税務専門家は、支払い計画のための拡張されたIRS音声ボットについて「非常に懐疑的」です

税金の請求書を受け取り、IRSから支払い計画を立てるのに助けが必要な場合は、新しく拡張された音声ボットによって電話サービスが高速化される可能性があります。 代理店によると。 しかし、一部の税務専門家は、待ち時間を短縮するための新しい計画に疑問を持っています。 

人工知能主導のIRS音声ボットは、電話で納税者の設定や変更を支援できるようになりました 支払いプラン.

「160年ぶりに、この機関は人工知能を使用して納税者とうまくやりとりし、特定の状況では、待機することなくアカウントにアクセスして解決することができます」と、IRSの副コミッショナーであるDarrenGuillot氏は記者会見で述べました。電話。 

ただし、発信者は、必要に応じてエージェントと話すことができます。

それは言うよりも簡単かもしれません。

公式には、23年の平均電話待機時間は2021分でした。 国の納税者擁護者。 しかし、代理店は人員配置と通話量の増加に苦労しています。 議会への2021年の報告書で、国の納税者擁護者は電話サービスを 最も重要な問題、11会計年度中に代理店が電話の2021％にしか応答しなかったことに注意してください。

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音声ボットの仕組みは次のとおりです。IRSから請求書を受け取ったら、代理店に電話し、音声プロンプトの手順に従って身元を確認できます。 IRSレターから発信者IDを提供することにより、ボットは支払いプランのオプションを共有し、その設定を支援することができます。

政府機関の関係者によると、IRSの支払い計画の大部分である25,000ドル以下の税額でサービスを利用する資格があります。 

IRSは、XNUMX月から電話応答の音声ボットを使用して、基本的な支払いや通知の質問に答え、長い待ち時間を短縮しています。 ただし、最新のアップグレードは、音声ボットが納税者の問題を解決する最初の機会です。

もちろん、ペナルティの軽減や困難などの複雑な問題は、依然としてライブエージェントを必要とする可能性があるとIRSは述べています。

代理店は、認証された発信者が受信できるように音声ボット機能を拡張することを計画しています 税務記録、支払い履歴と現在の未払い残高。

IRSは、新しく拡張された機能が今週完全に展開されることを期待していますが、一部の税務専門家は依然として音声ボットに不安を感じています。

カリフォルニア州サンルイスオビスポにあるエレメンタルウェルスアドバイザーの公認会計士兼CPAであるダンヘロン氏は、音声ボットはバランスの問題などの「非常に単純なこと」に適していると述べました。 しかし、彼はボットが複数の可動部分で支払い計画を立てることに「非常に懐疑的」です。 

さらに、応答のない音声ボットは、発信者の間でさらなるフラストレーションを引き起こす可能性があると、フロリダ州リーズバーグのハワードLマルコウィッツPA、CPAの登録エージェント兼副社長であるアダムマルコウィッツは述べています。 

「内国歳入庁は言うまでもなく、誰かが実際にどの企業のAI音声ボットによっても解決されるものはありますか？」 彼が追加した。

ニューヨークを拠点とする登録エージェントであり、ニューヨーク州登録エージェント協会の会長であるPhyllis Jo Kubeyは、拡張された音声ボットについて楽観的であり、「より洗練された自動納税者支援」について代理店を称賛しています。

しかし、彼女は納税者が「噛むことができる以上に噛み砕く」可能性があることを心配し、自動システムを介して計画を立てるときに非現実的な毎月の支払いに同意します。

「IRSが納税者に彼らが同意する毎月の支払いをする余裕があるかどうかについて質問するようにAIが設定されていることを願っています」と彼女は言いました。

CNBCはIRSにコメントを求めています。