サウスウエスト航空のカスタマーサービスは完全にリモートになり、予約センターは閉鎖されます

サウスウェスト・エアラインズキャリアが予約センターを閉鎖するために移動すると、カスタマーサービスエージェントはまもなく「100％」リモートで作業します。

「サウスウエスト航空は、すべての予約センターを閉鎖し、100％リモートワークに移行することを発表したばかりです」と、航空会社の顧客サービス代理店を代表する労働組合である国際機械工および航空宇宙労働者協会は水曜日のメンバーへのメモで述べました。

サウスウエスト航空によると、このシフトは1月3,200日に発効するが、ほとんどの予約エージェントはパンデミックの間ずっと遠隔地で働いていると付け加えた。 アルバカーキ、アトランタ、シカゴ、ヒューストン、オクラホマシティ、フェニックス、およびダラスの南西本部に拠点を置く、XNUMX人を超えるカスタマーサービスおよび予約エージェントがいます。

エージェントの主な仕事は、旅行者の予約や旅行の変更を支援することです。 同社の広報担当者によると、エージェントが拠点を置いていた物理的な場所は、他の部門が転用できるようになります。

組合はそのメモの中で、サウスウェストが組合の意見なしに決定を下したと述べた。 組織は木曜日にコメントの要求をすぐに返しませんでした。

閉鎖により、サウスウエスト航空は、パンデミック後の文化の労働者にとって、オフィスでの作業が必要であり、効果的で魅力的であるかどうかを検討する最新の企業になります。 サウスウエスト航空や他の航空会社は、XNUMX年間のCovidの不振の後、旅行需要が急増しているため、新しいスタッフを雇うために奮闘しています。

サウスウエスト航空は声明のなかで、「完全に遠隔地の労働力に進化することで、全国から新しい従業員を引き付けて採用することと、遠隔地の作業環境で記録的な効率で働いた現在の従業員をスケジュールすることの両方において、柔軟性が向上します」と述べています。

広報担当者によると、本社に拠点を置くサウスウエスト航空のスタッフの多くは、「職務とビジネスニーズに基づく」ハイブリッドモデルを採用しています。

デルタ航空, ユナイテッド航空 & アメリカン航空 まだスタッフ予約センター。 デルタ航空のスポークスマンは、航空会社はそれを変更する計画はないと述べた。 たいていの アラスカ航空 広報担当者によると、予約エージェントはリモートで作業します。 他の航空会社のスポークスパーソンは、サウスウエスト航空に同様の変更を加える予定があるかどうかについてすぐにはコメントしませんでした。