メイシーズはそのウェブサイトをオーバーホールし、パーソナルスタイリストを訓練します

Macy’s デパートチェーンは火曜日に、ウェブサイトをオーバーホールし、最新のファッショントレンドを検索するより多くの顧客を獲得するために、パーソナルスタイリストになるように従業員の一部をトレーニングする準備をしています。

小売業者の目標は、店舗のスタッフがXNUMX対XNUMXで注意を払い、オンラインツールを使いやすくすることで、よりカスタマイズされたショッピング体験を提供することです。 デパートの競合他社からブティックの衣料品店、スタイルのアドバイスを専門とするオンラインのみのファッションプレーヤーまで、小売業のライバルとの競争力を高めることを目指しています。

チェーンは最近、外部コンサルタントのAlixPartnersの助けを借りて、eコマース部門を店舗から分割する必要があるかどうかを評価するためのビジネスレビューを行いました。

メイシーズはそのような分割を追求しません、同社は先月言った。 代わりに、オンラインと500を超える同名のデパートの両方でアップグレードを行うことを選択しています。

メイシーズの最高ブランド責任者であるリッチレノックス氏はインタビューで、小売業者はすでにデジタルプレゼンスとソーシャルメディア戦略に多額の投資を行っているが、レビューでは、競合他社との違いを顧客に明確に伝える必要があると結論付けた。

「OwnYourStyle」という新しいモットーの下でのブランディングの展開は、店舗とオンラインの両方で間もなく開始されます。

「私たちが探していたのは、一種の統一された顧客の真実でした」とレノックスは言いました。 「私たちは若い顧客を獲得したいのですが、古い顧客やより確立された価値の高い顧客の世話もする必要があるからです。」

メイシーズはまた、スタイルの選択で顧客をXNUMX対XNUMXで支援するために従業員を訓練します。 同社によれば、特定の従業員は「スタイルクルー」グループに参加する予定だという。 プログラムへの参加の一環として売り上げを伸ばすためのコミッションと、ビジネスにつながるソーシャルメディアの投稿に対してコミッションが支払われます。

さらに、すべての店舗従業員について、メイシーズのドレスコードが緩和され、スタッフが自分の個人的なスタイルの選択を毎日着るものに取り入れることができるようになると、レノックス氏は述べています。

広報担当者によると、メイシーズの現在のドレスコードはビジネスカジュアルとして最もよく説明されています。 現在、新しいブランディングイニシアチブの下では、衣服の選択は、社内での従業員の役割に基づいて異なります。 たとえば、一般販売エリアの労働者はお気に入りのジーンズやスニーカーを使ってよりカジュアルな外観を選ぶことができ、ジュエリーのスタッフは派手なアクセサリーを備えたブレザーを着ることができます。

店舗では、メイシーズが回転式のヒントや服装のインスピレーションを表示するデジタルスクリーンを買い物客に紹介します。買い物客は、近くで購入できる同じ衣料品やアクセサリーを見つけることができます。

メイシーズは、これらのイニシアチブにどれだけのお金を費やすかについてコメントすることを拒否しました。 広報担当者は、小売業者はそのレベルの財務詳細を開示していないと述べました。

変更はに折りたたまれます 2020年XNUMX月に発表されたメイシーズのより広範なXNUMXカ年計画 そして、Polarisと名付けました。これは、デジタル成長を加速し、業績の悪い店舗を閉鎖し、利益を増やすために最高の店舗に投資することを求めました。

Covidのパンデミックによりある程度の進展は停滞しましたが、最高経営責任者のJeff Gennetteは、2019月下旬に、メイシーズはXNUMX年よりもデジタル主導のビジネスであると述べました。その意味で、デパートはデジタルマーケットプレイスを立ち上げる準備をしています。サードパーティのブランドが自社の商品を販売できるようにし、ライバルとして位置付けます。 Amazon or Etsyの.

メイシーズのデジタル売上高は、35月30日に終了した年度の純売上高の10％を占め、2019年のレベルからXNUMX％増加しました。 ノードストローム比較のために、のデジタルビジネスは42年度の純売上高の2021％を占めました。 コー​​ルズ 昨年、同社のオンラインビジネスは総収入の32％を占めたと述べた。

2021年度のメイシーズの純売上高は合計24.46億ドルで、24.56年前に報告された2022億ドルからわずかに減少しました。 1年度の同社の予測では、収益の伸びはXNUMX％以下である。

火曜日に発表された変更のXNUMXつには、購入履歴に基づいたオンライン買い物客向けのパーソナライズされたWebサイトランディングページが含まれています。 アップグレードされたダッシュボードには、ロイヤルティメンバーが蓄積したリワードポイントの数、今後の注文、独自のスタイルの推奨事項が表示されます。

「デジタル体験が向上するでしょう」とレノックス氏は述べています。 「簡素化されたグローバルナビゲーション、更新された最新の検索バー[および]パーソナライズされた顧客ダッシュボードがあります。」

ジェフリーズのアナリスト、ステファニー・ウィシンク氏は、事業分割を進めるのではなく、ポラリスの目標を加速することに焦点を当てる戦略は「賢明」だと語った。 チェーンにとって今年は、「パフォーマンスの向上が持続可能であることを証明する」ための重要な年です。

メイシーズは、パーソナルスタイリングを推進することで、次のような企業のより大きなライバルとしての地位を確立することができます。 ステッチ修正、顧客の好みやブランドの好みに基づいて衣類の箱を管理します。 ノードストロームは、カスタマーサービスとXNUMX対XNUMXのファッションアドバイスに特別な注意を払うことでも知られています。 これは、メイシーズが所有するサックスフィフスアベニューやブルーミングデールズなどの他のハイエンドチェーンがさらに一歩進んだものです。

インフレや進行中のサプライチェーンの混乱など、さまざまな課題に直面しているメイシーズは、今年、オフィス、パーティー、結婚式、その他の公開イベントに戻る際に、新鮮な新しい外観を探している消費者の目的地になることを望んでいます。

「私たちのビジネスモデルは、このスタイルヘルプの領域内で自分たちを位置付けることができるブランドの素晴らしい選択を持っていることに基づいています」とレノックスは言いました。 「それはメイシーズが常に非常にうまくやってきたことであり、私たちはそれをはるかに上手くやるつもりです。」