私はあなたの政治が好きではない

製品が気に入っていたとしても、ミレニアル世代の 45% は、自分の政治的信念と一致しないブランドや会社の使用をやめます。 それによると インサイトコンサルティング 消費者調査は、政治、インフレ、パンデミックなどに関連する激動の時代に顧客がブランドにどのように対応することを望んでいるかに関する研究です。

米国は、政治、宗教、人権、環境問題、および人々の意見の相違や議論を引き起こし、時には暴力のレベルに達する他の多くのトピックについて、これまで以上に分断されています。 ビジネスでは、口先だけの顧客が会社やブランドの注目を集めようとするかもしれませんが、ほとんどの消費者は自分の財布で賛成か反対かを投票します。

政治化された政治やその他の問題について、すべての世代が同じように感じているわけではありません。 Z 世代の 40% とミレニアル世代の 43% が政治問題に強い姿勢を示している一方で、X 世代の 46% とブーマー世代の 44% は、議論に参加しないことが最善であると感じています。

しかし、人々にとって重要な政治的または社会的な大義と、怒りの反応を引き起こす大義との間には違いがあります。 古いことわざにあるように、きしむ車輪は油を得る。 政治、人権、宗教に関連する論争のある問題は、消費者が、これらの問題に対するスタンスについてオープンであることを選択した特定のブランドと取引するかどうかを選択するように動機付けているようです.

時には、何か重要なことを信じることは、物議を醸すのではなく、魅力的なものになることがあります. 環境問題は政治化されています。 パタゴニアのような企業は持続可能性に対する姿勢で知られていますが、本社の外で製品にリサイクル素材を使用することに反対している抗議者について読んだり聞いたりすることはありません. その時点まで、正当な理由があれば、売り上げや顧客ロイヤルティさえも生み出すことができます。 による 2022 達成顧客の驚きに関する調査 (アマゾン ウェブ サービスが後援) では、消費者の 45% が、企業が自分にとって重要な社会的大義を支援することが重要であると考えています。 また、InSites Consulting レポートの調査結果は、特に若い世代 (Z 世代とミレニアル世代) に当てはまる場合、類似点があります。

若い世代と古い世代の消費者の違いを定義するのに役立つその他の重要な調査結果を次に示します。

· Z世代とミレニアル世代は、現在の出来事に対応する企業を信じています (たとえば、ロシアから撤退したブランドや、ロー対ウェイド事件の転覆の中で新しい従業員に福利厚生を提供している企業) 彼らは従業員と顧客を本当に気にかけているからです。 一方、ジェネレーション X とベビーブーム世代は、企業は批判を避けるため、または後れを取るためだけにそうしているという考えをやや支持しています。

· Z 世代とミレニアル世代は、激動の時代にオープンで頻繁なコミュニケーションを望んでいます。 彼らは常に最新の情報を入手したいと考えており、一貫したメッセージを高く評価しています。 ジェネレーション X とブーマーは、ビジネスを獲得するためにインセンティブと割引を好みます。

Z 世代の 54% とミレニアル世代の 36% は、自分たちの価値観が会社の目的と一致することを望んでいますが、多くの X 世代 (40%) とベビーブーマー (XNUMX%) は、この声明に対して中立的であると感じています。

· 激動の時代に、Z 世代とミレニアル世代は、企業が「何よりも従業員をサポートする」べきであることに同意します。 ジェネレーション X とブーマーは、企業が「何よりも顧客をサポートする」必要があると少し強く感じています。

では、この情報をどうするのでしょうか。

これらの質問への回答をまとめた本を XNUMX 冊書くこともできますが、何よりもまず、顧客が誰であるかを理解する必要があります。 団塊の世代に販売する場合、その多くは退職しているか、退職間近ですが、彼らへのマーケティングと販売の方法は、若い世代の顧客へのマーケティングと販売の方法とは異なります。 これらの違いは、特に注意することが重要です