小売業者は、ホリデー シーズンを前に、より厳しい返品ポリシーを展開します

ホリデー シーズンのショッピング シーズンの直後には、ギフトの返品が急増します。

しかし今年は、無料または低コストで物を元に戻すのが難しくなる可能性があります。

大まかに 小売業者の60％ 小売業者の幹部を対象とした最近の調査によると、既存の返品ポリシーに変更を加えており、有望な無料返品を減らしていると述べています。 

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全米小売業連盟の最新のデータによると、平均して、小売業者はホリデー ショッピング シーズン中に販売された商品の約 18%、つまり 158 億ドルが返品されると予想しています。

2021 年全体の返品率は、米国の総小売売上高の約 16.6%、つまり 761億ドルの返品、そして2022年には、そのような高額な値札を支払うことができる立場にある企業は少なくなります.

コストの上昇によりマージンが圧迫されているため、多くの小売業者は返品ポリシーを再考し、返品期間を短縮し、返品または返品手数料を請求することさえあります. 返品管理会社のポーレンリターンズ。 

ギャップ、オールド ネイビー、バナナ リパブリック、J. クルーなどの店舗 (かつては、衣類の寿命全体にわたる寛大な返品ポリシーでよく知られていました) は、通常の返品期間を XNUMX か月以内に短縮しました。 ただし、年末の買い物客にはいくらかの猶予が与えられています。J. Crew などは現在、長期休暇の返品と交換を提供しています。

Anthropologie、REI、および LL Bean (かつては生涯返品を約束していた) では、現在、郵送による返品に手数料 (約 6 ドル) がかかります。

「これらの返品ポリシーの調整は、コストをカバーするためのものではありません」と Kieboom 氏は述べています。 「彼らは本当に消費者が戻ってくるのを思いとどまらせるためにそこにいます。」 

パンデミック中のオンライン ショッピングの爆発的な増加に伴い、「無料返品は、顧客が高く評価した利便性の高いモデルでした」と、サプライ チェーン管理会社である Blue Yonder のシニア ディレクターである Erin Halka 氏は述べています。 現在、人件費と輸送費が高騰しているため、小売業者を維持するために「莫大な金額」の費用がかかっていると彼女は言いました。

「返品を請求することは、その費用の一部をカバーする 10 つの方法です」と彼女は言いました。 「また、返品の少なくとも XNUMX% は転売できないため、顧客が過剰購入することを思いとどまらせることができます。」   

小売業者が過剰在庫に苦しんでいるのと同じように、「多くの場合、返品は棚に戻らない」ため、費用の合理化と持続可能性の向上に苦労している小売業者にとって問題が生じると、Kieboom 氏は述べています。

「サプライチェーンは一方向に進むように設計されています」と、バブソン大学の准教授でマーケティング部門の議長を務める Lauren Beitelspacher 氏は述べています。

「小売業者が返品で失う金額が多ければ多いほど、価格を上げることでそれを補う必要があります」とバイテルスパッチャーは言いました。

「返品ポリシーの変更は、購入価格の上昇よりも顧客にとって飲み込みやすい薬です。」

それでも、買い物客は送料無料と同じくらい返品無料が好きです。 実際、消費者の 98% が、オンライン ショッピングで最も重要な検討事項は送料無料であると述べており、XNUMX 分の XNUMX 以上が返品無料について同じことを述べています。 PowerReviewsによるレポート. 裕福な買い物客は、無料返品ポリシーを好む可能性がさらに高かった.

返品のオプションが重要な場合は、購入する前にポリシーを確認してください、と専門家は言います。 多くの場合、それはすぐには明確にならない、と Halka 氏は述べた。 「通常、細字部分を掘り下げる必要があります。」

何をいつ返送できるかについては、制限があることを期待してください、と彼女は言いました。 「今では 30 日のウィンドウが一般的です。」

その時間は、購入に関して可能な限り最善の決定を下すために十分に費やされます. 「自分に最適な返品ポリシーを見つける必要があります」と Kieboom 氏は言います。

返品を完全に避けたいと考えている人にとっては、直接買い物をするのが良い方法かもしれない、と Beitelspacher は示唆した。 「リターンの大部分は、私たちが期待したものではなかったという後悔から来ています。 直接買い物をすることで、期待と現実のギャップを最小限に抑えることができます」と彼女は言いました。

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