あなたが今まで聞いたことがない最高のサプライチェーン会社

配管および暖房製品の付加価値再販業者であるFergusonPLCは、14月XNUMX日に第XNUMX四半期の業績を発表しました。^th。 30月XNUMX日までのXNUMXか月間^th 彼らは20億ドル以上の収益を生み出し、27％増加し、営業利益のXNUMX分のXNUMXを生み出しました。 それらのサイズにもかかわらず、彼らの業界外のほとんどの人々はそれらについて聞いたことがありません。

彼らの収入に続いて、マイケル・ジェイコブスはインタビューに利用できるようになりました。 ジェイコブス氏はファーガソンのサプライチェーン担当上級副社長です。 名目上はディストリビューターですが、「サプライチェーン管理は私たちのコアコンピタンスです。 これを中心に組織を構築しました。」 特に、ファーガソンのサプライチェーンは、スピードと高いサービスレベルを提供するように構築されています。 「在庫のある製品の99.8％は、DCから同じ営業日に出荷されます。 これは、どの業界にとっても最高の品種です。」 ファーガソンは、多種多様な製品へのアクセス、高い充填率、および配達のスピードを必要とする顧客のニーズに基づいてサプライチェーンを構築しました。

ファーガソンサプライチェーン

ファーガソンには大きくて複雑なサプライチェーンがあります。 ファーガソンは、米国とカナダの9つの専門顧客グループ（40万人を超える顧客）に配管および暖房製品を提供しています。 彼らは、非常に小さな銅製の付属品から34,000フィートのパイプまで、サイズの範囲で30万を超える製品を販売しています。 同社は22,000カ国から53のサプライヤーから商品を調達しています。 年間5,300個のコンテナが2の港を通過します。 彼らは、自社のフリートと専用のフリートの両方で、14台のトラックを運用しています。 これらのトラックのサイズは、セミトラックから配達用バンまでさまざまです。 商品は、66つの輸入センター、北米に戦略的に配置された1,700の配送センター、XNUMXのファイナルマイル配送ハブ、および約XNUMXの支店を通過します。

全米で、ファーガソンは6.5の流通センターに10万平方フィート、支店ネットワーク全体に35万平方フィートあります。 これにより、米国の人口の95％以上に当日および翌日配達が可能になります。

商品はさまざまな方法で顧客に提供されます。 もちろん、商品は支店で受け取ることができます。 ただし、オンライン注文では、すでに集荷および梱包された商品の店舗での集荷、またはカーブサイドでの集荷がサポートされます。 製品は、作業現場または事業所に出荷できます。 次に、配送は配送センターから出荷するか、サプライヤから直送することができます。 同社は、主要なサイトで在庫用の安全なロッカーを試験運用しています。 これにより、24日XNUMX時間、週XNUMX日、製品にアクセスできるようになります。

サプライチェーンの複雑さに加えて、ファーガソンは買収企業であるということです。 年次報告書の対象となる会計年度において、同社はXNUMX件の買収とXNUMX件の売却を行いました。 買収により、数億ドルの収益が追加されました。

人々を最大限に活用する

優れたサプライチェーンを推進するかどうかは、人材の採用と管理の方法、プロセス、および使用するテクノロジーによって異なります。 主要業績評価指標（KPI）について報告する年次報告書では、主要な財務指標とNPSだけでなく、人の指標も報告しています。 彼らのアソシエイトエンゲージメント調査により、ファーガソンは31,000人の従業員にわたるドライバーの影響力のあるエンゲージメントを理解することができます。

この調査は、アドボカシー、プライド、満足度、コミットメントに関する56つのエンゲージメントの質問に焦点を当てています。 アソシエイトは、「従事している」と認識されるために、XNUMXつの質問すべてに同意する必要があります。 調査対象の従業員のXNUMX％が従事していました。

