Kohl's は、ワシントン州タコマにある新しいコンセプト ストアでテストと学習を行っています。

Kohl's は、ワシントン州タコマで、イノベーションに満ちた 35,000 平方フィートの新しいコンセプト ストアをテストしています。 XNUMX月にオープンする小さな店は、XNUMX年かけて作られました. より多くのマネキン、クリーンでオープンな視線、新しく改善されたセルフ ピックアップ エリアが特徴です。 チェックアウト ステーションは脇にあり邪魔にならないので、消費者は店に足を踏み入れた瞬間に商品をよく見ることができます。

CEO の Michelle Gass は木曜日に店舗のバーチャル ツアーを行い、マネキンはさまざまな肌の色をしており、さまざまなサイズがあり、多様性と包括性に同意していることを指摘しました。 ストーリーテリングとマネキンのビネットは、店内全体で見ることができます. Gass 氏は、顧客はインスピレーションを求めているだけでなく、買い物のしやすさと利便性も望んでいると述べました。

「私たちは大きな再発明の最中にいます」とコールズ社のガス氏は語った。 「すべては顧客にサービスを提供することです。 同社は、アクティブでカジュアルなライフスタイルのリーダーになることができます. 戦略、製品、価値があり、経験があります。 経験について別の考え方をすることは、この戦略の大きな部分です。」

Kohl の報告によると、第 7.7 四半期の既存売上高は 8.5% 減少し、純売上高は 1.11% 減少し、第 XNUMX 四半期の希薄化後 XNUMX 株当たり利益は XNUMX ドルでした。

「第XNUMX四半期の業績は、マクロ環境の弱体化、高インフレ、個人消費の低迷の影響を受け、特に中所得層の顧客に圧力をかけた」とガス氏はXNUMX月に述べた。 「私たちは計画を調整し、需要の見通しが軟調であることを考慮して、在庫を削減し、費用を削減するための措置を講じました。」

ガス氏は、同社は「アクティブでカジュアルなライフスタイルの新しい戦略を反映するために、店舗全体で多くのことを行っている. 私たちは本当に挑戦しました。 一歩下がって先を見据えることは、その青写真の一部でした。 顧客が今日何を必要とし、明日何を必要とするか。 この戦略から、今後の新しい店舗に情報を提供するだけでなく、非常に堅牢な艦隊に持ち帰ることができるアイデアもたくさん学ぶでしょう。」

ガス氏によると、この新しい店舗は、オムニチャネルの小売業者になるというコールの取り組みの一環であり、店舗への取り組みでもあります。 「これは私たちの戦略の核であり、DNA の核であり、顧客のために行動することが重要です」と Gass 氏は言います。 「このデジタルとフィジカルの世界では、基準が引き上げられました。 小規模な店舗であり、これが店舗拡大の青写真です。」

Gass は、Kohl の将来に 100 店舗を見込んでおり、それらはコンセプト ストアの規模です。 「重要なことに、この店はまだコンセプトです」と彼女は言いました。 「実験です。 これらの 100 店舗の規模を拡大することはまだ決定していません。 私たちは、経済と経験に基づいた実用的なモデルを持っています。 これは余白を取り、顧客を第一に考え、分析データを使用して、『わかりました、このストアをゼロから設計しています。何が可能か』と言っていました。」

Tacoma ストアでは、Kohl のブランドとナショナル ブランドの編集版を提供しています。 Kohl's は分析とデータに依存し、この顧客に合わせて店舗を調整しました。 「もちろん、Sephora があり、Sephora は Kohl's のために働いています。 私たちはそれを展開している最中です。 来年までに、850 台のフルサイズのセフォラを店舗に配置する予定であり、新しい店舗を含むすべての店舗にセフォラを設置することを最近発表しました。」

「店の流れもまた違ったものになるでしょう。それは意図的なものです」とガスは言いました。 「私たちが行ったことは、空間の別の使い方、壁の別の使い方です。 私たちは本当にそのスペースを活用していますが、重要なのはインスピレーションとストーリーテリングです. 「時間がないので解決策が欲しい」という顧客の声に応えて、XNUMX つのブランドではなく、さまざまなブランドを組み合わせています。 この店ではより多くのマネキンを使用していますが、それはそのインスピレーションの一部です。」

ディスカバリー エリアには、多様な創業者と女性リーダーがいる新興ブランドが登場します。 「彼らが店に来ることを決定しているのなら、彼らは使命を帯びているかもしれません。私たちは喜んでそのように彼らにサービスを提供しますが、彼らはまた、買い物が何であるかを望んでいると思います. 彼らは娯楽、発見、インスピレーションを求めています。 コールズでの発見はまさにそれです。 これを 600 の店舗とオンラインに展開しました。 マーチャンダイジングの方法については、これまでとは異なるアプローチをとっています。 顧客が触れることができるクールなブランドがたくさんあります。

「私たちの次の目的地は、コールズにとって非常に新しいものです」とガスは言いました。 「私たちはこれをアクティブで屋外の廊下と呼んでいます。これは、この市場とここタコマの顧客のローカリゼーションの表れです。

