Walgreensのデジタルコマースの進化

「デジタルトランスフォーメーション」という言葉をあちこちで耳にします。 それは人によって意味が異なります。 しかし、これが意味することの XNUMX つは、多くの人が同意するでしょう。それは、存在しない場所に新しいアプリケーションを追加すること、あるいはおそらくもっと頻繁に、古いレガシー アプリケーションを破棄して、より最新のソフトウェア プラットフォームに置き換えることです。 しかし、リッピング・アンド・リプレースには費用と時間がかかり、リスクも伴います。 もっと良い方法はないでしょうか？ ウォルグリーンズ
WBA
そう思った。 彼らはデジタルの「進化」を受け入れました。

ウォルグリーンは大手ドラッグストアチェーンです。 大型店舗ではヘルスケア用品だけでなく、さまざまな商品を販売しています。 これは、米国、プエルトリコ、米領ヴァージン諸島に 8,900 店舗を構える大規模な上場企業です。 同社は前会計年度に 132.5 億ドルの売上をあげました。

Walgreens は、他の多くの小売業者と同様に、オムニチャネルを採用しています。 しかし、会社の規模がさらに複雑さを増しています。 毎日 9 万人の顧客にサービスを提供しています。 アイテムと店舗の組み合わせは 200 億以上あります。 規模があまりに大きいため、オンライン顧客に正確な注文を約束することが困難になります。

ウォルグリーンと新型コロナウイルス

新型コロナウイルス感染症以前には、同社はオンラインでの購入/店舗での受け取りとカーブサイドでの受け取りを追加することで、オムニチャネルの注文フローを追加する XNUMX 年間の計画を立てていました。 彼らは、店舗とオンライン ショッピング全体で、より優れた、よりシームレスなエクスペリエンスをサポートしたいと考えていました。 そして、eコマースとオムニチャネルフルフィルメントにはさらにコストがかかります。 また、これらの分野でサービスを提供するコストを改善したいとも考えていました。 この巨大小売業者は、オムニチャネルの注文処理をサポートする重要なソリューションである従来の分散型注文管理ソリューションを完全に廃止して置き換えることを検討していました。

「その後、新型コロナウイルスが襲来した」とブライアン・アメンド氏は語った。 アメンド氏は、ウォルグリーン社のサプライチェーンシステム担当シニアディレクターです。 「一夜にして顧客の期待は変わりました。」 同社はオムニチャネルのロードマップを加速する必要がありました。 「実際、XNUMX年前にはカーブサイド・ピックアップを導入しました。 サービスの需要がなかったため廃止しました。」 しかし今は全速力で進んでいた。

アメンド氏はBlue Yonder ICONでの講演でウォルグリーンズのプロジェクトについて説明した
ICX
25月XNUMX日のユーザーカンファレンス^th。 Blue Yonder は、サプライ チェーンおよび小売ソフトウェア ソリューションの大手サプライヤーです。

Walgreens はマイクロサービス ソリューションを採用

必要な機能をすぐに入手するには、従来の注文管理システムを廃止し、新しいシステムの実装に XNUMX 年を費やすことはできませんでした。 ウォルグリーンさんは考え直した。 彼らは、既存のソリューションが優れたワークフローとピッキング＆パック機能を備えていると判断しました。 必要なのは、約束された機能をよりよく利用できることです。 既存のソリューションを削除して置き換えるのではなく、単に既存のソリューションを拡張するだけではどうでしょうか? しかし、拡張がソリューションにカスタム コードを追加することを意味する場合、それも時間がかかりすぎ、リスクも大きくなります。

しかし技術は進歩しました。 現在、マイクロサービスに基づいて構築されたソリューションがあります。 マイクロサービス アーキテクチャは、アプリケーションを「疎結合」サービスの集合として配置します。 「疎結合」とは、XNUMX つのコンポーネントの変更が別のコンポーネントのパフォーマンスに影響を与えないことを意味します。 これは、マイクロサービス コンポーネントを他のコンポーネントから独立して稼働させることができることを意味します。 疎結合により、あらゆる種類の依存関係が軽減され、既存のアプリケーションに新しい機能を追加したり、そのソリューションを他のベンダーのソリューションと統合したりする際の複雑さが軽減されます。

