Sweetgreenは、頻度とデジ​​タル販売を促進するための「報酬と課題」プログラムを追加します

XNUMX月のSweetgreenの直近の決算発表で、幹部はサブスクリプションプログラムであるSweetpassの成功を宣伝しました。 XNUMX月に発売.

最高デジタル責任者のDanielShlossmanによると、Sweetpassは保持と頻度を生み出し、顧客にとってよりパーソナライズされたエクスペリエンスを生み出しました。 また、XNUMX年以上前に開始されたチェーンの最初のロイヤルティプログラムの進化を表しています。

現在、同社はこれらのパーソナライズされたエクスペリエンスをさらに進化させており、本日、SweetgreenのアプリとWebサイトで利用可能なRewardsandChallengesの立ち上げを発表しました。 この新機能は、27月24日からXNUMX月XNUMX日までのXNUMX週間のチャレンジキャンペーンによって最初に促進された「健康的な習慣の達成」に対して顧客に報酬を与えます。

プログラムの立ち上げでは、ブランドはボウルまたはプレートを購入した後、次のボウルまたはプレートを50％オフで顧客に提供します。 XNUMX週間のシリーズには以下も含まれます。

• 20ドルを使うと、次回の購入で4ドルのクレジットを受け取ります
• ご注文にサイドアイテムを追加すると、無料の飲み物がもらえます
• パーソナライズされたオンライン専用ボウルを購入すると、次のボウルまたはプレートが50％オフになります
• 配達を注文し、次の注文で無料配達を受け取ります

「SummerofRewards」キャンペーンに続き、SweetgreenのアプリまたはWebサイトを通じて顧客が参加できる機能として、引き続きRewardsandChallengesを利用できます。

このプログラムのゲーミフィケーションとパーソナライズのコンポーネントは、デジタルネイティブのZ世代とミレニアル世代の消費者を引き付けることを目的としています。 そのような経験を期待するようになります.

「私たちは、ゲーミフィケーションされたエクスペリエンスをアプリと顧客のSweetgreenのエクスペリエンスに取り入れているため、独自のつながりを感じてセットアップできます。 忠誠心の未来はこのようなものである必要があると信じています。それはクッキーカッターではありません」とShlossmanは最近のインタビューで述べました。 「報酬と課題は、私たちがあなたを顧客として理解し、他の誰かよりもあなたにとって意味のある何かを提供するのに役立ちます。 それはすべて、そのカスタマイズとパーソナライズに帰着します。」

最終的な配信の課題も意図的なものです。 シュロスマン氏によると、同社は、20年2020月に最初に立ち上げられたチェーンのネイティブ配信チャネルから配信プロモーションを利用する顧客から平均1％の収益の伸びを得るとのことです。2022年第XNUMX四半期に、ネイティブ配信はチェーンの最も急成長しているチャネルになり、サードパーティの配信注文を上回りました。 。

Rewards and Challengesプログラムは、第66四半期の総収益の1％を生み出したチェーンのデジタル販売に基づいて構築されると予想されます。 これらのデジタル販売のうち、43％はSweetgreenのネイティブアプリとWebサイトからのものであり、このようなパーソナライズを実現するために顧客情報を収集するためのスイートスポットです。

特に、このプログラムは、期間限定のパイロットであるSweetpassが中断したところを引き継ぎます。 このプログラムは、16,600週間で90のサブスクリプションを獲得し、XNUMX％の「再購入意向」率を獲得しました。 ただし、Sweetpassが完全に廃止されたわけではありません。 実際、Shlossmanは、最終的にRewardsandChallengesとSweetpassの両方をチェーンのデジタルエコシステムに結び付けたいと考えています。

今のところ、Sweetgreenは、リワードとチャレンジで同様のアプローチを取り、期間限定のテストを実行して、顧客についての知識を得ます。

「私たちはSweetpassからXNUMXトンを学び、それが再び階層化されているのを確認しました。私たちはこれらすべてを理解するために時間を費やしています。 これらのプログラムの重要な点のXNUMXつは、将来何を検討するか、それが永続的かどうか、またはそれをパルス化するかどうかを学習することです」とShlossman氏は述べています。 「私たちは、リリース、テスト、および理解の計画に固執したいと考えています。」

Sweetgreenの全体的な目標は明確であり、その66％のデジタル販売数をさらに増やすことです。 シュロスマン氏によると、デジタル顧客はより多くの費用を費やして訪問しているという。 彼らはまた、ブランドとの強いつながりを持っています。

これが、Sweetgreenがアプリを通じて限定メニューアイテム（および一般的に拡張メニュー）を提供し、デジタルのみのピックアップモデルを試し、ロイヤルティプログラムを通じて期間限定の機能を導入し続けている理由でもあります。

「私たちはデジタルに焦点を当てたブランドであることを数字で証明しており、それを基に構築を続けていきます」とShlossman氏は述べています。

しかし、それは会社がその物理的な存在を優先していないということではありません。 たとえば、Sweetgreenは、最初のドライブスループロトタイプをオープンすると同時に、そのフットプリントを郊外の市場に拡大することを計画しています。

「私たちは、顧客がスイートグリーンを体験したいのに、私たちが利用できることを確認したいのです」とシュロスマンは言いました。 「私たちは、忠誠心を築くものは何でも、人々が私たちと対話するさまざまな方法をすべて含む必要があると感じています。そのため、私たちはテストと反復を続けます。」