美しさとテクノロジーの共通点 — マルチブランドの小売にとって重要な理由

消費者として購入する可能性のあるすべてのものについて考えるとき、それらの製品がどのように似ているか、またはどのように異なるかを考えるとき、スペクトルの反対側にあるものとして何が思い浮かびますか? 口紅と電話はどうですか？ あまり共通点がないようですね。

次に、それらがどのように、どこで販売されているかを考えてみましょう。

ノードストロームを検討するJWN
、ブルーミングデールズ、セフォラ。 化粧品のフロアを想像するか、Web サイトに移動して、表示されるブランドの重複に注意してください。 クリニーク、ナーズ、イヴ・サンローランまで全XNUMX店舗に出店。 これらの小売業者の XNUMX つで販売されている美容ブランドと個々の商品の半分以上は、他の小売業者でも販売されています。これは、サックス フィフス アベニューとニーマン マーカスでも同様の話です。 ウルトラビューティーでもULTA
争いに加わり、勝利した プレステージブランドの流通の増加 近年では。

次に、前回新しいスマートフォンやタブレットを購入したときの選択肢を考えてみましょう。 Verizon、T-Mobile、または AT&T などのキャリアを通じて購入している場合は、オプションが類似していると期待できます。 これらの企業はすべて、Apple などの支配的なメーカーの最新のデバイスを使用していたでしょう。AAPL
集合的に構成するサムスン 米国のスマートフォン市場の 86%. もちろん、Apple と Samsung には独自の店舗があり、時折の限定品を除いて、キャリア パートナーと同じ電話やタブレットを在庫しています。

では、なぜ消費者は別の店から同じアイテムを購入するのではなく、ある店から美容フォーミュラまたはテクノロジー機器を購入することを選択するのでしょうか?また、これは、選択が別の店と重複するマルチブランドの小売業者の製品またはサービスにとって何を意味するのでしょうか?売っていますか？

1. 場所は重要です: 小売業者は、物理的な通りと比喩的な通り (Web、モバイル、サードパーティのアプリ、および卸売にまたがるデジタル チャネル) にある場所にいますか?訪問する？ コミュニケーションのための適切なフォーラムはすぐに利用できますか?
2. お金の話: 価格は? 同様の選択肢を持つ競合他社と同じである可能性のあるMSRPだけでなく、ロイヤルティプログラムや購入時のギフトの価値など、時間の経過とともに広がるさまざまなインセンティブやプロモーションの後に顧客が支払う金額は何ですか?
3. 差別化はそれを… 差別化します: 小売業者が他の場所でも入手可能なブランドを販売している場合、競合他社が持ち運べないサイズや色など、ベンダーと独占販売を交渉する角度はありますか? いずれにせよ、製品やサービスについて、ある企業に固有で他とは異なる方法 (またはプラットフォーム) で話すことによって、マーケティング活動はどのように報われるのでしょうか?
4. 環境の重要性: 実店舗とデジタルの両方で、店舗はどのように設計されており、提示されている製品について何を語っているでしょうか? 顧客はそれを見つけることができますか? その経験は楽しいですか？ ブラウジングだけでも来てくれるほど魅力的か？ Verizon では、私が率いるリテール エクスペリエンス チームが、オムニチャネルの利便性の再構想と試験運用に時間を費やしました。 ベライゾン エクスプレス これらの新しいカスタマー ジャーニーを合理化された方法で展開します。
5. サービスが売ります: チーム (店舗やサービス センターで働く人間) は、エクスペリエンスに何を追加しますか? それらは役に立ちますか、それともアップセルに重点を置いていますか? 買い物客を適切な製品に誘導していますか? 競合他社にはない方法でヒントやチュートリアルを提供できますか? これを行うためにライブテクノロジーを展開できますか? ボビィ・ブラウン自身の eコマースサイト 卸売パートナーと同じ商品を販売していますが、卸売パートナーの多くが提供していない拡張現実メイクの試着を提供しています.
6. フォローアップは記憶に残る: 販売後、コモディティ カテゴリでリピート ビジネスに値する、提供されるマーケティングとサポートは何ですか?