ウォルマート、テンピュールペディック、AT＆Tの経験がストアデザインの卓越性で認められた

私の「本当の仕事」である小売店のデザイナーとして XNUMX 年間を過ごしてきた者として、それは芸術というよりは科学であると断言できます。 そして、ユニファイド コマースによって店舗のあるべき姿自体が変化しつつある現在、「ブランド環境」のデザインが購入までの経路においてこれほど重要な役割を果たしたことはありません。

私自身の小売デザインの実務において、私たちの生計はクライアントの投資から大きな利益を生み出すことに依存していることを理解していました。 「デザインと収益」を結びつけるその役割は、主観的というよりもはるかに客観的でした。

一流ブランドは、優れたデザインがブランドの差別化要因であり、より高い製品マージンを保証し、ブランドの情熱を促進するものであることを長年理解してきました。 Apple の両方が重要であること
AAPL
とナイキ
NKE
の卓越した、象徴的な店舗デザインは、あらゆるタッチポイント、特に顧客エンゲージメントの重要なポイントでブランドをコントロールすることの重要性を物語っています。 本物で永続的なハロー効果を生成します。 同じレベルのデザインの卓越性と無数の細部へのこだわりは、Retail Design Institute の 50 のデザインでも実証されています。^th 「ストア・オブ・ザ・イヤー」の国際デザインコンペティション。

リテールデザイン研究所50^th 国際デザインコンペティション

1961 年に設立された Retail Design Institute は、小売デザインのビジネスに焦点を当てた世界的なエリート専門組織の XNUMX つとして認められています。 メンバーには、建築家、グラフィック デザイナー、照明デザイナー、インテリア デザイナー、店舗プランナー、ビジュアル マーチャンダイザー、リソース デザイナー、ブランド ストラテジスト、教育者、取引先、メディア、デザインの学生などが含まれます。

50月、Retail Design Instituteは第2020回年次デザインコンペティションの最終候補者1名を指名した。 これらは、31 年 2020 月 XNUMX 日から XNUMX 月 XNUMX 日まで募集される小売プロジェクトを対象とした RDI の「Class of XNUMX」を構成します。今年のコンテストには、世界中の XNUMX の小売チームからの応募が集まり、最終的に審査員によって XNUMX のファイナリストが選ばれました。

RDI の長年の元メンバーであり、過去のストア オブ ザ イヤー コンテストの審査員でもある私が言えますが、これは激しいライブであり、勝者は賞賛に値します。 昨年認定された XNUMX のプロジェクトのうち、さまざまな店舗の種類と規模を網羅する XNUMX つのプロジェクトについて私の考えを共有することにしました。

そして勝者は！

デザイナーの CallisonRTKL は、マットレス メーカーのテンピュール ペディックのために、驚くほど体験的なニューヨーク市の店舗を作成しました。 RTKL の校長である Paul Condor は、彼らの課題を（修辞的に）次のように述べました。 「マンハッタンの最もにぎやかな街角で、リラックスしながら自然な体験を生み出すにはどうすればよいでしょうか?」

彼らのアプローチは、一連の体験的な寝室のような「ポッド」を作成することでした。 屋外の絶えず変化する高解像度のビデオ画像を小さな寝室のようなビネットに組み合わせることで、仮想テクノロジーと建築環境を融合させ、快適さと静けさの感覚を生み出すことに成功しています。

これらの設定は、訪問者をまるで暖かい小屋の風景に足を踏み入れたかのように歓迎し、安らぎの感覚を生み出します。 顧客が入場すると、シーンは美しいビーチから夕方の夕日、そして最後に頭上に投影される雲へと移ります。 RTKL チームのメンバー、ローラ・ルイス氏は、このコンセプトを「ホスピタリティと小売りの境界があいまいにする」と表現しました。

店舗のレイアウトは、買い物客を発見のプロセスへと導きます。 これは、販売の知的要素と感情的要素のバランスをとり、多くの顧客が最終的には「発見支援」につながる可能性のある「ガイド付き自己発見」を好むという事実を認識しています。 また、テンピュール ペディック ブランド製品だけでなく、近隣の小売店の家具も展示するショールームを厳選しました。

デジタル統合されたウォルマート
WMT

2020年XNUMX月、ウォルマートの最高顧客責任者ジェイニー・ホワイトサイド氏が、ウォルマートの新たに「再考された」小売店舗デザインについてインタビューされた際、彼女のチームは次のように述べた。 「顧客が店内での物理的な体験とデジタル体験を簡単に切り替えられるように懸命に取り組んでいます。」 これは、先週閉幕したばかりの2022年全国小売業連盟の「ビッグショー」の焦点となった「ユニファイド・コマース」という新たな小売業の物語の一部だ。