アウトドア ライフスタイルの廊下には、Columbia や Eddie Bauer から Nike まで、複数のブランドの製品が並んでいます。NKE
、アンダーアーマー、アディダス。 「顧客がこの驚くべき廊下を歩いているとき、彼らは本当に多くの素晴らしい製品イノベーションを手に入れ、ストーリーテリングを得ることができます. 「このコロンビアのディスプレイは、寝袋のように、家族や隣接するもののためのものです。

「強調してもしきれません。これはコールが、この顧客がこれを気に入ってくれると考えているだけではありません」とガスは付け加えました。 「これは本当にデータに基づいており、データに関する入力だけでなく、スケーラブルなモデルの作成にも多くの作業を行いました。

「この特定の店では、アクティブな増幅が得られます」とガスは言いました。 「これが南部にあった場合、廊下に非常に異なるものが見えるでしょう. 水着やタンクトップなど、夏向けの商品が増えました。 この廊下をずっと歩いたときに表示されるディスプレイの間で、関連するインスピレーションと簡単な買い物を促進することが本当に重要なので、私は本当に興奮しています。」

店の前がウィメンズ売り場で、奥の壁一面がメンズ。 ガス氏は、紳士服は後付けではないと述べた。 「私たちは、男女を問わず、全国の何百万人もの顧客にサービスを提供しています。 私たちは 65 万人の顧客を抱えており、その両方の目的地であることが重要です。

アクティブとアウトドアには、ガスが語るカジュアルなライフスタイル ブランドが含まれます。 「Tommy Hilfiger のような私たちの新しいブランド、素晴らしいデニム ブランドがいくつかあります」と彼女は言いました。 「あなたが本当に見ているもののXNUMXつは深さです。 このストアでは、選択肢の数を大幅に削減しました。 典型的な小さな店と同じ数の商品がありますが、私たちは本当に深く入り込めます. これは、私たちが運ぶアイテムにどれだけの自信を持っているかを示しています。」

サービスエリアは、使いやすさと利便性を提供するために再設計されました。 Gass 氏によると、全国の 1,166 店舗すべてに展開され、大成功を収めています。 「私たちは、業界でこの種のセルフピックを行った最初の企業の XNUMX つだと思います。 上。"

セルフサービスエリアは、すばやく出入りしたいお客様向けです。 「とても簡単です。携帯電話を使ってスキャンするだけで、これらのビンの XNUMX つに製品が見つかります」と Gass 氏は言います。 「もちろん、アマゾンがあります。AMZN
戻り値。 必要に応じて、ここにアソシエイトがお手伝いします。 私たちは自己復帰をテストし、多くの実験を行っています。 これは、Kohl's にとって大胆な前進です。 うまくいけば、「コールのものは見えますが、見た目も感触も異なりますが、良い意味で. コールの次の章です。 お客様の声を取り入れていきます。 これにリアルタイムで取り組んでいるチームがあります。 顧客と話し合ううちに、物事を変えていきます。」

ホーム部門も、従来のコールズ ストアで見られるものとは異なって見えます。 忍者、クイジナート、キッチンエイドなどおなじみのブランドがあります。 「私たちが行ったことの XNUMX つは、解決策とインスピレーションを提供するためにこれらのビネットを持っていることです」と Gass 氏は言います。 「ご希望であれば、このキャンドルとこの枕を購入できますが、ウェブ限定の商品を購入することもできます。 これは、フィジカルとデジタルが融合する好例です。 とても簡単です。

「顧客は本当に QR コードに慣れています」と Gass 氏は言います。 「文字通り QR コードをスキャンすると、暖炉、ランプ、椅子を含むこの [ディスプレイ] 全体を注文できます。 ショッピングの世界が進化し、人々がデジタル ショッピングに慣れてきたので、私たちはこの XNUMX つを XNUMX つにまとめています。 家の裏側だけでなく、店舗に発送する方法だけでなく、買い物をする方法も同様です。 彼らはそれを家に持ち帰りたいのですか、それとも自宅に発送してほしいのですか。」

チェックアウトエリアはコールズにとって初めてで、最初の時間のチェックアウトは店の前にありません. 「このエリア全体が再設計され、従来のアソシエイト チェックアウトとセルフ チェックアウトの両方が提供されます」と Gass 氏は述べています。 "これはテストです。 最新のハードウェアとソフトウェアを備えています。 とてもきれいでとてもモダンです。 セキュリティタグを外す方法さえありますが、これは私たちの業界にとっては少し障壁でした.

「チームはこれらすべてを解決しました。これから学んでいきます」と Gass 氏は言います。 「これを使った顧客の興味やコンバージョンはどうなるでしょう。 ちょっとしたラボです。 チームがこれに組み込んだもう XNUMX つのことは、柔軟性です。 ここでは多くの製品が表示されます。 それは衝動、発見です。お客様に衝動を提供する方法を再設計しました。 アクティブでカジュアルなライフスタイルにおけるオムニチャネルのリーダーです。 店舗へのコミットメント、戦略へのコミットメント、そしてイノベーションと学習と実験への真のコミットメントには大きなアイデアがあります。」