組織化された消費者 — このホリデーシーズンの成長する小売トレンドにどう対応するか

ホリデー シーズンのピークが近づいているため、価格の上昇と在庫レベルの変動は、買い物客や小売業者のウィッシュ リストに含まれていません。 しかし、米国の消費者は間違いなく 整理する手順 今年のシーズン ショッピングはより慎重に行われますが、小売業者は、ホリデー シーズンの精神を楽しみたいという消費者の欲求が相変わらず強いという事実から安心することができます。

買い物客は整理されています

アクセンチュアACN
最新の年次 ホリデーショッピング調査 消費者の大多数 (84%) が今年の休暇を楽しみにしていることがわかります。 同時に、「整理された消費者」は今年の重要なショッピング トレンドになると見込まれています。

この緩和された楽観主義は、消費額だけでなく、買い物の時間にも影響を与えています。 そのため、調査回答者の XNUMX 分の XNUMX 以上がホリデー シーズンの固定予算を維持する予定であると述べていますが、より長い期間にわたって費用を分散するために、より早く買い物をする人も増えています。

例えば、 視聴者の３８%が の消費者は、ホリデー ショッピングを XNUMX 月に始めたと答えています。 そして、XNUMX 人に XNUMX 人は真の早起きで、年末商戦後のセールや割引を利用するために、年の初めに開始しました。

また、整理整頓された消費者がギフトを贈る際に工夫を凝らしているという証拠もあります。 の 調査 たとえば、買い物客の XNUMX 人に XNUMX 人以上が、昨年の休暇よりも手作りのプレゼントを作るための材料により多くのお金を使う予定であることを示しています。

小売業者はデータ駆動型の対応を必要としています

予算が厳しくなる中、消費者にとって良いニュースは、多くの小売業者が移動する必要のある過剰な在庫を抱えており、プロモーションや取引の可能性が高くなっていることです. たとえば、アクセンチュアが米国のリテール エグゼクティブを対象に行った別の調査では、企業の XNUMX 分の XNUMX 以上が特別な措置を講じているか、余剰在庫を大幅に値引きしていることがわかりました。

同様の数の企業が、価格設定とプロモーションを再最適化しています。今年の傾向は、組織化されたコスト意識の高い顧客に向けられているため、より正確に対応する必要があることを認識しています。 これは、顧客データにさらに細心の注意を払い、マーケティングとプロモーションが最大の効果を発揮する顧客と製品に的を絞ったものであることを保証することを意味します。

ホリデー シーズンのショッピング シーズンが長引く中、タイミングも重要です。 また、動的なマーケティングおよびプロモーション計画を立てることが重要です。 これは、必要に応じて既存の在庫に固定する必要があります。 しかし、ホリデー シーズンまでの長い期間にわたって変化する消費者のニーズに迅速に適応できなければなりません。

実店舗のショッピングが再び最前線に

消費者は、近年のパンデミック関連の混乱を後回しにしようとしているため、店舗は再びホリデー シーズンのショッピング プランの中心となっています。 買い物客 は、今年のホリデー シーズンの購入品の約半分を実店舗で購入する予定です。

しかし、経験豊富な小売業者は、実店舗で買い物をしたいというこの欲求が単なる取引以上のものであることを認識しています。 ますます多くの消費者が体験からより多くのものを求めており、ショッピングの前後に食事をしたり、ビューティー サロンでトリートメントを受けたり、オンラインで購入した商品をピックアップしたりできるなど、何か特別なものをもたらすサービスの必要性が浮き彫りになっています。

実際、消費者が宅配のコスト上昇に気付き始めているため、店舗受け取りは小売ブランドにとってますます差別化されています。 ほとんど XNUMX分のXNUMX 買い物客はアクセンチュアに、店舗に専用のコレクション スペースがあることが小売業者の選択に影響を与えると語った。

ライブストリーミングに傾倒

このようにオンラインと実店舗のショッピングの境界があいまいになっているため、革新的な小売業者は、店舗のレイアウトについて創造的に考え、デジタル テクノロジーをより有効に活用して、従業員が優れたエクスペリエンスを提供できるようにしています。

その良い例が、店舗から直接ライブ ストリーミングを配信するトレンドです。 アクセンチュアの調査ではすでに、約半数の小売業者が、店舗をライブ ストリーミング スタジオとして使用するか、特にホリデー シーズンに向けて仮想ショッピング スペースを作成することを計画していると述べています。

ノードストロームたとえば、昨年からビューティー、ホーム、アパレルなどのカテゴリでライブ ストリームを提供しています。 ウェブサイトで、特定のミニ証言ビデオを作成したストア アソシエイトを見つけることができます。 彼らはまた、一流のメイクアップアーティスト、シャーロット・ティルベリーの個人的な出演を含む、一流ブランドの専門家と一緒に休日をテーマにした美容トレンドショーを開催しました.

同様に、 エイボン は、ビデオチャット、ライブ販売、コンサルティング、仮想サービスなどのライブストリーミングを、消費者を教育し、関与させるためのハイタッチな手段として使用しています。

このような例は、オンライン販売チャネルをサポートするための楽しくて魅力的な方法であるだけでなく、最前線の従業員の才能に投資して活用する絶好の機会でもあり、従業員が自分の声を見つけ、表示するためのまったく新しい手段を提供します。専門知識を習得し、キャリアを向上させます。

組織化された消費者をターゲットにする

買い物客 ホリデー シーズンの支出をより慎重に整理するために、収益性を維持しようとする小売業者は、プロモーションの対象を絞り込み、小売体験をカスタマイズする方法をより賢くする必要があります。

消費者のニーズを満たし、ショッピング体験を拡張するための、楽しく刺激的で革新的なテクノロジー主導の方法を見つけることは、思い出に残る体験を提供し、消費者のニーズを満たし、最終的に今年のホリデーシーズンとそれ以降に健全な収益と収益をもたらすための中心となるでしょう。