネージャーである Yngvar Stray 氏は述べています。

ブッキング・ドットコムによると、星はホテル自身が指定しているという。 ただし、フォーブス トラベル ガイドは、そのウェブサイトによると、「900 の目標スタンド」にアクセスするプロの匿名の検査官を使用しています。 さらに混乱を招くのは、Frommer の Web サイトによると、星の評価は XNUMX つ星 (「推奨」) から XNUMX つ星 (「例外的」) までしかないということです。

星を授与する企業の数の多さは役に立ちません。

数十年前、米国自動車協会が評価と呼んでいるように、星またはダイヤモンドを配る企業はほとんどありませんでした。 しかし今では、無数の雑誌、ガイドブック、ウェブサイトが発行しています。

また、オーストラリア、インド、ドバイなどでは、ホテルは政府や観光局によって評価されています。 

一部の組織は確かに試みています。

非営利団体の Hotelstars Union は、共通の基準を使用して、ヨーロッパ全体の星の評価を統一しています。 これまでに 20 か国が署名し、22,000 以上のホテルが分類されています。

しかし、ヨーロッパで最も人気のある訪問国であるフランス、スペイン、イタリアは加盟国に含まれていません。 それぞれの国や地域の政府が運営する独自の格付けシステムがあります。

英国では、AA 自動車協会と観光局 Visit England が同じ基準で星を授与しています。 また、XNUMX つの Web サイト (RatedTrips.com). 

「」というプロジェクト世界のホテル格付け」は、世界中のホテルの評価を標準化することを目的としていました。 しかし、それは XNUMX 年以上前のことであり、まだ何も実現していません。 

ワールド ホテル レーティングは CNBC のコメント要請に応じなかった。

旅行技術会社 HotelPlanner の CEO である Tim Hentschel 氏によると、そうです。

「実際、星の評価はお客様にとって非常に価値があることがわかりました」と彼は言いました。 「[ホテル] の日付を選択するとき、通常、最初のフィルター セットは星評価です。」

星評価は、ホテルの品質と価格に関する旅行者の期待を設定するのにも役立ちます、と Hentschel 氏は述べています。  

「誰かがこれらの期待が何であるかを定義する必要があります」と彼は言いました。 「そして、このすべてにおける顧客の役割は、彼らの声とレビューを使用して、[ホテルが]これらの期待に応えているかどうかを伝えることです。」

で グローバル調査 23,000 人を超えるトリップアドバイザー ユーザーの 86% が、オンライン レビューのおかげで予約する自信が増したと述べています。 ユーザーは、決定を下す前に平均 XNUMX 件のレビューを読み、最近のレビューが最も重要であると述べています。

インターネットの時代には、オンライン レビューが星による評価に取って代わったと主張されてきましたが、Hentschel 氏は、それらは互いに補完し合うと述べました。

「レビューは星評価の背後にある金の壷であり、すべてのオンライン旅行代理店は両方を公開しています」と彼は言いました。

旅慣れた旅行者は、Conde Nast Traveler や Travel + Leisure が発行するような、読者が選ぶ賞も参考にすると、Stray 氏は付け加えた。

「今日、何が素晴らしいホテルかを判断する方法は他にもあります」と彼は言いました。 

CNBC Travel が多数の星評価をレビューしたところ、多くが次のような基準を持っていることがわかりました。

では、ドバイのブルジュ アル アラブや、「XNUMX つ星」または「XNUMX つ星」ホテルとさえ呼ばれている他のホテルについてはどうでしょうか。

それはばかげている、とヘンチェルは言った。

「星全体を上に移動するには、月に資産を設置する必要があり、水中に資産を設置する必要があります。これまでに実際に行われたことのないことです。」

ヘンチェル氏は、XNUMX つ星ホテルは「あらゆる点で珍しく」「ユニーク」であり、豪華な寝具、御影石と大理石で作られた特大の大理石のバスルーム、オリジナルのアートワークなどのアメニティを備えていると述べました。  

ほとんどの施設には「バトラー サービス、係員付き駐車サービス、グルメ レストラン、贅沢なスパ、フルサービスのヘルス クラブ、パーソナル トレーナー」が備わっています。 「温水プールに加えて、ゴルフコースやテニスセンターが敷地内にある場合があります。」

カペラ シンガポールのストレイ氏は、XNUMX つ星ホテルは XNUMX つの異なる特徴によって定義されると述べています。

「真のハイエンドの豪華な XNUMX つ星ホテルになりたいのであれば、物理的な製品は真っ白である必要があります」と彼は言いました。 「型にはまったホテルにはなりません。」

しかし、それだけではありません。 「それでは勝てません」とストレイは言いました。 「しかし、それがなければ、あなたはプレーしていません。」

第二に、真の XNUMX つ星ホテルは、「すべてはゲストを中心に展開する」ことを理解している人材を採用しなければならない、と彼は言いました。  

「高級ホテルで働くのは簡単ではありません。 私たちはより多くのことを要求するので、より合理化されたホテルで働く方がはるかに簡単です」と Stray 氏は言います。 「それは、『答えはイエスだ』という昔のコンシェルジュのコードに関するものです…それが合法的で道徳的に正しい限り」

最後に、XNUMX つ星ホテルはゲストに感情的なレベルでリーチしなければならない、と彼は言いました。

「ゲストが『うわー、それは特別だった』という特別な感覚を持てるようにするために、私たちが推進している複数の側面があります」とストレイは言いました。 「感情的なつながりは、人々が覚えているものです。」 

まもなく、XNUMX 番目の要件が発生する可能性があります。

ドバイの XNUMX つ星ホテルは、エネルギー効率、節水、地元産、フェアトレード、環境に優しい商品の優先に対応する持続可能性ポリシーを文書化する必要があります。

「それは実際には未来のものではありません…それはすでに動いています」とストレイは言いました。 「そして、それは必ずしも第三者の提供者や評価者がそう言っているからではなく、ゲストがそれを必要としているからであり、私たちの社会がそれを必要としているからです。」