会社はまた、企業、支店、および倉庫の従業員の内部気候スコアを実行します。 その場所でのチームの関与と満足度のレベルを調べるすべての場所の気候スコアがあります。 熱心な従業員が必要な場合は、優れたマネージャーが必要です。 「スコアは、マネージャーが問題を処理し、コーチし、オペレーションをリードする方法と多くの関係があります」とジェイコブス氏は説明しました。 「それはマネージャーの責任の大きな部分です。」 マネージャーの直属の部下は、マネージャーに匿名のボトムアップの評価を与えます。 これらのスコアは、マネージャー自身の評価に影響します。

従事する労働者が必要な場合は、安全を優先する必要があります。 同社は1.9人の負傷者を記録し、労働者は200,000万時間の労働ごとに医師の診察を受けるか帰宅しなければならなかった。 これは、前年度から10％の改善でした。 同社は、この指標の継続的な改善を示しています。 ジェイコブス氏によると、この安全文化は彼らがCOVIDを管理する方法に反映されていました。 同社は、オープンであり続けるために必要な不可欠なビジネスに指定されました。 同社は、人々の安全を守るために適切な環境を作るために一生懸命働きました。

トレーニングも明らかに重要です。 年次報告書には、会社が提供するさまざまな種類のトレーニングが記載されています。 しかし、ジェイコブス氏は、サプライチェーンアナリストの特定の軍団のトレーニングについて話し合った。 同社はCoupaのネットワーク設計ツールを使用しています。 これは、適切に実行されたサプライチェーンを維持するための重要な分析ツールです。 ネットワーク設計ソフトウェアは、サービスを向上させながらコストを最小限に抑えるために、在庫を配置する必要がある場所の高度な分析を提供できます。 施設が同じ目標を達成するためにあるべき場所。 重要な合併と買収の洞察。 そして、艦隊の大きさ、必要な車両の種類、およびそれらの拠点となる場所についての理解。 ファーガソンは、このツールを使用して、年間20〜30回の調査を行っています。 XNUMXつの調査で、サービスレベルを維持または改善しながら、何百万もの節約を実現できます。

ただし、この洗練されたツールを効果的に使用することに関連するトレーニングと成熟度モデルがあります。 Coupaの成熟度モデルは非常に詳細です。 チームのメンバーのスキル、サプライチェーンの設計に関連するプロセス、テクノロジー、および戦略を検証します。 ファーガソンは、その成熟度曲線を上に移動するために熱心に取り組んでいます。

主要なプロセス

プロセスは、会社の仕組みの根底にあります。 多くの場合、プロセスは、ワーカーがどのように何をするかを指示するアプリケーションでインスタンス化されます。 プロセスは非常に大きなトピックですが、ファーガソンの調達プロセスとグローバルな貿易コンプライアンスプロセスのXNUMXつのプロセスセットについて詳しく説明する価値があります。

COVIDの期間中、多くの企業が供給を得るのに苦労していました。 「国内メーカーでも海外から原材料を調達しているため、リードタイムが伸びました。 リードタイムは2週間から14週間になりました、とジェイコブス氏は説明しました。 調達は、最も重要な製品の在庫を維持するために重要です。 ファーガソンは、より大規模で洗練されたメーカーと協力する傾向があり、サプライヤーのシステムと統合された計画システムを通じて、40か月の注文予測を共有しようとしています。 Covidの期間中、ファーガソンはベンダーに次のように語っています。 在庫管理ユニット（個別の製品）の40％が売上の20％を占めています」と、ジェイコブス氏は説明しました。 「私たちは、お客様にとって何が重要かを優先したかったのです。 COVIDの間、80％の充填率を維持しました！」

同社はまた、最高層でCTPAT認定を受けています。 テロに対する税関貿易パートナーシップ（CTPAT）は、国際的なサプライチェーンを強化し、米国の国境警備を改善するための米国税関国境警備局（CBP）のプログラムです。 この認証を取り巻く世界的な貿易プロセスを常に把握することで、ファーガソンはこの認証を持たないものよりも少ない検査で、より迅速に税関を通過することができます。