ウォルマートのデザインはパンデミックの前に計画されており、目標の186,000つは買い物客の時間を節約することであった。 デジタル対応の買い物客がツールを手に持っているという事実を考慮して、顧客体験をより効率的にするために、ウォルマートは FITTCH (現ランドー＆フィッチ) と協力して、ウォルマート アプリの「アイテム ファインダー」と統合されたコンセプト ストアを設計しました。 」のXNUMX平方フィートの敷地です。 Springdale AR「プロトタイプ」ストア。

強力でクリーンなナビゲーション システムにより、ショッピング体験全体がより直感的になります。 ディレクトリ、エンドキャップのナビゲーション ポイント、一貫して配置された明確な通路番号付けシステムが組み込まれています。 方向矢印を追加し、より頻繁に表示することで、顧客を目的地に導きます。

空港ナビゲーション システムを反映したこのシステムは、ウォルマートの特徴的な外観とカラーパレットを維持しながら、乱雑さを排除し、顧客が「商品に圧倒される」のを防ぐ、よりオープンでミニマリストのマーチャンダイジング アプローチを補完します。 店舗展開に関してウォルマートからのメールには次のように書かれていた。 「私たちは今後もテスト、学習を続け、お客様の意見に基づいて変更を加えていきます。 そうすることで、2022 年以降もさらに優れた、より魅力的なエクスペリエンスを迅速に調整して提供していきます。」

ビッグボックスからリトルハイまで

小売業においても、優れた商品が小さなパッケージで提供されることがあります。 おそらく今年の参加企業の中で最も小規模な、オンタリオ州ウォータールーのスイート・セブン・カンナビス社も同様だ。シンプルでエレガント、まるでこの世のものとは思えないような店舗美学は歓迎的であり、店舗の直感的な組織構成は、訪問者が初めてであっても、すぐにその環境に慣れることができる。カテゴリへ。

トロントの dkstudio Architects は、カジュアルで急ぐ必要のない発見を促進する、一連の XNUMX つの凹型製品ポッドを利用した、非常に魅力的なレイアウトを考案しました。 控えめでエレガントな湾曲した透明パネルは、「浮遊」商品棚のエレガントな背景を作り出します。 適切な間隔で商品を配置し、シンプルな看板を掲載しています。

よく開発されたブランド環境の場合と同様、後付けでアイテムが表示されることはありません。 店舗の製品ディスプレイ、照明、看板、カラーパレットはすべて同期して機能し、非常に統一されたブランドステートメントを作成しています。

AT＆T
T
エクスペリエンスストア

私はソーシャルコマースが小売業をメディアの領域に移行させることについてかなり書いてきました。 この結果、ストアは逆にメディアの拡張機能にならなければなりません。 テキサス州ダラスの AT&T Experience ストアも同様です。 この店舗は、ダラスのダウンタウンの中心部にあるテクノロジー、文化、エンターテイメントを組み合わせた新しい目的地である、マルチブロックの AT&T ディスカバリー ディストリクトの一部です。 ゲンスラーが設計した100億ドルのプロジェクトは2021年XNUMX月に開始された。

ゲンスラー氏の支援を受けた AT&T クリエイティブ イノベーション チームは、AT&T 製品とワーナー メディアを統合し、5,000% を体験、75% を小売製品に充てた、非常に体験的な 25 平方フィートの店舗を開発しました。 このタイプの旗艦店は、強力なブランドハロー効果を狙っています。 そのため、このストアには、他の AT&T ストアでは見つけることができない独占的な製品が存在します。 製品画面には、カスタム インタラクティブ デジタル メディアを介して、表示されたデバイスの隣にコンテンツが表示されます。

このような「ブランド ラボ」の重要な要素の XNUMX つは変更可能であるため、電源が埋め込まれた壁とテーブルはすべて、リセットに対応して柔軟に動くように設計されています。 これにより、体験が新鮮に保たれ、訪問者が戻ってきます。

開店以来XNUMX回以上リセットを繰り返しています。 進化するエクスペリエンスには、「ドリーム イン ブラック」、「ビッグバン セオリー」、「エクスペリエンス フレンズ」などがあります。 後者は、私たちがXNUMX年間一緒に過ごした象徴的なテレビ番組の「セントラルパーク」のフルステージセットであり、私たちの中にはほぼ毎晩追体験している人もいます。