スターバックスのCEO、シュルツが過去の経営陣による「誤った約束」を爆破

（ブルームバーグ） - スターバックス社のハワード・シュルツ最高経営責任者（CEO）は、XNUMX度目の就任でコーヒー巨人にさらなる評価を与えるべく動き出しているが、従業員へのメッセージの中で前経営陣による「虚偽の約束」と不適切な短期的決定を批判した。 。

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金曜日にスターバックスの従業員に送信され、ブルームバーグ・ニュースが視聴する予定のXNUMX分間のビデオの中で、シュルツ氏は、「共創セッション」と名付けた最近の会議で全国の従業員から受け取ったフィードバックについて語った。

「過去数年間、多くの虚偽の約束があったと思う。そんな時代は終わった」とシュルツ氏は詳しくは述べなかったが、語った。 「私たちは守れる約束をするつもりです、そして現実の約束をするつもりです。」

シュルツ氏は、従業員セッションを通じて「短期的な決定が会社に長期的な悪影響を及ぼしてきたことが数多くある」と実感したと述べた。 それを逆転させていきます。 私たちは、お客様にとって短期的な利益をもたらす、より良い長期的な意思決定を下すつもりです。」

シュルツ氏によると、従業員は研修の充実と労働時間の保証を望む声を上げているほか、氷やエスプレッソマシンが壊れたり、修理に時間がかかるなどの問題についても詳しく述べた。

「私たちは、メンテナンス担当者が時間通りに来ないなどの短期的な問題を解決するつもりです…そして、トレーニング、賃金、その他会社が直面しているより大きな問題も解決するつもりです」と彼は語った。

68歳のシュルツ氏は今月初め、61年から最高経営責任者（CEO）を務めていたケビン・ジョンソン氏（2017歳）の後を継いだ。同氏は店舗や従業員への支出を増やすため自社株買いを一時停止し、元法務顧問レイチェル・ゴンザレス氏を解任するなど、迅速にその役割に就いた。同社は急速に広がる労働組合結成の取り組みと闘っている。

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スターバックスの株価は数カ月にわたり圧力にさらされており、シュルツ氏の計画が利益率を圧迫するのではないかと投資家が懸念しているため、シュルツ氏の再任期間中も下落が続いている。 同株価は今年木曜までに32％下落し、S＆P7.8指数の500％下落よりもひどい水準となった。

シュルツ氏はビデオメッセージの中で組合闘争には直接言及しなかったが、従業員が共有した「素晴らしいアイデア」に反して実行することを約束した。

「私たちは顧客エクスペリエンス、パートナーエクスペリエンス、サードプレイスエクスペリエンスを再考する必要があります。 私たちはモバイル注文と支払い、ドライブスルーを再考する必要があります」と彼は言いました。 「私たちにはやるべきことがたくさんあります。」

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