小売業者は本当に、本当に今年のホリデーシーズンの返品を望んでいません

買い物客へのメッセージ: ギフトを希望されなくて申し訳ありませんが、私たちも希望していません。

Wめんどりショッパー 彼女がブラック フライデーにウォルマートからセールで購入した Samsung のサウンド バーを返品しようとしたところ、小売業者は彼女に、全額払い戻しを行う場合でも商品を保管するように求めました。

たどり着いたのがこれです。

小売業者が拒否されたギフトを顧客の手に渡さないことに同意したとしても、今年のクライストムカの季節には、買い物客に返品送料と在庫補充の費用を支払うよう要求する可能性が以前よりも高くなります。

これは、ホリデー シーズン後の返品ラッシュの際の買い物客への同じメッセージの一部です。

小売業者は、ホリデー シーズン後に返品された商品の津波を喜んで受け取ることは決してありませんが、今年は明らかにそれほど興奮していない理由があります。 消費者の嗜好が家具やラウンジウェア、その他のパンデミック時代のお気に入りから急速にシフトしたため、彼らはここ数か月、過剰な在庫で溢れている店舗や倉庫を一掃するために懸命に働いてきました. 小売業者はそれらを処分するために大幅な値下げを行い、利益率を低下させました。

年末年始の返品ブームは事態を悪化させるだけです。 Appriss Retail と National Retail Federation の最新データによると、アメリカ人は今年のホリデー ショッピング シーズンに購入した商品の約 18%、つまり約 171 億ドル相当の商品を返品すると予想されています。 返品の最も忙しい日は 2 月 XNUMX 日であり、UPS から「全米返品日」と呼ばれています。

ウォルマート、サムズ クラブ、その他の大手小売業者の返品処理を支援する企業 goTRG によると、コストを削減するために、小売業者の約 60% が返品ポリシーを強化しています。 返品管理会社のナーバーによると、小売業者の 33% が返品送料を請求しており、昨年の XNUMX% から増加しています。 多くは、返品手数料も追加しています。

勢いを増しているもう4.4つの戦術は、顧客に商品を保持させながら同時に払い戻しを行うことです. そうすれば、小売業者は商品を二度と見る必要がなくなります。 Alix Partners によると、いわゆる返品なしの払い戻しは 2021 年に 10 億ドルに達しました。 goTRG の CEO である Sender Shamiss 氏によると、小売業者の約 XNUMX 分の XNUMX が現在、何らかの方法でこの戦略を採用しています。

Narvar の CEO である Amit Sharma 氏は次のように述べています。 「彼らがお金を使ってそれを持ち帰り、処理し、検査し、棚に戻し、再び出荷するまでに、何も残っていません。」

小売業者は、ホリデー シーズンに先立って、リベラルな返品ポリシーを抑制し始めました。これは、何年にもわたって消費と返品の自由を奨励してきた買い物客を再教育しようとするものです。 たとえば、多くの買い物客は、複数のサイズの衣類を購入することに慣れており、サイズが合わないものは返品する予定です。

「小売業者がけちをしているわけではありません」と Shamis 氏は言います。 「それは持続可能なビジネスモデルではありません。」

ループ・リターンズのジョナサン・ポーマ最高経営責任者（CEO）は、今年の多くの小売業者にとって、返品のコストを下げることが最大の目標となっていると語った。 トレンドを維持するために、Poma は会社のマーケティングを、小売業者が今どのように節約できるかに焦点を当てるように変更しました。 以前は、将来の成長を促進することに重点を置いていました。

場合によっては、返品する価値のない商品を小売業者が判断するのに Poma が役立つこともあります。 最も明白な例は？ 安価な商品で、配送と再入荷のコストが商品の価値をすぐに上回る可能性があります。

ウォルマート、ターゲット、アマゾンなどの小売業者が返品された商品を清算するのを支援するB-Stockの最高経営責任者（CEO）であるマーカス・シェン氏は、「搾り取る価値はないかもしれない」と語った。 彼は、小売業者がオフロードしようとしている 20 ドル未満の商品の数が減少していることに気付きました。

かさばる商品は、送料が非常に高いため、見捨てられています。 買い物客は、冬のコートやクリスマスの飾りなど、数か月後に転売するのが難しい季節の商品や、衛生上の理由で棚に戻すことができない寝具、下着、化粧品を保管するように言われています.

人々が返品ポリシーを悪用していないことを確認するために、小売業者は顧客の購入履歴に細心の注意を払い、買い物の頻度、消費額、返品の頻度を評価しています. 良い顧客は、悪い顧客や頻度の低い顧客よりも、より良い返品オプションを得る可能性が高くなります.

Appriss Retail の製品担当シニア バイス プレジデントである Nathan Smith 氏は、次のように述べています。

ロイヤルティ メンバーは、ホリデー リターンを作成する際に特別な特典を受けることができます。 27歳のミゲル・アセベドは、ミュージシャンのファンである彼の義父へのクリスマスプレゼントとして、DJキャレドと一緒にデザインされたクリムゾンのナイキ エア ジョーダン 5を無料で返品する. 売り切れが心配で急いで購入したのですが、届いてみると奥様とお義母さんはピンクがかった色は嫌だなと思っていました。

大きな問題ではない。 彼は頻繁に買い物をし、Nike のロイヤルティ プログラムのメンバーであるため、返品は無料です。 ロイヤルティ プログラムに参加していない人は、返品送料を負担する必要があります。

「誰もが同じ買い物をするわけではないので、誰もが同じものを返す必要はありません」とスミス氏は言います。

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