ショッピング、販売、配送–ShopifyがEコマースの未来のビジョンを共有

パンデミック中に電子商取引業界で見られた変化の速度と規模は、本当に驚くべきものでした。 小売業者、特に中小企業は、変化のペースに追いつくために懸命に戦ってきました。 記録的な輸送コストやソーシャルメディア販売の乗っ取りの影響はまだ完全には理解されていません。

Shopify の最近のレポート 「2022 年の商業の未来」 小売業者が「過去 XNUMX 年間よりも過去 XNUMX 年間の大きな変化」にどのように対処してきたかを掘り下げ、この不安定な時代に企業が成功するのに役立つ洞察を明らかにします。

変化の中心となる消費者行動

複数の調査では、消費者の行動がどのように変化しており、自分の価値観と一致するブランドからの購入がリストの上位にあることが報告されています。 したがって、ブランドロイヤルティを達成することが、小売業者にとって 2022 年の成功の鍵となります。

Shopify によると、「地理、会社の価値観、持続可能性などの理由から、人々はこれまで以上に自分の共感を呼ぶブランドから購入するようになっています」。

Shopify eコマース市場の信頼性調査2021 年 47 月に Forrester Consulting が実施した調査ではこれを裏付けており、「消費者の 4% が、どのブランドから買い物をするかについて、地元に存在感があることが重要な要素であると答えています。」 消費者は、強力なブランド価値を持つ企業から購入する可能性が 77 倍高くなります。 そしてなんと XNUMX% が購入する製品が環境に与える影響を懸念しています。」

発送が遅い日

2022 年の顧客は、迅速かつ効率的な配送を絶対に望んでいますが、適切なブランドに対してはより多くの費用を費やし、配送時間の遅さを受け入れるでしょう。 企業は、顧客の新しい買い物習慣や期待に応えながら、ブランド価値のバランスを取る方法を見つけなければなりません。

そのため、配送が遅くなり、配送コストが上昇しても、消費者との関係を強化する機会を求める企業は成功するでしょう。 Shopify によると、「差別化と多様化: これらが 2022 年の成功への XNUMX つの鍵です。今年は価格ではなく、ブランドの提案で競争する年です。 人々は何かを象徴するブランド、つまり自分の個人的な信念と一致するブランドから購入したいと考えています。」 

企業がブランド価値、ひいてはブランドロイヤルティを適切に獲得できれば、サプライチェーンの滞留や輸送コストの増加といった障害はそれほど煩わしくなくなる。 サプライ チェーン、配送、フルフィルメント ネットワーク全体で多様なビジネス関係を構築することは、ビジネスの将来性をさらに高めるために十分な時間を費やします。

消費者はそれをすべて望んでいます

今日の 消費者は非常に明確です 小売業界に何を望んでいるのか、何を期待しているのか、その XNUMX つがオムニチャネル エクスペリエンスです。 オムニチャネル小売は、閲覧/発見から注文の履行まで、カスタマージャーニーのあらゆる段階で、デジタルチャネルと物理チャネルをまたがる統一されたスムーズなショッピングエクスペリエンスを顧客に提供することに焦点を当てたアプローチです。

A の調査 ソフトウェア アドバイスによる 700 の小売業者 はこの傾向を強調しており、「小売業者が今日成功するには、新たに進化する顧客のニーズを満たす統一されたオムニチャネル戦略を持たなければなりません」としています。 「オムニチャネル戦略を導入する場合、幅広いコミュニケーション チャネルとショッピング チャネルを提供することが重要です。」

Shopifyのレポートは、消費者が実店舗と対面ショッピングが生み出す魔法のような体験に戻りつつあることを認めているが、小売業者に「どちらかが問題ではなく、消費者はすべてを望んでいるのだ」と念を押している。 昨今、コマースはオムニチャネル化しています。 最高のブランドは、デジタル小売と実店舗がサイロとして機能しないことを理解しています。」 

顧客は、オンラインで注文して返品は店舗で行うこと、またはショールームで製品を見てオンラインで購入できることを望んでいます。 

今後の課題に対処するための計画を立てる上で、どこから始めればよいのかを知るのは困難です。 しかし、Shopify のレポートから得られる重要な点は、小売業者が自社のビジネスを差別化する必要があることを示しています。 小売業者が持続可能なビジネス慣行を受け入れ、推進することから始めるのが最適です。 2022 年に買い物客の持続可能性への取り組みを無視する企業は、自らの危険を冒して行動することになります。Shopify の言葉を借りれば、「グリーンに進むか、レッドに進むか」です。