旅行の不均一なCovid回復は、記録的な収益、教訓、そして長引く障害を見る

かかわらず、 混沌 ラスベガスで開催された Virtuoso Travel Week に参加した旅行業界の幹部は、空港、航空会社のキャンセル、人員不足で、たとえ費用がかさむとしても、消費者は自分たちの経験が新型コロナ以前の時代に近づき始めているのを目にするはずだと述べています。 旅行者や旅行アドバイザーは、まだ多くのギャップがあると言っていますが、ホテル会社、クルーズ会社、ツアー運営、観光局の関係者は、ほとんどの困難は彼らの背後にあると言っています。 Covid-19以前の業界として 会計処理 世界の GDP の約 10% を占めている国は、不均一な回復を見せており、記録的な収益を記録している旅行先やプロバイダーもあれば、長引く規制に苦戦している旅行先やプロバイダーもあります。

目的地

たとえば、日本では交換留学生、グループ旅行、出張が再開されましたが、個人のレジャー旅行はまだ許可されていません。 日本政府観光局の山田道明事務局長は、来年までに状況が変わることを望んでいます。 多くの場合、高額の贅沢な旅行者であるFITの数値は、コロナ前の合計のわずか5％です。

西オーストラリア州観光局のマネージング ディレクターである Carolyn Turnbull 氏は、政府からの財政的支援により、州の旅行事業は急速に拡大することができたと述べています。 60月に海外旅行が再開されて以来、海外からの訪問者はCovid前のレベルのXNUMX%に達しています。 パースのリッツ・カールトンや、XNUMX月にオープン予定のプライベート・アイランド、サンファイア・ロットネストなど、新しい高級ホテルもある。 カンタス航空は、ロンドンとパースを結ぶ直行便を再び運航しています。 先月、国営航空会社は、同じくパースからローマへの史上初の直行便を追加しました。

モントリオール観光局の CEO である Yves Lalumiere 氏は、カナダがバグのある Arrive Can アプリとランダム テストをすぐに廃止することを望んでいると述べています。 最近の回復にもかかわらず、22 月のホテル売上高は 2019 年を 30% 上回っていましたが、営業再開の遅れは、米国の到着数がパンデミック前のレベルを 100% 近く下回る可能性が高いことを意味します。 しかし、会議に出席したほぼ全員と同様に、彼は未来は明るいと信じています。 モントリオールの 30 以上のフェスティバルが帰ってきました。 過去 XNUMX 年間で、市は XNUMX 以上の新しいホテルを追加しました。

West Hollywood Travel + Tourism Board の Sean Keliiholokai 氏によると、ロサンゼルスで 2019 月にスーパーボウルが開催されて以来、ホテルの ADR は 8 年のレベルを上回っています。 稼働率は低迷しても「75%だった最悪期から昼夜逆転」。 海外旅行の制限により、現在、国内旅行者は全体の 60% を占めており、Covid 以前の XNUMX% から増加しています。 しかし、彼は、オーストラリアやカナダなどの主要市場が回復の兆しを見せていると付け加えています。

マルタ観光局のミシェル・ブティジェッジ氏によると、ホテルは閉鎖を利用して改装を開始し、完了させました。 彼女は、島国への航空会社の接続はCovid以前のレベルの90％に戻っていると述べていますが、多くの場所と同様に、一部の企業は完全に再開するのに苦労していると彼女は言います. 「誰もが正直に言うと、はい、まだ営業時間が限られているレストランなどがあると言うでしょう。 誰もがロケットのようにすべてを再び離陸させたいと強く望んでいました。 業界として、私たちはそこに到達していますが、まだ滑走路にいます。」

ほとんどの幹部が、数がパンデミック前の高い水準に戻っていると言っているように、Discover Puerto Rico の CEO である Brad Dean は、2021 年が訪問者数、訪問者の支出、および観光関連の雇用で「史上最高の記録」を打ち立てたと報告しています。 2022 年の前半には、この地域は昨年の記録を上回っていると彼は言います。 堅調な合計のうち、彼は次のように述べています。 彼は、訪問者が地元の文化やエコツーリズムに参加するように誘うマーケティングの成果を挙げています。 同社の広告キャンペーンを目にした訪問者は、通常の XNUMX 泊ではなく、平均 XNUMX 泊している、と彼は言います。 それでも、彼は、ホテルがパンデミック前のサービスレベルに戻るという課題を抱えていることを認め、労働者について「私たちはほとんどの場合よりもうまくやっています…しかし、まだもっと必要です」と述べています。