マイクロサービスをインストールしてレガシー アプリケーションを改善するには、そのアプリケーションに関する深いドメイン知識が必要です。 しかし、Blue Yonder は、2020 年にヤントリックスを買収したことに基づいており、ノウハウを持っています。

Walgreens は、Blue Yonder と呼ばれるマイクロサービス ソリューションを実装することを決定しました。 ルミネートコマース 既存のソリューションを拡張します。 Blue Yonder は Walgreens に対し、必要な高度な機能を 6 か月以内に実装できると語った。 これは、このタイプのソリューションでは非常に高速な実装になります。 実際、あまりにも早いので、ウォルグリーン社の上級サプライチェーンマネージャーであるエリック・オルロスキー氏は、このタイムラインを聞いて笑ったことを思い出した。 パイロットは 5 か月で実装されました。 7 か月の終わりには、店舗チェーン全体にソリューションを導入しました。 Amend 氏は、実装をサポートした Blue Yonder チームを高く評価しています。

ウォルグリーンは、オンライン顧客に対するサービスの取り組みにおいて、他のほとんどの小売企業よりも先を行っています。 顧客が店内で注文品を受け取ることに同意した場合、ウォルグリーンズは顧客が「購入」ボタンを押してから 30 分以内に商品を入手できるようにすると約束します。 宅配の場合、ウォルグリーンは店舗の営業時間内の注文に対して最短 1 時間で商品を配達します。

Blue Yonder ソリューションでは、注文の種類 (カーブサイド ピックアップ、店舗での受け取り、店舗からの発送、e コマース配送センターからの発送、ドロップシッピング) に基づいて注文を最適に履行する方法に関するアルゴリズムが改善され、注文を履行するための在庫がどこにあるかがわかりました。注文全体のすべての在庫が存在するかどうか、およびフルフィルメント場所から時間通りに注文を履行するのに十分な時間があるかどうか。

これらの新機能により、Walgreens は過去 116 年間でデジタル売上を XNUMX% 成長させることができました。 感染への不安は和らいでおり、人々は店舗を訪れることを恐れていないが、アメンド氏はデジタル売上の伸びが鈍化するとは予想していない。 「私たちはその便利さに慣れてしまった。」 さらに、乳児用ミルクなどの供給が不足している製品の場合、顧客はその製品の在庫があるか知りたいと考えています。 顧客はインターネット サイトにアクセスして店舗に商品があるかどうかを確認するため、店舗まで無駄に足を運ぶ必要がなくなります。 一度オンラインになると、そのまま購入してしまう傾向があります。

次は何だ？

注文管理システムはリアルタイム システムです。 しかし、在庫がどこに必要になるかを予測する在庫計画システムはそうではありません。 完璧な予測はありません。 これは、注文が理想的な場所で処理されないことが多いことを意味します。 これの問題は、予測が履歴に基づいていることです。 注文が最適ではない履行場所で履行された場合、需要計画アプリケーションではその場所から発生した需要であるかのように判断されます。 ウォルグリーンは、在庫計画と注文処理をより適切に統合する機能に興味を持っています。 この機能により、時間の経過とともに在庫配置が改善され、オムニコマースがサポートされるようになります。

次に、店舗での在庫精度は、倉庫での在庫精度ほど正確ではありません。 それは、店舗の在庫が顧客のカートに入っている可能性があることと、盗難の可能性があるためです。 店舗では収縮がはるかに大きく、最近の記事によると、この問題は新型コロナウイルス感染症の影響で悪化していることが示唆されています。 その結果、店舗は店舗内のすべての在庫を保証するわけではありません。 注文管理システムは、在庫が実際には入手できない可能性があると想定しているため、在庫システムが表示すると考えられる最後の XNUMX つの品目については約束しません。 ただし、このバッファ在庫数はある程度任意であることがよくあります。 Walgreens は、Blue Yonder の機械学習を使用して、現場の現実をよりよく反映した商品別および店舗別の最適なバッファ在庫数を計算することに興味を持っています。