コールズは毎年恒例の投資家デー中にビジネスを洗練し、再定義します

Kohl's Corp. は枠を縮小し、特にドレス ビジネスを追求し、パーソナライゼーションを目的としたデータ サイエンスのマイニングを行っています。 同社の年次投資家デーの最高潮に達した広範なインタビューで、同社の最高経営責任者（CEO）ミシェル・ガス氏はそう語った。 コールズはまた、一桁台前半の売上成長率と一桁台半ばから後半のEPS成長率という新たな長期財務目標を導入した。

ガス氏は、コールズが店舗に追加している美容コンセプトであるセフォラを、2以上の店舗で850億ドル規模のビジネスに成長させると同時に、セルフサービス、オンライン購入、店頭受け取りを全店舗に導入することでオムニチャネル機能を拡大し続ける計画であると述べた。 。 コールズ カードの特典特典は毎日 7.5% に強化されており、小売業者は 2025 年までに実質ゼロ排出を達成することを約束しています。

コールズはここ数年、小規模店舗のテストと実験を行ってきたため、小売業者は単にコールズ店舗の店舗面積を 85,000 平方フィートから 35,000 平方フィートに縮小するだけではありません。 「地元コミュニティが求めているものを満たすために、関連する製品、カテゴリー、ブランドを導入することで、コールズブランドに忠実であり続けることを確実にしました」とガス氏は私に語った。 「私が例に挙げたシアトル地域の店舗では、全国の店舗よりも屋外の存在感が大きくなります。 また、より多くのストーリーテリングとマネキンにより、より高度な体験となるでしょう。 この秋にオープンする予定で、お客様に体験していただけることをとても楽しみにしています。」

ガス氏によると、セフォラの店内ショップは同社の美容事業にプラスの影響を及ぼし、店舗全体の売上高が一桁半ばの伸びをもたらしているという。 セフォラで買い物をする顧客の約 25% はコールズを初めて利用する顧客であり、彼らは若く、多様性に富んでいます。 「彼らは店内の残りの部分を探索しているため、かごの半分以上に別の商品が入っています」とガス氏は語った。 「最も人気があるのはアクティブ部門、つまり女性部門です。」

ガス氏は、コールズは今年、セフォラを400ドアでオープンする予定であると述べ、非常に短期間で同社の店舗基盤600店舗の半分にセフォラが入るだろうと付け加えた。 「今年末までには、独立した店舗よりも多くの店舗ができるでしょう」と彼女は語った。 「つまり、セフォラ全体の市場は著しく増加しており、パートナーシップ全体は非常にうまくいっていると言えるでしょう。」

投資家向けデイで議論されたイノベーションの 2 つは、全社横断的な BOPIS の立ち上げであり、「私が本当に興奮しているアイデアです」とガス氏は語った。 「これは、Sephora.com で美容製品を購入し、コールズ ストアでそれを受け取ることができるというアイデアです。」 同社はアマゾンとも同様の提携関係を結んでおり、デジタル巨人の顧客はコールズユニットで返品できる。 ガス氏はセフォラについて、「これは非常に強力で、我々のXNUMXつのブランドがそれぞれの資産を持ち寄り、ウィン・ウィンを目指して協力するという概念を実によく表している」と語った。 「この場合、それは強力なデジタルベースであり、これらの顧客はコールズで受け取るという利便性を手に入れました。そして、何と思いますか、今私たちはより多くのトラフィックを促進し、彼らは店の残りの部分を見ることができます。 私たちはXNUMX億ドルのチャンスに本当に自信を持っています。」

