Warby Parker の店舗が消費者直販ブランドの舞台をどのように整えているか

2010 年、ニューヨークを拠点とする XNUMX 人の顧客が、Warby Parker の共同創設者で現在の共同 CEO である Neil Blumenthal のアパートにメガネを試着するために入りました。 ニールと他の共同設立者たち、デイブ・ギルボア、アンドリュー・ハント、ジェフリー・レイダーは、ダイニングルームのテーブルにグラスを並べ、近くに鏡を置き、チェックアウトのためにデイブのラップトップでウェブサイトを立ち上げました。 顧客は、新興企業の仕組みをブラウジングして観察し、創業者は、最初の対面顧客との対話を多数の同時仮想対話とうまくやりくりしました。 これが最初でした ワービーパーカー 店内体験。

ほぼ 200 年後、Warby Parker は米国とカナダに 1.79 を超える店舗をオープンしました。 現在、時価総額が XNUMX 億 XNUMX 万ドルの上場企業であり、まだ始まったばかりです。 そして、本物のオムニチャネル体験を備えた最初のデジタル ネイティブ ブランドの XNUMX つとして、その店舗への依存は、実店舗の未来にとって興味深いケース スタディとなっています。 では、彼らは注目に値することを正確に何をしているのでしょうか?

ポップアップとショップ イン ショップは、同社の拡大戦略にとって重要です。

2010 年後半、Warby Parker はユニオン スクエアのオフィスに移転し、スペースの約 2012 分の 3 を店舗専用にしました。 その後、XNUMX 年にソーホー オフィスで同じことを行いました。初期の段階では年間売上高が約 XNUMX 万ドルでした。 その後、同社はホリデー シーズンのポップアップを開き、スクールバスをアメリカ中を移動する店舗に改造しました。

「私たちの小売業への道のりは、実験によって特徴付けられた顧客によって推進されたものであり、プロセス全体のリスクを回避しようとしたものです。 最終的には、数百万の売り上げを達成できるという証拠があったので、安心して長期リースに署名し、ソーホーのプリンスとヒューストンの間のグリーン ストリートに最初の適切な店舗をオープンしました。」 ブルーメンタールが共有しました。

その初期の頃から、同社はさまざまなブティック、ホテル、および ノードストローム. 彼らは、これらのテストから収集されたデータを使用して、新しい店舗の場所に関する知識に基づいた決定を下しました。これは、拡張戦略の特徴です。

店舗は他のチャネルの役割を変え、本格的なオムニチャネル体験をもたらしました。

Blumenthal によると、取引の約 2010 分の XNUMX は店舗で行われています。 確かに、XNUMX 年にはそうではありませんでした。しかし、この変化にもかかわらず、同社はチャネルを XNUMX つと見なしています。 絡み合った XNUMX つのカスタマー エクスペリエンス。

「彼らの創業時の視点は、従来の小売に関連するコストを負担することなく、ブランドをデジタルで構築できるというものでした。 彼らの戦略はすぐに家庭での試着へと拡大し、最終的には実店舗のフリートへと拡大しました。 これらの一連の戦略シフトは、Warby や他の多くの DTC ブランドにとって、オンラインのみのアプローチでは消費者にとって摩擦が多すぎることを示唆しています。 この摩擦により、DTC Brands のトランザクションあたりのコストが上昇し、最終的には小売店の運営コストの代わりになります」と、Digitally Native Consulting の創設者である Nate Poulin 氏は述べています。

この他のチャネルへの移行により、顧客体験が向上し、コストが削減される可能性があります。 たとえば、Warby Parker が試用アプリに新しい技術機能を導入すると、店舗へのコンバージョンが促進されることがわかります。 そして、新しい市場に出店すると、その市場全体は前年の 2.5 倍以上に成長します。

デジタル ネイティブであることは、店舗数を制限する必要があるという意味ではありませんか?

店舗閉鎖 ユビキタスになり、多くの小売業者はフリートサイズを縮小しています. Warby Parker のようなブランドが 40 年に XNUMX 店舗をオープンするのは珍しいことです。 しかし、それは昨年起こったことであり、彼らは同様のペースで成長を続ける計画を持っています. Vision Councilによると、 40,000 の眼鏡店 これは、同社にとって大きなチャンスであることを示しています。 これは、最近、眼鏡店のサービスと連絡先を店舗に追加し、従来の眼鏡小売業者の提供を完全に模倣していることを考えると、より有効になります。

そこに到達するための資本があるかどうかは別の問題です。 同社はまだ利益を上げていません。 3のQ2022 23.8 万ドルの純損失を報告しています。 さらに、株価は15年54月の上場価格2021ドルから​​約XNUMXドルまで下落しています。

とはいえ、Warby Parker の収益は伸び続けており、第 3 四半期の収益は 148.8 億 8.3 万ドルで、2021 年までに XNUMX% 増加し、他の四半期でも同様の結果となっています。 「当社の競争上の優位性は、当社の垂直統合と社内の技術チームのおかげで、顧客を知り、誰よりも迅速に顧客に対応できることだと思います。 私たちは毎日、私たちが行うすべてのこと、特にショッピング体験をより良くしようと努力しています」と Blumenthal は述べています。

Warby Parker は 2010 年以来長い道のりを歩んできました。店舗の力と本物のオムニチャネル体験の重要性について、多くの DXNUMXC ブランドやデジタル ネイティブ ブランドの模範を示してきました。 創業者はもはや店の顧客にサービスを提供していないかもしれませんが、その最初の訪問は間違いなく記憶に残るものです.