マクドナルドは値引きを期待し、コンテストがモバイル販売を押し上げる

最後のホリデーシーズン、 マクドナルド は、歌手のマライア キャリーの人気と割引を利用して、顧客をモバイル アプリに誘導しました。

今年、シカゴに本拠を置くレストランの巨人はさらに前進し、顧客がモバイルで注文するたびに、自分自身と 50 人の友人のために生涯無料のマクドナルドを獲得するチャンスを提供します. このチェーンは、XNUMX セントのダブル チーズバーガーなど、ブランドの商品リリースや食品の取引への独占アクセスも提供しています。

月曜日に始まった XNUMX 週間にわたるプロモーションは、季節ごとのプロモーションを通じてモバイル アプリへのトラフィックを促進し、収益性を犠牲にすることなく経常収益を生み出すという、同社のより広範なデジタル戦略の一部です。

近年、レストラン会社はロイヤルティ プログラムに目を向けて、モバイル アプリのダウンロードを促進し、顧客に再訪を促しています。 McDonald の CEO である Chris Kempczinski は 90 月下旬に、昨年このアプリを使用した米国の顧客の約 XNUMX 分の XNUMX が、過去 XNUMX 日間にこのアプリを使用していたと述べました。

マクドナルドの米国部門の最高マーケティングおよびカスタマー エクスペリエンス責任者であるタリク ハッサン氏は、アプリ ユーザーは他の顧客よりも「有意義で収益性が高い」と CNBC に語っています。

米国でのサービス開始から 25 年余りが経過したマクドナルドのロイヤルティ プログラムには、90 月 30 日の時点で、過去 XNUMX 日間に同社のモバイル アプリでアクティブだった XNUMX 万人のメンバーがいます。

比較のために、 スターバックスは、28.7 年以上にわたってロイヤルティ プログラムを提供しており、最新の四半期に XNUMX 万人のアクティブな米国のメンバーを報告しました。 チポトレ メキシカン グリルの 30 年前のリワード プログラムには XNUMX 万人のメンバーがいますが、チェーンは過去 XNUMX か月間でアクティブになった人数を明らかにしていません。

マクドナルドで働いた後、XNUMX年以上前にマクドナルドに入社したハッサン ペツコ、マーケティングと有料メディアのおかげで、デジタル顧客の約40％がアプリの使用を開始したと述べました。 ファーストフードの巨人は、特に季節に合わせたプロモーションを通じて、広告や割引を超えて新しいアプリ ユーザーを引き付けるために、創造性を発揮しています。

たとえば、同社はこの夏、「キャンプ マクドナルド」を XNUMX 週間開催しました。 このプログラムには、メニュー項目の割引、バーチャル コンサート、モバイル アプリ ユーザー向けの限定版グッズ コラボレーションが含まれていました。

ハッサン氏は、同社は仮想キャンプ中に 2 万人のアプリ ユーザーを追加することを目標としていたが、実際に追加したメンバーの数は共有しなかったと語った. (また、このプロモーションは、サードパーティのサイトの問題により、売り切れになったしかめ面をテーマにしたプール フロートを購入するための仮想キューが何時間にもわたって発生したときに、一部の顧客を怒らせました。)

それでも、マクドナルドのデジタル戦略は派手になることを意図したものではありません。 ハッサン氏は、自分のチームには「退屈」であることを気にしないように言ったと語った。

「戦略を変更するため、新しくエキサイティングなことをするためだけに戦略を変更することはありません」と彼は言いました。

マクドナルドが退屈であることに慣れてきた XNUMX つの方法は、そのメニューです。 パンデミックの初期には、他の多くのレストラン チェーンと同様に、マクドナルドはパフェやサラダなどの商品を減らし、ビッグマックやマックナゲットなどの定番商品に集中するように、提供する商品を縮小しました。 期間限定のメニュー項目からの移行は成功を収め、ロックダウンが解除され、消費者が以前の習慣を再開したにもかかわらず、米国の売上高の成長に拍車をかけました。

マクドナルドのデジタル プロモーションも、主要なメニュー項目に依存しています。 2020 年と 2021 年の有名人の食事は、ラッパーの Saweetie などのミュージシャンのお気に入りの注文にスポットライトを当て、フライド ポテトやチーズバーガーなどのクラシックなメニュー項目を特徴としています。

「この種の戦略的一貫性があれば、非常に興味深く、刺激的で、予想外の体験で窓を包み込む時間が増えます」と Hassan 氏は言います。