コールズは、アクティブでカジュアルなライフスタイルの目的地としてのイメージを磨き続けています。 「XNUMX 年以上前に私たちが初めてアクティブ カテゴリを追求し始めたとき、それは広範なコールのコンセプト内のカテゴリでした。 さて、私たちが言いたいのは、ブランド全体がビューティーなどのカテゴリーを含む、アクティブでカジュアルなライフスタイルを代表したいということです。 私たちは信頼性を実証しており、業界最高のブランドと提携しています」とガス氏は述べ、ナイキ、アンダーアーマー、アディダスを挙げた。 「私たちのパートナーシップはかつてないほど強力になっています。 私たちのコミットメントという点では、セフォラについて話していました。 Sephora でストアを更新するときは、ストア全体もリフレッシュし、前面にアクティブを配置します。 アクティブな活動のためのスペースを追加し、より優れた製品を提供しています。」

新型コロナウイルス感染症のパンデミックと在宅勤務によって加速したファッションのカジュアル化は解消されないとガス氏は語った。 「人々は快適に暮らし続けたいと思っています」と彼女は付け加えた。 「彼らはこれからもアクティブに生きていきたいと思っています。 彼らはもう少しドレスアップして、ディナーやオフィスでの会議に行くでしょうか? ホーム オフィスの外での会議の場合かもしれませんが、快適さという核となる特性は今後も継続され、トレンドのスニーカーやデニムを合わせて非常にスタイリッシュに見せることもできます。 私たちはこの顧客のニーズに応え、ビジネスをそれに集中させることに重点を置いています。」

同時に、コールズは、カジュアル ライフスタイル カテゴリーの文脈でドレス ビジネスを追求し、仕事用ドレスや週末に着るドレスまでを追求しています。 「コールズではプロムドレスをあまり見かけないかもしれませんが、結婚式に着ていただけるドレスをご用意する予定です。 それはすべて、コールズに期待される快適でアクセスしやすいドレスのタイプの範囲内ですが、新しいコールズは、高尚でファッショナブルで、そのようなものだと思います。」

コールズは、訪問者が同社の Web サイトでブランドを見つけたり買い物をしたりしやすくするための継続的な取り組みのおかげで、デジタル ビジネスの年間収益が 8 億ドルに達すると予測しています。 コールズは金曜日、第2021四半期決算を発表し、19.4会計年度の総売上高は16億ドルとなり、2020年の29億ドルから増加した。6.22月XNUMX日までのXNUMXカ月間、コールズは売上高XNUMX億XNUMX万ドルを報告したが、これはウォール社をわずかに下回った。ストリートアナリストの予想。

ガスは物言う株主のマセルラム・アドバイザーズとエンジン・キャピタルから、コールズの業績がターゲット、TJマックス、メイシーズなどの他の小売業者を下回っていると主張して非難されている。 過去6カ月でコールズの株価はわずか12％上昇したのに対し、メイシーズの株価は65％上昇した。 両社はコールズに対し、不動産の一部を売却してリースし直すことで資本を解放するよう求めている。

マセルラム氏は金曜日、コール社の第2022四半期決算は期待はずれなものであり、現在の取締役会の状況を考えると同社の将来には依然として懐疑的であると述べた。 しかし、サプライチェーンの障害が続いているにもかかわらず、小売業者は1年の明るい収益見通しを発表した。 同社は先週、今年の年間配当をXNUMX倍にし、少なくともXNUMX億ドルの自社株買いを計画していると発表した。

ガス氏は、コールの敵対者は小売業者が得た利益を認めていない、と述べた。 「昨年を振り返ると、私たちは事業の大きな方向転換と再構築を行いました」と彼女は言いました。 「今年は私たちにとって極めて重要な年でした。 私たちの結果はそれを物語っています。 7.33株当たり利益は2018ドルと過去最高を記録し、パンデミック前の5.60年の最高値7ドルを大幅に上回りました。 当社は 8 % を達成し、営業利益率 8.6% ～ XNUMX% で市場を上回りました。当社は株主に多大な価値を還元しています。これは、事業の健全性に対する当社の信念を物語っています。そして今、当社は非常に高い利益を目指して前進しています。エキサイティングな成長アジェンダ。 ただ言えるのは、私たちは当社に多くの価値を見出しており、これらの取り組みに勢いがあり、将来に非常に自信を持っているということです。」

