デジタルバンキングソリューションは顧客の夢です。 物理的な支店への訪問、複雑な取引を処理するための予約の予約、または明確な金融ソリューションを提供する一般化されたサービスを伴わない銀行業務は、まさにデジタル銀行の略です。 ただし、ホワイトラベルのデジタルバンキングプラットフォームを長期的に成功させるには、パーソナライズ、使いやすさ、イノベーションに関する顧客の高まる要求に応えて、永続的な顧客ロイヤルティを構築する必要があります。
デジタルバンキング分野での競争の激化は、デジタルバンキングプラットフォームが柔軟性と信頼を優先することを要求し、後者は金融サービス業界内のサイバーセキュリティの欠如に対する懸念の高まりと高まりを構成しています。 攻撃の増加による。 これらは、非常に成功したデジタルバンキングソリューションになるための最良の秘訣です。
顧客中心のデジタルバンキングソリューションに必要な必須機能
金融サービス業界での顧客体験は、銀行業務に費やされる時間と労力を根絶するように設計されているため、デジタル銀行業務では非常に重要です。
ホワイトレーベルのネオバンクは、そのビジネスモデルと戦略が顧客に優しく便利であることを保証するために、そのテクノロジーを可能な限り活用する必要があります。 ホワイトラベルのネオバンクのコアには、低コストの構造、顧客向けの迅速なアカウント作成、およびいつでも簡単に使用できるカスタマイズ可能なインターフェースが含まれている必要があります。 さらに、このようなデジタルバンキングソリューションには簡単にアクセスできる必要があります。 それを考慮して 銀行ユーザーの15％ ホワイトレーベルのneobankは、ビジネスの多くを電話で行うため、モバイルバンキングエクスペリエンスを最適化する幅広い機能と高い接続性に対する顧客の高まる要望に応える必要があります。
さらに、ホワイトラベルのデジタルバンキングプラットフォームは、顧客にリアルタイムの支援を提供する必要があります。 ブランドロイヤルティを構築するための重要な機能であるため、顧客は即時サポートを求めています。 活用するライブアシスタンスメカニズムの使用 人工知能（AI ）は、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのもうXNUMXつの良い出発点です。
顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する
銀行のユーザーは、あなたが本当に彼らの経済的未来を探していると感じるために、パーソナライズされたサービスを必要としています。 彼らは自分たちのニーズに最適なサービスを求めており、さまざまな選択肢を提供する完全なサービスを備えたデジタルバンキングソリューションを期待しています。 マルチカレンシーアカウント、数百の支払いゲートウェイから選択する機能、または複数の送金ソリューションのいずれであっても、neobanksは、銀行業務における顧客の問題点に対処するためにカスタマイズされたオプションを提供する必要があります。
デジタルバンキングソリューションは、各顧客の旅をよりよく理解するために毎回顧客のフィードバックを求め、適切なツール/テクノロジーを使用して、顧客が快適に使用できると感じるサービスを最適にカスタマイズする必要があります。 顧客のニーズと好みを最もよく表す顧客データを活用することで、金融機関はより重要なサービスを保証できます。 最高品質のデジタルバンキングソリューションは、マルチチャネルエクスペリエンスを提供し、モバイル/メッセージングアプリや電子メールなどのさまざまなメディアでユーザーを引き付けます。
データセキュリティの懸念への対処
顧客が銀行業界に表明する最大の懸念のXNUMXつは、データのセキュリティに関するものです。 機密情報をデジタルバンキングソリューションと交換し、プロバイダーとバンカー間の関係構築を改善する場合、顧客は安心する必要があります。
調査によると、47％ これらのサービスの需要は比較的高いままですが、米国の顧客の多くは、セキュリティ上の懸念からデジタルファースト銀行を敬遠しています。 デジタルバンキングソリューションを構築するときは、ソリューションが顧客が期待するセキュリティ基準と要件を満たしていることを確認するために、いくつかのチェックを実行する必要があります。 セキュリティ、統合、リグレッション、ユーザー受け入れテストなど、展開前にホワイトラベルソリューションを作成して高レベルのセキュリティを提供するために使用できるさまざまなテスト方法があります。
