ウォルマートは、インフレが顧客をサブスクリプション サービスへの参加に駆り立てることに賭ける

アメリカ人はたくさんのサブスクリプションを持っています。

インフレがあっても、 Walmart は、もう XNUMX つ購入しても構わないと考えています。

ウォルマートのサブスクリプション サービスは Walmart+ です。 このプログラムには、オンライン購入の送料無料、店舗からの無料配送、ガソリン割引などの特典が含まれています。 これ 2020年XNUMX月にデビューした、 Covid-19 の影響で、多くの買い物客が店を避けようとしていた時代。

XNUMX 年後、この小売業者はまったく異なる状況に直面しています。 ウォルマートの e コマースの成長率は鈍化しています。 より多くの買い物客が店に戻ってきました。 任意購入のスキップ 彼らは食費、家賃、その他の必需品にもっとお金を使うからです。

今、ウォルマートは、自社のサブスクリプション サービスが厳しい環境下でも成長できることを証明しなければなりません。

Walmart+ の責任者である Chris Cracchiolo 氏は、サービスへのサインアップと更新はここ数か月間安定していると述べました。 このサービスのメンバーは、典型的なウォルマートの買い物客よりも若く、テクノロジーに精通しており、より裕福な傾向があります。

それでも彼は、ウォルマート+ は予算に制約のある多くの消費者を引き付けているとも語った.

勝者と敗者を急速に選別しているセグメントをナビゲートするウォルマート+にとって、これらの人口統計は有望な兆候である可能性があります.

一部のサブスクリプション サービスは、顧客を維持するのに苦労しています。 Netflix とパーソナルスタイリングサービス ステッチ修正 は、顧客を失った企業の XNUMX つです。 同時に、クラブの会員数も勢いを増しています。 コストコ は引き続き新規会員を獲得しており、ウォルマートが所有する Sam's Club は過去最高の会員数を報告しています。 Sam's Club は会員数を開示していません。

同社は、ウォルマート+は、お気に入りの番組のシーズンが終了すると加入者がドロップし、シリーズが再開されたときに更新されるストリーミングサービスというよりも、買い物客が必需品を買いだめするために使用するクラブメンバーシップのようなものだと考えています.

クラッチョーロ アメリカンエキスプレス ウォルマート+は、アメリカ人がより厳しい予算を持ち、不況のリスクを検討している時代でも成長する立場にある.

インフレ率が約 XNUMX 年ぶりの高水準にあるため、大型小売業者は価値志向の特典に傾倒しています。 これらには、より急なガソリン割引と新しいデジタル クーポンが含まれており、ウォルマート + をクラブ カテゴリに偏らせています。 XNUMX 月には、Walmart+ メンバー限定のプログラムである Walmart Rewards を追加しました。このプログラムでは、アイテムを節約し、その節約分を将来の購入に充てることができます。 その後、XNUMX月に、 メンバーは Paramount+ に無料でアクセスできるようになりました.

すでに、35 ドル以上の注文で宅配便が無料になるなど、食料品の特典が含まれていました。

インフレが財布に圧力をかける前でさえ、一部の市場調査会社は、特に競合他社と比較して、ウォルマート+の会員数の増加が遅いことを指摘しました Amazon 首相。

四半期ごとの消費者調査と業界調査に基づく市場調査会社コンシューマー インテリジェンス リサーチ パートナーズの推定によると、ウォルマート + の会員数は、過去 11 四半期で 11.5 万から 25 万人前後で推移しています。 これは、ウォルマートのオンライン買い物客の約 XNUMX% に相当します。

CIRP によると、2005 年にデビューした Amazon プライムの会員数は、168 月 30 日現在で推定 70 億 XNUMX 万人にのぼります。 同社の見積もりによると、オンライン買い物客の約 XNUMX% が会員です。

ウォルマートは加入者数を明らかにしていません。 ただし、その幹部は最近の収支報告で、2020 年 XNUMX 月のローンチ以来、ウォルマート + は毎月有料会員をプログラムに追加していると述べました。

ウォルマートは、今年のホリデー シーズンにも、ビデオ ゲーム コンソールなどのホットなアイテムへの早期かつ独占的なアクセスなど、より多くの特典を提供する可能性があります。 同社はウォルマート+の休暇計画を発表していないが、昨年 それはウォルマート+のメンバーに取引の最初のディブを与えました.

この小売業者は、顧客ベースを拡大する勢いを持っています。ウォルマートのディスカウント店の評判は、ここ数か月でより高所得の買い物客を引き付けています. ウォルマートの食料品市場シェアの約 XNUMX 分の XNUMX が増加 年間世帯収入が 100,000 ドル以上の顧客からのもの 31月XNUMX日に終了した四半期。

その力学は Walmart+ のメンバーシップも押し上げるだろう、と Cracchiolo 氏は語った。

「今こそウォルマートが輝く時だ」と彼は言った。 「これが私たちが最も得意とすることです。 不確実性があるとき、インフレがあるとき、顧客が非常に厳しい予算を抱えているとき。 こんな時こそステップアップです。 そして、Walmart+ のメンバーシップは強化されたものです。 私たちが見ているのは、より多くの顧客が実際に必要性を認識していることです。」

彼は、多忙な家族が Walmart+ のコア人口統計であり、これは米国の約 50 万世帯に適合するプロファイルであると述べました。 さらに、それは購読料からお金を稼ぎます。 メンバーは、月額 $12.95 または年間ベースで $98 を支払います。

そのメンバーはより大きなバスケットをいっぱいにし、店舗やウェブサイトをより頻繁に訪れ、より多くの部門で買い物をしている.

「私たちにとって、それは単なる取引ではなく、顧客との関係を築くことです」と彼は言いました。 「日常生活で役立つ顧客を提供できるほど、顧客との感情的なつながりを築くことができます。」