アフリカ旅行のプレジデントであるシャーウィン・バンダ氏は、急速に戻ってきているもう2023つの目的地はアフリカであると述べています。 現在、最大の問題は 85 年に利用できるかどうかだと彼は言います。 Covid はまた、人混みの少なさに一部触発されて、消費者がアフリカ大陸でやりたいことリストを徐々に増やしていく原因にもなりました。 「アフリカは社会的距離を置く前に社会的距離を置いていました。」 今年の収益は 2019 年レベルの 55% に近づくはずであり、主要な変化として、最も急速に成長している人口統計は、より多くの家族を含む XNUMX 歳未満の旅行者です。

エスコート付きバスツアーに焦点を当てているInsight Vacationsは、来年までアジアへの旅程を再開しない. しかし、パンデミックは米国の国立公園の需要に拍車をかけました。 最初は大型バスの定員を制限する必要があるのではないかと考えていましたが、それは問題ではありませんでした。 公園内のレストランが閉鎖されるなど、乗り越えなければならない障壁がありました。 しかし、同社はピクニックの提供に軸足を移し、CEO の Melissa DaSilva 氏は、旅行後の調査で非常に高いスコアを獲得したと述べています。 また、Insight は、17 人乗りのメルセデス ベンツ スプリンター バンを使用した少人数のグループ向けのプログラムを追加するようになりました。

クルーズライン

旅行の最も大きな打撃を受けたセグメントの XNUMX つは、 クルーズ業界. 操業停止後、船上での新型コロナウイルスの感染拡大、世界中に散らばっていた乗組員の再雇用、旅程が絶えず変更されることになる絶え間なく変化する制限に対処することで、再開は妨げられました。

アザマラのキャロル・カベサス最高経営責任者（CEO）は、嵐のような天候が今は続いていると言います。 ラインの XNUMX 隻の船はすべて XNUMX 月から運航を再開しており、より頻繁にクルージングしている過去の顧客によって収益が押し上げられていると彼女は言います。 Covid以前のサービスに欠けている唯一のものは、船の乗客全員のためにオンショアでプライベートなガラ体験を作成する、その特徴的なAzAmazing Eveningsです. 彼女は、スペースを確保してイベントを計画するには、XNUMX年半のリードタイムが必要であり、彼らが戻ってくることを約束すると言います.

ポナントの場合、ちょうど今月、全車両を運用に戻すことができました。 南北アメリカの CEO である Navin Sawhney 氏は、もはや旅程に混乱はなく、ラインの遠征船は、アラン・デュカスとの食事のパートナーシップを含め、パンデミックの前と同様にあらゆる種類のアメニティとサービスを提供していると述べています。 その最新の船である Le Commandant Charcot は、ポーラー クラス 2 の砕氷船として評価され、今年初めに就航しました。

同様に、Seabourn は現在、XNUMX 隻すべての船を再び運航しています。 ロシア、日本、中国を訪れる旅程は変更せざるをえなかったが、カーニバル社の高級ブランド担当バイスプレジデント、スティーブ・スモトリス氏によると、最大の課題は、ゲストが期待する高いレベルで新しいスタッフを働かせることであり、日々改善されているという。 . 「全体として、それは素晴らしいことです」と彼は付け加えます。

河川では、Uniworld Boutique River Cruises の稼働率は、パンデミック前の 70% と比較して約 90% になっています。 昨年は94隻の船を進水させたが、インドとベトナムだけがまだ再起動していない. CEO の Ellen Bettridge 氏は、従業員の XNUMX% を再雇用することができたと言います。これは、健康上の利点、年金、およびより多くの安定性をもたらす無期契約を返す人を誰にでも提供することによって可能になりました。

ホテルとリゾート

ホテルはサービスと設備を完全に復旧させずに料金を引き上げたことで批判を受けていますが、IHG のグローバル マーケティング ラグジュアリー ブランド担当上級副社長である Jane Mackie 氏は、InterContinental、Six Senses、Regent、Kimpton から Holiday Inn までのブランドの所有者がこの危機を利用して行動したと述べています。 「大規模な品質監査と、品質の観点から見て機能していなかったホテルの撤退」。

彼女によると、このグループは個々の施設に、ウェブサイトを公開しているもの、公開していないもの、および制限について更新することの重要性についてメッセージを送った. 透明性が犠牲になっている可能性があります。 最近のデータによると、食べ物や飲み物に関する苦情は少なくなり、遅れて到着したり、早く出発したりして食事をしたい旅行者にとって苦痛な場所になっています。

アコー ブランドの Raffles と Orient Express の CEO である Stephen Alden 氏は、彼の高級ホテルのビジネスは現在、ほとんどの場所でパンデミック前のレベルを超えており、予約は予測より XNUMX ～ XNUMX か月早くなっていると述べています。 「エキサイティングであると同時にやりがいもあります」と彼は言い、採用により多くの時間と労力が費やされています。 状況は急速に変化しており、良い方向に進んでいると彼は言い、パリとシンガポールの施設がすべてのレストランとバーを完全にオープンできるようになったのはここ数週間だけだと述べています。