その自信の一部は、コールズがセフォラだけでなくアマゾンと築いてきたパートナーシップからもたらされている。 この小売業者はデジタル巨人の製品の返品を受け付けており、これにより「多くの新規顧客が増えた」とガス氏は語った。 「私たちは Amazon とのパートナーシップに非常に満足しており、現在、数年にわたってこのパートナーシップが実現しています。 時間の経過とともに私たちが目にしたのは、コンバージョンが増加しており、通路を渡って何かを購入する顧客の割合が増加しているということです。 コールズがうまくやっている点の XNUMX つは、素晴らしいパートナーシップを構築していることであり、Amazon は顧客とトラフィックを獲得し続けており、[顧客] が世界クラスのエクスペリエンスを得ている良い例であり、ネット プロモーター スコアは驚異的です。」

ガス氏は、アマゾンとの提携は「まさに双方にとって有益だ」と述べた。 そして私たちは、コールズに対する顧客ロイヤルティを高める方法を模索し続けています。 私たちはセフォラについて話していましたが、私たちが試みようとしている革新的なことの XNUMX つは、顧客が Amazon を返品する時点で、セフォラのショップを訪れるインセンティブを与えることです。 私たちはトラフィックについて少し異なる考え方をしていますが、このパートナーシップは両社にとって非常に良いものでした。」

Kohl's は、データ サイエンスを活用して顧客とより効率的に関わり、より適切な関連性を提供しています。 これは全社に波及するチャンスだとガス氏は述べ、小売業者は今後 XNUMX 年間でデータ サイエンスを活用してパーソナライゼーションを強化し、店舗全体のローカリゼーションを加速するとともに、より関連性の高い顧客を生み出すためにデータと分析を最適化する予定であると付け加えたエクスペリエンスを向上させ、収益の向上、利益率の向上、資産効率の向上を実現します。

「そうやって店の品揃えをしているんです」と彼女は言う。 「私たちはそれを試験的に進めてきました。 非常に強力な結果が得られています。 場合によっては、これらは非常に小さな変更であり、ブランドや製品の備品がいくつか増えることもありますが、私たちが取り組んでいる種類のビジネスでは違いが生じるため、文字通りすべての店舗の品揃えが異なるレベルになります。 」

ガス氏は、マーケティングもデータサイエンスによって後押しされるだろうと述べ、パーソナライゼーションを重要な要素として支出を減らし、より効果的な支出をすることが目標だと指摘した。 「私たちは何百万もの顧客に電子メールを送信しています」とCEOは言いました。 「当社のロイヤルティ プログラムには 30 万人が参加しています。 最終的なビジョンは、製品や特典を含むすべてのメールをどのようにカスタマイズするかです。 何千万人もの人々について話しているとき、人間はそれを行うことができませんが、データサイエンスについて話しているとき、機械はそれができます。」

モール外の店舗は今後もコールズにとって差別化ポイントであり、セフォラ、アマゾン、あるいは新しいブランドとの提携であっても、小売業者のパートナーシップにとって強力な資産となるだろう。 「彼らが気に入っているのは、モール外でのプレゼンスを含む当社の強力なオムニチャネル機能です。これは顧客にとっても当社のデジタル プラットフォームにとっても非常に便利です」とガス氏は語った。 「彼らは実際に協力しており、戦術的に言えば、Amazon の返品や BOPIS、カーブサイド ピックアップなどのことを行っていますが、本当の戦略的価値は、現在および新しいブランド パートナーがイノベーションを起こし、1,200 のオムニチャネル機能をどのように活用するかにあると思います」全国に店舗があり、Web サイトへのアクセス数は 1.7 億回に達します。 私たちはブランド、企業、パートナーに驚異的なリーチを生み出しているため、その強力なプラットフォームに基づいてビジネスを成長させ、革新を続けていきたいと考えています。」