Shiptは、当日配達のパーソナライズされたサービスを倍増しています

ほぼリアルタイムとして 配達 小売業者の間で関心を集め、特にオンライン販売のCOVID購入の増加から抜け出し、Shiptは、超高速配信（15分以内）は実際には間違ったアプローチであると業界に警告しています。 Targetが所有するShiptは、米国全土で当日および翌日の配達に広く使用されており、多くの小売業者がXNUMX時間以内にサービスを提供しています。 同社は、パーソナライズされたショッピングと質の高いサービスという基本理念を倍増させています。

当日配達はお客様にこだわっています

Shiptの最高経営責任者であるRinaHurstは、小売業者が取るべきアプローチを明確にし、最近の業界イベントであるShoptalkでこれについて話しました。 ハースト氏は、同日配達は最初はパンデミック前の贅沢な機能と見なされ、その後パンデミック全体で重要になったと述べました。 彼女は、「私たちは今、当日と翌日の配達が消費者に固執しているのを見ています」と述べました。

ただし、ハースト氏はさらに、速度の変数は過去数年間で数週間から数日、そして同日に進化しましたが、超高速配信は同じ速度で成長していないと説明しました。 「注文の50％だけが次の57時間以内に配達を要求しています」とハーストは言いました。 一部の食料品パートナーでも、注文の大部分はXNUMX分以内に要求されません。 たとえば、Shiptで行われたWinn Dixieの注文のXNUMX％は、次のXNUMX時間のものです。

スピードは配達において上位の考慮事項ではありません

消費者の最近の調査によると、 高速配信 食料品の配達にとって最も重要な要素の中でXNUMX番目にランクされています。 配送料の低額または無料が最初にランク付けされ、次に商品の価格と商品の入手可能性がランク付けされました。

Shiptは、超高速配送モデルに力を注いでいませんが、速度、品質、コストのバランスの観点から、当日配送と翌日配送を検討しています。 ハースト氏は、「これはXNUMX本足のスツールのようなものであり、XNUMXつの要素すべてのバランスを取ることを検討しています。実際には、サービスを受ける顧客と、顧客にとって何が最も重要かによって異なります。」

ハースト氏によると、Shiptの顧客はこのサービスを利用して大きなバスケットを買いだめし、年間20件以上の注文を行っており、バスケットの平均サイズは約100ドルで、超高速配送サービスのXNUMX倍です。 ハースト氏は、「顧客ベース内での超高速配信のユースケースは見られません」と述べています。 確かに、都市市場、特に食品配達に対する顧客の需要は、市場が密集しているためより理にかなっていますが、超高速サービスは非常にコストがかかります。

即納は非常に費用がかかります

多くの小規模な新興企業が、消費者のトレンドと思われるものに拍車をかけるために即時配達の時流に飛びつき、資金を確保しましたが、ほとんどは運用コストに背を向けて落ち込んでおり、ビジネスモデルは提案を失っています。 2021年の最初の10.1か月で、投資家は食料品会社に7億ドルを投入しましたが、2020年全体では2021億ドルでした。XNUMX年に設立された食料品配達のスタートアップであるJokrは 159ドルを失う ニューヨーク市やFridgeNoMoreのような他の事業会社での注文ごとに、同様の損失が発生していました。 即時配信のスタートアップの多くは、高い運用コストを最小限に抑えるために、サービスを縮小したり、配信時間を増やしたりしています。

DoorDashやInstacartのような大企業は、規模の経済に基づく超高速配信の分野で生き残ることができるかもしれませんが、それでも、Shiptは別のアプローチを取っています。 ハースト氏は、次のように述べています。「シップトでは、品質について多くのことを考えています。これが、私たちが行うすべての決定の方程式の中心です。 品質は私たちの秘密のソースです。」 品質に続いて、消費者にとって次に重要な考慮事項は、サービスが納期の約束を満たしていることです。

ほとんどのお客様は、時間内よりも当日を選択します

食料品以外の商品に関しては、15分未満での配達は消費者にとってさらに優先度が低くなります。 たとえば、Shiptによると、ほとんどの消費者は事前にパーティーを計画しているため、Party Cityの配達注文の76％はXNUMX日以上前に出されます。 ハースト氏は、「最も重要な要素は、約束された時間内に顧客に提供することであり、超高速配信に対するサービス要求の増加は見られません」と述べています。

Shiptが顧客から見聞きしているのは、パーソナライズされたサービスが忠実なユーザーにとって重要な要素であるということです。 新たに展開された注目の買い物客プログラムにより、Shiptユーザーはお気に入りとして使用したいパーソナルショッパーを選択できます。 ハーストは、ミルクが食料品リストにないときに彼女に電話をかけたお気に入りの買い物客についての個人的な話を語りました。 「彼は本当に私のためにその日を救ってくれました、そしてそのタイプのサービスを持っていることは素晴らしいです。」 出荷されたパーソナルショッパーは、在庫切れの状況に直面したときに、60％の確率で適切な代替品を見つけることがよくあります。 これにより、顧客は満足し、小売業者の売り上げを節約できます。 高架の白い手袋のパーソナライズされたサービスは、リピーターにとって重要な考慮事項です。

Shiptはパーソナライズに賭けています

いくつかの配送ブランドが超高速の配送速度を求めているため、Shiptは代わりに、パーソナルショッピングスペースでの成功と顧客ロイヤルティの主要な推進力として、パーソナライズと高品質のサービスに大きな賭けをしています。 業界の話題は超高速で「スピードの必要性」がありますが、Shiptは長期的な顧客満足のためにこれに賭けていません。 Shiptの出荷とラストマイル配送に関する高度な専門知識は、顧客からのフィードバックとともに、今日の市場をサポートするために必要なのは、同じ日に配達し、先に注文することであることを示しています。