COO の役割は、これまで以上に大きく、大胆で、変革的です

サプライチェーンの混乱。 業務の継続的なデジタル化。 労働力不足の中で人材市場が逼迫しています。 これらは、前例のない変化の時代に収益性の高い成長と事業の回復力を推進しようとする最高執行責任者 (COO) が直面している根本的に複雑な課題のほんの一部です。

現在、多くの COO は時間を適切に割り当てることに苦労しています。長期的な戦略計画に費やされる時間は全体の XNUMX 分の XNUMX にすぎず、残りは従業員の監督と現在の業務上の優先事項への対処に分かれています。 その他の課題には、労働力の固有のニーズの管理、利害関係者の数の増加、セクター全体での自動化の急速な増加、パンデミック後の職場の不動産問題などがあります。 これらの課題があるため、COO の次の波は、上記のすべてに対処するだけでなく、追加の才能も持つ必要があります。

最近まで COO は主に、市場投入までのスピード、効率性、収益性のためにバリュー チェーンを微調整することに重点を置いていました。 私の同僚でありマネージングパートナーとして ダリル・ピアセッキは最近、 企業は途方もない混乱に直面しており、COO は回復力を高め、価値を創造するための戦略的資産となっています。 この絶え間なく変化する役割にスポットライトを当てることで、最終的にそれが何であるかを理解することができます: 時には相反する優先事項や野心に対応し、最も強力な結果を達成するために進捗を管理するという点で、最も複雑で要求の厳しい機能の XNUMX つです。 仕事の「Xファクター」をお持ちの方 しなければなりません 不確実な海域に遭遇したときに帆を変更し、ハイレベルで協力してサイロを最小限に抑え、取締役会と効果的に連携し、才能をすぐに管理しながら一貫した運用上の卓越性を推進します。

予測の変化

現在、世界的および国内的な激動が当たり前になっているため、企業は、たとえどんなに突飛に見えても、破壊的な出来事に備える必要があります。 運用に携わる多くのリーダーが期待するように、毎月、ある程度の驚きがもたらされます。COO は、次に何が起こるかを知るために、市場の動向を正確に把握している必要があります。

COO が任命される理由はさまざまですが (実行者、変更担当者、指導者、後継者など)、COO には共通のタスクが XNUMX つあります。 賢い CEO は自分の限界を知っており、ダイナミックな COO は新しいアイデアを提供して、取締役会の他のメンバーが可能だと思っていたことの限界を押し広げることができます。

ギャップを埋める

運用リーダーは、価値提案とそれを実現するために何が必要かについて十分な知識を持っている必要があります。 部門間の緊密な連携は、運用を維持しながらより良い結果をもたらすのに役立ちます。

ある例では、ブランドが新しいソーシャル チャネルを立ち上げる際に、CMO がソーシャル メディア戦略をコントロールできます。 COO がサービス チャネルを所有し、 組織のコール センターからのトラフィックをそらすことによってお金を節約することを目標に、マーケティング部門全体で連絡を維持します。 歩調を合わせて作業することで、同社は XNUMX つのセクターを統合し、チームの取り組み全体の調整をシームレスに促進することができます。

ドライブ エクセレンス

予測可能な運用環境の時代は、私たちの背後にあります。 ペースの速いパンデミック後の世界では、市場へのショックとストレスがより頻繁に発生するため、繁栄を望む企業は、事業の将来性を保証する強力な COO の必要性を認識し、適応してリードするように首尾よく導きます。

このように、効果的な COO は、重要な利害関係者を関与させながら、組織内の慣性を積極的に管理します。 その方法は、業界や地域、企業のニーズや願望によって異なります。 それが完全な変革であろうと、新しいシステムやテクノロジーの組み込みであろうと、COO は新たな採用を通じて業務を変革する変革の担い手です。

才能を優先する

COO は、優秀な人材の成長を促進するキャリア開発パスを作成するために、強力なチーム メンバーを関与させ、鼓舞し、そして最も重要なこととして維持する必要があります。 企業がサプライ チェーンの継続性を確保するための措置を講じるのと同様に、組織がチームの能力開発の機会を創出することにより、従業員の継続性に焦点を当てることが重要です。 人材の定着と退出の違いはつながりの欠如にまでさかのぼることができることを知っているため、これらのエグゼクティブは、CEO を代弁する真正で共感的な文化の管理者でなければなりません。

これは、COO が目と耳を開いて部門全体の共通の感情を評価するまたとない機会を提供します。 COO は、定期的に現場を訪問し、店舗やオフィスのフロアを頻繁に歩き回り、物事がどのように機能しているかの全体像を把握することで、あらゆるレベルや背景の人々と効果的に関わることができます。 最も重要なことは、優れた COO はチームが生命線であることを理解しており、信頼性と信頼を構築することで、適切なチームが適切な範囲の作業に確実に対応できるようにすることです。

新しい時代

最高経営責任者と同じように、今日の COO は、設定された枠組みの内外で権限、戦略的ビジョン、信頼、信頼関係を体現しています。 シェリル・サンドバーグ、ベン・レッグ、ティム・クックなど、影響力のある現職および元 COO の注目度が高まる中、これらのリーダーは、重要な時期に達成された組織の成功から開発された独自のスキルセットを認めて、COO の役割での時間に成功したと考えています。

ますますつながっていく世界では、COO は、変化をもたらすために必要な変化を擁護する、自信に満ちたカリスマ的なリーダーでなければなりません。 今日の COO は、運用を監督し、機能横断的なネットワーク担当者になるだけでなく、成長、俊敏性、および回復力の文化をサポートする力を持っているため、より大きなイノベーション、より良いコラボレーション、より熱心な従業員、およびより強力な財務パフォーマンスを獲得できます。