ネット銀行のセキュリティ上の課題 多くの企業が自律的に運営されており、サードパーティのセキュリティプロバイダーに依存しており、包括的なセキュリティソリューションを実装できるセキュリティスペシャリストを雇うためのリソースが不足しています。 ホワイトラベルのネオバンクソリューションが繁栄するためには、簡単なサービスを促進する包括的なデータセキュリティインフラストラクチャの作成により多くの時間と重点を費やす必要があります。 サービスポリシーとデータ収集方法について透明性を保つことも、顧客との信頼を築くのに大いに役立ちます。 そして、次のようなパスワードなしのソリューションを提供します 生体認証 情報を入力するときに保護のレイヤーを追加して、問題の少ないエクスペリエンスを実現します。
カスタマージャーニーの最適化
成功するホワイトレーベルのネオバンクを運営しながらカスタマージャーニーを理解するには、集中する必要があります 買収 、複数のチャネルを介したマーケティングによって顧客の採用を最大化し、ソリューションをいつでもどこからでも使用できることを顧客に納得させます。 顧客がソリューションにサインアップしたら、一貫してフォローアップして、スムーズなオンボーディングプロセスを確保し、顧客が一貫してサービスを使用できるようにする必要があります。
デジタルバンキングソリューションが独自の顧客の好みに最適であり、継続的なコミュニケーションを促進して、顧客がフィードバックを提供してコンバージョン率と潜在的な収益を向上できるようにします。
ホワイトレーベルのネオバンクのようなデジタルバンキングソリューションの可能性は無限であり、適切なテクノロジーと製品を活用することで市場の競争力を高めます。 しかし、成功しているデジタルバンキングプラットフォームを停滞しているプラットフォームから分離するのは、無数のユニークユーザーのニーズに合わせてすべての機能を調整することだけです。
デジタルバンキングソリューションは顧客の夢です。 物理的な支店への訪問、複雑な取引を処理するための予約の予約、または明確な金融ソリューションを提供する一般化されたサービスを伴わない銀行業務は、まさにデジタル銀行の略です。 ただし、ホワイトラベルのデジタルバンキングプラットフォームを長期的に成功させるには、パーソナライズ、使いやすさ、イノベーションに関する顧客の高まる要求に応えて、永続的な顧客ロイヤルティを構築する必要があります。
デジタルバンキング分野での競争の激化は、デジタルバンキングプラットフォームが柔軟性と信頼を優先することを要求し、後者は金融サービス業界内のサイバーセキュリティの欠如に対する懸念の高まりと高まりを構成しています。 攻撃の増加による。 これらは、非常に成功したデジタルバンキングソリューションになるための最良の秘訣です。
顧客中心のデジタルバンキングソリューションに必要な必須機能
金融サービス業界での顧客体験は、銀行業務に費やされる時間と労力を根絶するように設計されているため、デジタル銀行業務では非常に重要です。
ホワイトレーベルのネオバンクは、そのビジネスモデルと戦略が顧客に優しく便利であることを保証するために、そのテクノロジーを可能な限り活用する必要があります。 ホワイトラベルのネオバンクのコアには、低コストの構造、顧客向けの迅速なアカウント作成、およびいつでも簡単に使用できるカスタマイズ可能なインターフェースが含まれている必要があります。 さらに、このようなデジタルバンキングソリューションには簡単にアクセスできる必要があります。 それを考慮して 銀行ユーザーの15％ ホワイトレーベルのneobankは、ビジネスの多くを電話で行うため、モバイルバンキングエクスペリエンスを最適化する幅広い機能と高い接続性に対する顧客の高まる要望に応える必要があります。
さらに、ホワイトラベルのデジタルバンキングプラットフォームは、顧客にリアルタイムの支援を提供する必要があります。 ブランドロイヤルティを構築するための重要な機能であるため、顧客は即時サポートを求めています。 活用するライブアシスタンスメカニズムの使用 人工知能（AI ）は、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのもうXNUMXつの良い出発点です。
顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する
銀行のユーザーは、あなたが本当に彼らの経済的未来を探していると感じるために、パーソナライズされたサービスを必要としています。 彼らは自分たちのニーズに最適なサービスを求めており、さまざまな選択肢を提供する完全なサービスを備えたデジタルバンキングソリューションを期待しています。 マルチカレンシーアカウント、数百の支払いゲートウェイから選択する機能、または複数の送金ソリューションのいずれであっても、neobanksは、銀行業務における顧客の問題点に対処するためにカスタマイズされたオプションを提供する必要があります。
デジタルバンキングソリューションは、各顧客の旅をよりよく理解するために毎回顧客のフィードバックを求め、適切なツール/テクノロジーを使用して、顧客が快適に使用できると感じるサービスを最適にカスタマイズする必要があります。 顧客のニーズと好みを最もよく表す顧客データを活用することで、金融機関はより重要なサービスを保証できます。 最高品質のデジタルバンキングソリューションは、マルチチャネルエクスペリエンスを提供し、モバイル/メッセージングアプリや電子メールなどのさまざまなメディアでユーザーを引き付けます。
データセキュリティの懸念への対処
顧客が銀行業界に表明する最大の懸念のXNUMXつは、データのセキュリティに関するものです。 機密情報をデジタルバンキングソリューションと交換し、プロバイダーとバンカー間の関係構築を改善する場合、顧客は安心する必要があります。
調査によると、47％ これらのサービスの需要は比較的高いままですが、米国の顧客の多くは、セキュリティ上の懸念からデジタルファースト銀行を敬遠しています。 デジタルバンキングソリューションを構築するときは、ソリューションが顧客が期待するセキュリティ基準と要件を満たしていることを確認するために、いくつかのチェックを実行する必要があります。 セキュリティ、統合、リグレッション、ユーザー受け入れテストなど、展開前にホワイトラベルソリューションを作成して高レベルのセキュリティを提供するために使用できるさまざまなテスト方法があります。
ネット銀行のセキュリティ上の課題 多くの企業が自律的に運営されており、サードパーティのセキュリティプロバイダーに依存しており、包括的なセキュリティソリューションを実装できるセキュリティスペシャリストを雇うためのリソースが不足しています。 ホワイトラベルのネオバンクソリューションが繁栄するためには、簡単なサービスを促進する包括的なデータセキュリティインフラストラクチャの作成により多くの時間と重点を費やす必要があります。 サービスポリシーとデータ収集方法について透明性を保つことも、顧客との信頼を築くのに大いに役立ちます。 そして、次のようなパスワードなしのソリューションを提供します 生体認証 情報を入力するときに保護のレイヤーを追加して、問題の少ないエクスペリエンスを実現します。
カスタマージャーニーの最適化
成功するホワイトレーベルのネオバンクを運営しながらカスタマージャーニーを理解するには、集中する必要があります 買収 、複数のチャネルを介したマーケティングによって顧客の採用を最大化し、ソリューションをいつでもどこからでも使用できることを顧客に納得させます。 顧客がソリューションにサインアップしたら、一貫してフォローアップして、スムーズなオンボーディングプロセスを確保し、顧客が一貫してサービスを使用できるようにする必要があります。
デジタルバンキングソリューションが独自の顧客の好みに最適であり、継続的なコミュニケーションを促進して、顧客がフィードバックを提供してコンバージョン率と潜在的な収益を向上できるようにします。
ホワイトレーベルのネオバンクのようなデジタルバンキングソリューションの可能性は無限であり、適切なテクノロジーと製品を活用することで市場の競争力を高めます。 しかし、成功しているデジタルバンキングプラットフォームを停滞しているプラットフォームから分離するのは、無数のユニークユーザーのニーズに合わせてすべての機能を調整することだけです。
出典：https：//www.financemagnates.com/fintech/secrets-to-becoming-a-successful-digital-bank/