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サウスウエスト航空は、15,000 年で最も忙しい旅行シーズンの XNUMX つで XNUMX 以上のフライトがキャンセルされた先月の会社の運営上のメルトダウン中に、航空会社がキャンセルされたフライトのチケットを払い戻ししなかったと主張する乗客からの集団訴訟に直面しています。
ボルチモア・ワシントン国際空港サーグッド空港のゲートからタキシングするサウスウエスト航空の飛行機 …[+]
ゲッティイメージズ
キーポイント
乗客のエリック・カプデビルは、 提案された集団訴訟 ロイター通信によると、ニューオーリンズ連邦裁判所は先週、サウスウエスト航空を契約違反で告発し、27 月 XNUMX 日のフライトがキャンセルされた後、航空会社は彼に将来のサウスウエスト航空へのクレジットを提供したが、払い戻しはしなかったと述べた。
ロイター通信によると、この訴訟では、サウスウエスト航空が代替便を予約できなかったと述べている。
サウスウエスト航空は、キャンセルされたフライトに関連するすべての費用を乗客に払い戻すことを約束しましたが、訴訟は、サウスウエスト航空が顧客との契約の終わりを支持していないと主張しています.
ロイター通信によると、Capdeville は、24 月 XNUMX 日以降にキャンセルされた Southwest 便の乗客と、払い戻しや費用の払い戻しを受けていない乗客の損害賠償を求めています。
サウスウェストは語った フォーブス 同社は係争中の訴訟についてコメントしていないが、キャリアは払い戻しの処理と顧客への払い戻しに取り組んでいると述べた.
何に気をつけるべきか
南西が言ってた 数週間かかる可能性があります 顧客がフライトのキャンセルに対して払い戻しおよび払い戻しを受けるため。 運輸省によると、運送業者は「迅速な返金別のフライトに再予約されるなど、代替オファーを受け入れないことを選択した場合にフライトがキャンセルされたお客様向けです。 ピート・ブティジェッジ運輸長官は先週、サウスウェストのボブ・ジョーダン最高経営責任者（CEO）に宛てた書簡で、同社が 顧客に返金する キャンセルと遅延は「航空会社の管理下にある状況による」ため、食事、宿泊、その他の形態の旅行に関連する費用。
重要な背景
サウスウエスト航空は、過去数週間で何万ものフライトをキャンセルせざるを得ませんでした。 メルトダウンは 冬の嵐によって引き起こされる XNUMX 年で最も忙しい旅行期間の XNUMX つであるクリスマスの数日前に米国中を移動しましたが、スタッフ不足と会社の 時代遅れのスケジューリング ソフトウェアこれにより、従業員の場所を特定し、フライトの再予約のためのタイムテーブルを計画することが困難になりました。
タンジェント
XNUMX 月、ブティジェッジは、運輸省が XNUMX つの航空会社に合計で 7.5万ドル 何十万人もの顧客へのキャンセルされたフライトの払い戻しを拒否することについて。 NPR によると、「フライトがキャンセルされた場合、払い戻しを求める乗客は速やかに払い戻されるべきです。それが起こらない場合はいつでも、航空会社に責任を負わせるために行動します」とブティジェッジ氏は述べた。 罰金を科された航空会社は、フロンティア、エア インディア、TAP ポルトガル航空、アエロメヒコ、エル アル、アビアンカの XNUMX 社でした。
参考文献
サウスウエスト航空は、メルトダウン後に払い戻しを提供しなかったとして訴えられています （ロイター）
サウスウェスト株の急落：FRBが航空会社の歴史的な冬の嵐の苦境を「調査」するにつれて、フライトのキャンセルが10,000を超える (フォーブス)
ソース: https://www.forbes.com/sites/carlieporterfield/2023/01/03/southwest-faces-class-action-suit-over-holiday-meltdown—heres-what-stranded-passengers-can-expect- as-airline-deals-with-fallout/