正しく理解できれば、それは魔法のようです」オンラインのディスラプターからの教訓

ルーシー・ゴフがしたい LYMAで人生を変える、人生を変える病気の後、彼女が専門家のチームと一緒に開発したサプリメント. 何年にもわたって魔法の公式を開発した後、ブランドを成長させるためにオンラインが選ばれた理由をゴフに尋ねました。

ブランドをオンラインで立ち上げることで、あなたの成功はどの程度認められるでしょうか?

私たちの初期の成功はすべて、ブランドをオンラインで立ち上げたことによるものです。 当社の製品のおかげで「デジタル ファースト」の DTC モデルを立ち上げることは商業的に理にかなっているだけでなく、LYMA のような企業にとって、顧客を理解することは非常に重要です。 彼らと直接的な関係を持つことで、私たちは製品やサービスを彼らのニーズに合わせて開発することができましたが、ブランドがアイデアを商品化し始めると、これは見過ごされがちです. DTC は引き続き私たちの優先事項ですが、私たちが成長するにつれて、顧客の心と心の中で私たちの立場を発展させるのに役立つ精選された小売パートナーのリストによって、さらなる成功も見られます。

オンライン販売チャネルを使用した絶対的なプラスは何ですか?

オンライン販売チャネルを使用することには非常に多くの利点がありますが、ブランドを慎重にキュレートして構築し、顧客と個人的な関係を築くことができることは、おそらく XNUMX つの最大の利点です。 オンラインのスピードは、ブランドが常に関連性があり、親しみやすいものであることを保証するために、ほぼリアルタイムで適応できることを意味し、ペースに合わせて製品を開発および進化させることができます.

ブランドはどのようにチャンスをつかみ、パートナーと協力してより大きな成功を収めてきましたか?

立ち上げ以来、私たちは信じられないほどのパートナーと仕事をすることができて本当に幸運でした.業界をリードするブランドや専門家と仕事ができることは、信じられないほど謙虚な経験でした. 有効性を重視したビジネスとして独自の位置付けを確立することで、インフルエンサーやパートナーとの関係が変化します。 これらの関係は商業的ではなくなり、互いの製品、専門知識、またはサービスに対する信頼と信念にますます基づいています。

健康、美容、福祉は何年もの間、小売店のフロアに依存してきました。この分野がオンラインで成功するために何ができるでしょうか? 特にCOVID以降、健康、美容、ウェルネス業界はすでにオンラインチャネルに適応しており、オンラインの顧客体験を実現する驚くべき技術開発がいくつかあります. しかし、このセクターの繁栄に本当に役立つのは、透明性と教育の XNUMX つです。

私たちは非常に混み合ったカテゴリーで事業を行っており、悲しいことに、特にウェルネス業界では、機能しない平凡な製品が非常に多く、現在のシステムは、これらの製品が機能しないように設定されています。消費者が実際に何が機能するかを知ることができます。 そのため、透明性と教育が非常に重要です。 業界が顧客を教育して、顧客が何を求めているかを理解できるようにできるほど、ブランドが自社製品の有効性とその結果について透明性を高めるほど、業界での信頼が高まり、より多くの人々がこれらの製品を購入することを信頼するようになります。仮想空間の製品。 小売環境では、すべてのブランドが製品の有効性ではなく表面的なものに焦点を当てがちな「体験」を提供しようと努力しているため、これは課題になります。 消費者がより多くの情報を求めるようになるにつれて、体験は演劇的なものから教育的なものへと移行する必要があります。

オンライン ブランドとして一貫した価値を構築するために重要なことは何ですか?

一貫性がキーワードです。 私たちがすることはすべて、人々の生活をより良くするためです。 あなたが実際にそれを行い、結果を見て感じることができる旅に人々を連れて行くと信頼されない限り、成功するブランドを構築することは不可能です.あなたは誰かにあなたに恋をするように伝えることはできません.彼らはあなたに恋をするはずです。 ほとんどのブランドは、製品が誇大宣伝に応えられず、約束を果たせなかったため、このコンセプトに苦労しています. 更年期を例にとると、これは女性の人生において物事が本当にうまくいかなくなる時期です。 製品が機能することを期待している場合ではありません。製品が機能することを知りたい場合、LYMA が真価を発揮するのはこのような場合です。 LYMA の DNA を貫くのはこのレベルの信頼と有効性であり、顧客は常に私たちが行い、信じるすべての中心にあります。

測定はずっと簡単でなければなりません。 利用可能なデータから何を発見し、何を驚かせましたか?

データから得られる興味深いことの XNUMX つは、データが多すぎて、データが文脈化されていない限り価値がないことです。 真のデータは、それが理解され、パーソナライズされ、お客様一人ひとりの生活の文脈に組み込まれて初めて意味を持ちます。 私たちは学習に情熱を傾けており、分析の探索に多くの時間を費やしています。 それはすぐに私たちの日々の働き方の中核となっています。

ブランドの次のステップは何ですか？

私たちは、お客様との信頼関係を築き続け、事業を展開する各カテゴリーで最高の製品を生産していきます。2023 年以降を見据えて、私たちのロードマップは、LYMA が関わるすべての人の生活を豊かにする、より多くのカテゴリーを超えた製品を提供することに重点を置いています。 私たちは 2023 年に提供されるものに非常に興奮しており、お客様が私たちの新製品をこれまでと同じように気に入ってくれることを願っています。 このスペースをご覧ください。

従来の小売りを試したことがありますか、またはそうする予定はありますか?

従来の小売業はあらゆる流通ミックスの一部であり、私たちの開発に関連しています。 私たちにとっては、物理的な空間で LYMA を代表する Harrods や Goop などとの、より多くのパートナーシップ戦略があります。

非常にデジタルなフォーマットを通じて、人間的な方法でどのように安心させることができますか?

デジタル形式は非常に単純に見えますが、各通信の相互関係は非常に複雑です。 オンライン関係を管理するときは、一貫した統合が重要です。 ブランドとして自分自身を伝え、表現する方法は、あなたがどのように認識されるかです。 この組み合わせの各部分のバランスをとることによってのみ、まとまりのある信頼できるブランドの消費者関係が生まれます。 したがって、私たちのデジタル世界にもかかわらず、私たちのコンシェルジュは 100% 人間であり、いくつかの非常に個別の質問を支援できる最高の専門家 (医師から栄養士、レーザー科学者まで) を含んでいます。 結局のところ、安心は信頼の問題です。 誰かがあなたやブランドをどれだけ信頼してくれるかは、私たちのコミュニケーション方法にかかっています。 これを間違えると、壊滅的な事態になる可能性があります。 あなたがそれを正しく理解すれば、それは魔法です。