高級グループのアナンタラを含む 50,000 つのブランドを所有するマイナー ホテルズは、地理的条件に基づいてその運命が分かれているのを見てきました。 最近外国人観光客の制限を撤廃したタイでは、数週間で到着者数が 1,000 日あたり約 XNUMX 人から約 XNUMX 人に急増したため、現在では増加傾向にあります。 一方、グループの最高商業責任者であるマイケル・マーシャル氏は、ドバイのホテルは「非常に迅速に」回復したと述べています。 国営航空会社のエミレーツ航空は、スケジュールの多くを回復した最初の国際航空会社の XNUMX つです。

メキシコでは、Velas Resorts の施設が閉鎖されたのは約 20 か月だけでした。 それでも、各州が占有制限を含むさまざまな規制を実施しているため、戻る道のりは長く困難でした。 昨年はレストランの営業時間とメニューを縮小しましたが、事務局長のデニス・モンテス・デ・オカ氏は、唯一の顕著な違いはビュッフェであり、ゲストは依然としてマスクを着用する必要があると述べています. スタッフは今でもマスクを着用しており、ゲストがより快適に過ごせるようになっていると彼女は言います。 カナダ、ヨーロッパ、南アメリカなどの市場は回復が遅れていますが、米国からの訪問者の増加はそれを補って余りあるものです。 ここ数か月で、収益は 2019 年の水準を 30% 上回っており、料金は XNUMX% 高くなっています。 会議ビジネスは、少なくとも来年までは大規模な形で復活することはありませんが、デスティネーション ウェディングはパンデミック前のレベルを超えて大々的に復活していると彼女は言います。

コスタリカ、パナマ、チリで 2021 つのブティック プロパティを運営する Nayara Resorts にとって、それはまちまちでした。 イースター島にある同社の施設は、XNUMX年半閉鎖された後、来月再開される. コスタリカとパナマでは、ビジネスは XNUMX 年初めまでに通常の状態に戻りました。レオ ギティス最高経営責任者（CEO）は、従業員を一時解雇しないという決定と、ほとんどが独自のプランジ プールを備えた独立型のヴィラを備えた小規模で人里離れた施設のプロファイルによって、迅速な回復が助長されたと述べています。 . 「人里離れたところにいるのは良い時期でした」と彼は言います。

ゲストに「広大な短草の大草原、驚異的なスロットキャニオン、流れる小川、砂漠の平原、その他の息をのむような場所」を約束するテッドターナーリザーブも、好位置にあったと、CNN創設者の高級環境の社長であるアマンの弟子であるジェイドマクブライドは言います。後退します。 Covidエリアの残党は主にこの時点で要件を報告していると彼は指摘し、同社は拡張計画を進めており、550,000エーカーにあるVermejoの敷地を110人から500,000人の従業員に拡大しました. 昨年、ニューメキシコ州の地方財源に XNUMX 万ドルの税収をもたらしました。

875億XNUMX万ドルを費やした後 購入 2019 年の Boca Raton である Michael Dell は、The Breakers、Sea Island、The Broadmoor などのアメリカン クラシックと並ぶように設計された大規模な改修と再配置に、すでに 200 億ドルを費やしています。 社長兼最高経営責任者のダニエル A. ホステットラーは、ペニンシュラ ホテルズで経験を積み、その後いくつかの小規模な 100 つ星ホテルを立ち上げました。 計画では、改修にさらに 25 億ドル以上を費やす必要がありますが、それだけではありません。 平均賃金はコロナ前の水準よりも約 XNUMX% 高く、常に重要な人材の確保がより重要になっています。 彼は、独立系ホテルには優位性があると考えています。 ゲストが「厳選された体験を求めているように、従業員もそうです」。

ニューヨーク市は 2020 年の世界的大流行で大きな打撃を受けたかもしれませんが、The Baccarat の Pradeep Rama 氏は、XNUMX 月と XNUMX 月は収益とレートで記録破りの月だったと述べています。 レストランやバーはコロナ前の営業時間に戻り、スパは営業時間を延長しました。 ゼネラルマネージャーは、それがより高い価格へのヒントであり、「ゲストに付加価値を与える」方法であると言います. 物事は正常に戻ったように見えるかもしれませんが、フロントデスクのくしゃみガードなどのリマインダーは今のところ残っています.

旅行保険

歴史家がCovid時代を振り返ると、旅行業界で最も興味深いセグメントの9つは旅行保険です。 チューリッヒ保険グループの一部であるトラベレックス保険サービスでは、請求を解決するための記録的な支払いで費用が増加し、同時に、11-XNUMX のテロ攻撃以来見られなかった速度で新規顧客の猛攻撃が見られました。

「人々が考えもしなかったものの価値を人々に示すには、大規模で壊滅的な出来事が必要になる場合があります」と、この部門の CEO であるシャノン・ロフダールは言います。