小売業者は、倉庫の容量を拡大することを目指しています。

Best Buy は、多くの店舗を販売スペースと倉庫スペースを組み合わせたものに転換しました。 これにより、顧客への迅速な配達が可能になります。 先日、トースターをXNUMX時間で自宅に届けてくれました。

私は、Aptos のグローバル オムニソリューション プリンシパルであり、大手小売店や専門小売店にサービスを提供してきた 25 年の業界経験を持つ Steve Ross 氏と話をしました。 彼は、いくつかの企業が販売スペースの一部を倉庫スペースに転換した経緯を教えてくれました。 同氏は、近年さまざまな迅速なオムニチャネル サービス オプションを提供するためのスペースを確保するために店舗スペースの一部を再割り当てした小売業者の例として、Under Armour、Ulta Beauty、Target、Kroger を挙げました。

パンデミックの影響でカーブサイド・ピックアップが急増したことを考えてみましょう。

「小売業界には XNUMX つの世界があります。 大手小売業者の中には、大規模なラストワンマイルフルフィルメントを自主的に運営できることを享受している企業もいます。ターゲットのような大手小売業者は、カーブサイドピックアップ業務のみを行う専門のチームを抱えています。 対照的に、専門小売店の多くは運営と不動産の制約に直面しており、多くの場合、運営上の支援をモールに頼らざるを得ません。」

「アプトスでは最近、自社の顧客数の評価を実施しました」とスティーブ・ロス氏は語った。 「私たちが見たのは、カーブサイドコマースが平均需要の 2 ～ 3% を占めているということです (専門小売店よりも大型店の方が平均需要が高いことが見られます)。 対照的に、（カーブサイドが重要な食料品小売業を除いて）売上の 25 ～ 30% 近くが、小売業者の店舗からの発送として店舗の裏から出ていくのが見られます。 専門店や百貨店の小売店にとって、そこにお金があるのです。 特に専門小売店の未来は店頭ではなく店舗から発送されるものです。」

店舗がストリップモール内にある場合や独立した店舗である場合、商品は店先で受け取ることができるのは簡単だとロス氏は説明しました。 ただし、モール環境では、カーブサイド ピックアップを最適に適用するのは困難です (ただし、店舗での受け取りの場合は優れています)。

拡張された倉庫スペースにより、店舗は、どのタイプのフルフィルメント サービスがスイート スポットであるか (カーブサイド、店舗での受け取り、店舗からの発送など) に関係なく、売り場から希望の商品を持ち出すことなく注文に対応できるようになります。

ロスは続けてこう言った。「しかし、注意してください。 店舗の後ろにラックを追加したからといって、店舗がミニ配送センターになるわけではありません。 店舗は裏方の DC として機能するため、追加の在庫を計画し、補充を管理し、これらの業務を担当する人員を処理する必要があります。 パンデミック中に電子商取引の売上が倍増し​​たため、来店客や電子商取引の顧客にサービスを提供することが店舗の必須事項となっています。 こうした変化が展開する一方で、小売業者は、DC から店舗での補足サポートに移行し、選択した再利用店舗での調整後の運営全体の収益性を評価する必要があります。

この移行は本質的に収益性が低くなります。 しかし、それは必要悪です。顧客は今、自分のものを望んでいます。 だから何？ それが、店舗がこのラストマイルの旅を支援する独自の立場にあるところです。カーブサイド、店舗内受け取り、店舗から発送が答えです。そして今、これらの店舗運営を最適化し、店舗運営中に適用されていた応急処置的なアプローチを排除することが重要です。パンデミック。」

ロスは、この新しい販売/サービス モデルに対応するために発生している店舗不動産の変化の構造を私と一緒に調べてくれました。 多くの場合、都市部の店舗の前面は依然として典型的な小売販売スペースですが、後部はピックアップ/カーブサイド ビジネスや自宅への配送を可能にするために仕切られています。

カーブサイド・ピックアップは、場所によっては、特定の小売部門 (食料品店など) に長期にわたって影響を及ぼしています。 対照的に、一部の小売業界 (前述したように、モールを拠点とする店舗) では、カーブサイドには長期的に持続可能なビジネス アプリケーションがありません。 「小売スペースは多くの場合、来店客をサポートするために最適化されています。 現在、店舗はウォークインの顧客、ドライブイン（カーブサイド）の顧客、店舗から出荷する顧客にサービスを提供する必要があります」とロス氏は述べています。

これらすべての店舗ベースのフルフィルメント オプションに対抗するのが、ノースカロライナ州チャイナ グローブに 1.4 万平方フィートの巨大なフルフィルメント センターを建設するというメイシーズの最近の取り組みです。 オムニチャネル ビジネスの需要の高まりに応えるため、2024 年にオープンする予定です。 消費者への直接配送機能を備え、約 2,800 人の従業員を雇用する予定です。 メイシーズの最高サプライチェーン責任者のデニス・マラヒー氏は、「大手オムニチャネル小売業者としてのメイシーズのビジネスの成長を支援する」と述べた。 チャイナグローブフルフィルメントセンターは、メイシーズのデジタルサプライチェーン能力の約30％を占めることになる。 他の百貨店もメイシーズの例に倣う可能性が高い。

メイシーズはすでに、テキサス州トムボールの1万平方フィート近い近代的な施設に移転することで、テキサス州ヒューストンの配送センターの生産能力を拡大するための投資を行っている。 フルフィルメントセンターは2023年までに完成し、寝具、家具、おもちゃのオンラインフルフィルメントを提供する予定です。 さらに、メイシーズはテネシー州ポートランドとウェストバージニア州マーティンズバーグの既存の配送センターの自動化技術に投資しました。

「小売業者にとってのもう XNUMX つの課題は、チャネルに関係なく在庫を維持することです」とロス氏は強調しました。 店舗管理者は、地元の電子商取引の買い物客が求める店舗での即時購入と店舗からの発送（同日または翌日配達）の両方の需要を満たす、収益性の高い品揃えを維持するよう常に努力する必要があります。

もともと、2020 年にパンデミックが始まったとき、ほとんどのフルフィルメントはフルフィルメント倉庫から行われていました。 「アプトスの顧客にとってオムニ需要は XNUMX 年間で XNUMX 倍になりましたが、これに対応できる小売業者はありませんでした」とロス氏は述べています。 「より有利な立場にあった小売業者は、パンデミック前からオムニチャネルについてすでに検討していた小売業者でした。 この新たに見つかった需要を満たすのに十分な倉庫スペースがありません。 そこに店舗が登場し、ここ数年ではなかった方法で小売店の存在意義を高めます。」

追記： Aptos は小売業に特化した最大のテクノロジー プロバイダーの XNUMX つです。 小売業者の変化するフルフィルメント ニーズとユニファイド コマースの変革をサポートするために必要なエンドツーエンドのソリューションを備えており、オンラインと店舗の両方の要件を考慮し、店舗での需要を管理して小売業者がより適切な意思決定を行えるよう支援していると聞いています。 パンデミック後の今日の世界では、消費者がより多様なショッピングやフルフィルメントのオプションを期待しているため、すべての小売業者が顧客にサービスを提供するためにすべての物理的スペースをどのように生産的に (そして収益的に) 活用するかを再考することが不可欠です。 それらの計画は大きく変わるだろう。 メイシーズの多額の投資は、百貨店企業が技術的に顧客に商品を迅速に届けるために、より多くのスペースを必要としていることを示していると私たちは見ています。 また、他の小売業者も何らかの形で倉庫能力を拡大するためにさらなる投資を行うことを期待しています。 いずれの場合も、重要なのはスピードです。