ファーガソンはベストオブブリードテクノロジーに投資

ジェイコブス氏は、企業が購入すべきサプライチェーンソフトウェアの種類について推奨する有名な業界アナリストコンサルティンググループについて言及しました。 彼は、この会社が大企業のリソースプランニング会社によって提供される統合ソリューションを推奨する傾向があると信じています。 それはファーガソンが行ったルートではありません。 「私たちは統合ソリューションを検討していますが、最終的には可能な限り最高の製品を探しています。」

上記のCoupaに加えて、同社は需要計画のためにLogilityおよびInfor Nexusと協力して、グローバルなインバウンドサプライチェーンにサプライチェーンの可視性を提供しています。 どちらの場合も、データサイエンティストチームを使用して機械学習を使用して、予測と到着予定時刻を改善することを検討しています。 ジェイコブス氏は、「最先端を維持するために、過去3〜5年間、サプライチェーンシステムをアップグレードしてきました」と技術戦略を要約しました。

彼らはレガシーのKoerber倉庫管理システムを使用していますが、システムは効果的であり、アップグレードや交換を検討していません。 Koerberソリューションは、配送センターを管理するだけでなく、輸入センター、パイプヤード、および多くのデポの在庫を可視化するためにも使用されます。

彼らは、ジェイコブ氏が非常に戦略的であると考えている小さなベンダーの輸送ルーティングおよびスケジューリングソリューションを使用しており、名前を付けることをいとわなかった。 これは、eコマースプラットフォームに統合された主要なアプリケーションのXNUMXつであり、顧客に注文の詳細を最新の状態に保ちます。配送車両全体に実装されたジオロケーションテクノロジーにより、顧客は注文を運ぶトラックの正確な場所を正確に特定し、何があったかを正確に知ることができます。そのトラックにロードされました。 これにより、請負業者は翌日の計画を立てることができます。

さらに、ファーガソンのオムニチャネル機能はCovid中に加速しましたが、これらの機能はほとんど自動化されていません。 彼らは、そのソリューションの最大のプロバイダーのXNUMXつから分散注文管理ソリューションを導入しますが、実装が完了するまで、ベンダーについて話すつもりはありません。

しかし、最も注目に値するのは倉庫の自動化への投資です。 デンバーの450,000万平方フィートの配送センターが昨年オンラインになりました。 このシステムは、16,000平方フィートの商品から人へのロボットシステムを使用してピッキングを自動化します。 施設のすべての製品選択の60％は、このシステムによって行われています。 このシステムは49,000個のビンと26,000個の製品を保持し、ロボットを利用してこれらの製品ビンをモジュラーグリッドを越えてパックステーションに送り出します。 このシステムは、材料の手動処理を50％削減し、ピックの精度を向上させ、コストを削減し、怪我を減らします。 同じ自動化を備えたフェニックスの新しい施設がオンラインになりつつあります。 彼らは、今後数年間で大都市圏でより多くの自動倉庫をオンラインにすることを目指しています。

まとめ

ファーガソンは、顧客サービスのコア指標としてネットプロモータースコア（NPS）を使用しています。 彼らはこのスコアを年次報告書に印刷します。 調査では、「ファーガソンを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか」と尋ねられます。 顧客は、0 –ひどい–から10の例外的なスコアで応答します。 この数字は、52または8を獲得した顧客から、60または失った顧客を引いたものを表しています。 彼らはXNUMXのスコアを持っていました–立派なスコア。 彼らはXNUMXからXNUMXポイント下がった-非常に、非常に良いスコア-主に彼らは世界的な供給を確保し、それらをタイムリーに港に通すことが難しいためだと信じている。 もちろん、これらのサプライチェーンの問題はファーガソンに限ったことではありません。 それらは経済全体とほとんどすべてのセクターに影響を与えました。 サプライチェーンの機能とその文化は、NPSでのパフォーマンスの鍵となります。 そして、NPSは財務実績と相関関係があります。

ディストリビューター、小売業者、または製造業者が、ファーガソンが行った詳細な年次報告書でサプライチェーンについて話し合っているのを見たことがありません。 サプライチェーン管理は、明らかにファーガソンの戦略と競争上の差別化の中心にあります。 ファーガソンは、ほとんどの人が聞いたことのない最高のサプライチェーン企業かもしれません。