激動の時代に消費者がどのように反応しているか

今日の小売業は、個人的な関係がすべてです。 それは、個々の消費者に適した方法で、適切な製品と適切なエクスペリエンスを適切な価格で適切なチャネルの適切な場所に提供することです。

しかし、非常に多くの経済的、社会的、文化的勢力が流動的である場合、消費者が何を望んでいるかを理解することは非常に困難です。 アクセンチュアがACN
消費者心理の脈動をテストするために定期的な調査を実施します。 最新の レポート 今日の広範な不確実性に人々がどのように対応しているかに光を当てます。

特にXNUMXつのトレンドが現在流行しています。 最初のものは、私たちが「不安のピボット」は、経済的懸念が消費者の心の健康問題を覆い隠しているという事実を反映しています。

当然のことながら、パンデミックを考えると、最近、健康と福祉が購買行動の大きな推進力になっています。 そして、彼らはまだです。 しかし 研究 は、51％対46％の人々が、健康よりも個人的な財政について心配していることを示しています。 そして、XNUMX人にXNUMX人は、インフレと生活費が彼らの経済的懸念の最上位であると述べています。

小売業者にとって、これはそれらの顧客関係を育み、強化するための重要な時期であることを意味します。 裁量的支出が厳しくなるにつれて、人々は予算をさらに拡大するための支援を必要としています。 そして、彼らは安定した価格設定についての安心を望んでいます。

ここでは食料品が主導権を握っているのを見てきました。 たとえば、ある英国のスーパーマーケットは、消費者のインフレ懸念に応えて、暦年の終わりまでに100を超える商品の価格を「下げてロック」しています。 別の食料雑貨店は、潜在的に脆弱なグループに割引を提供したり、予算にやさしいオプションを開始したりしています。 今年は、すべての小売カテゴリが同様の方針で考える必要があります。 人々は、助けになり、協力してくれた小売業者を前向きに覚えているでしょう。 長期的には、これはブランドロイヤルティを高める機会です。

XNUMX番目のトレンド-「シャッフルを使う」—消費者（特に低所得層）が経済にますます圧迫されていると感じているため、支出のトレードオフを増やす必要があることを明らかにしています。

研究 高級品、高額な購入、外食、レジャー旅行は、これらのトレードオフによって最も影響を受けることを示唆しています。 食料品、請求書、家財道具への本質的な支出は引き続き堅調です。

しかし、研究にはいくつかの興味深いニュアンスがあります。 たとえば、消費者の27分の21以上（XNUMX％）、さらには低所得の消費者のXNUMX％でさえ、今年は健康とフィットネスにより多くを費やすと予想しています。 これは、消費者が本質的な支出と考えるものに重要なピボットが発生したことを示唆しています。

さらに、半数以上（55％）が、経済的課題にもかかわらず、持続可能性の価値を維持しようとしていると述べています。 そのため、小売業者が顧客と協力して、顧客がより経済的にだけでなく、より持続可能に生活できるよう支援する機会があります。

たとえば、修理サービスを提供したり、製品の使用可能寿命を延ばすために保証を延長したりする小売業者を見てきました。 また、顧客が過去の購入から利益を得るのを助けるために、「新しいような」再販プラットフォームを提供しているところもあります。

これは、持続可能性を高め、新しい収益機会を開くと同時に、より深い顧客関係を構築するための強力な方法になります。

XNUMX番目のトレンド、 バーチャルリアリティチェックは、デジタルショッピングとフィジカルショッピングが融合し続ける方法を反映しています。特に、没入型プラットフォームとメタバースをミックスに追加する場合はそうです。

日々の存在がますますデジタル（）消費者になるにつれて 関心 ショッピングチャネルとしてのVRで成長しました。 驚くべき結果は、消費者の50％以上が、より多くの生活がデジタル空間に移行していることを明らかにしたことです。

そして、これはすべての年齢層と所得層に及びます。 ミレニアル世代の大多数（61％）は、仮想空間を使用して実際の製品を購入することに関心を持っています。 しかし、ベビーブーム世代の34分のXNUMX以上（XNUMX％）もそうです。

世界的なメタバースの収益は、800年までに約2024億ドルになると予想されています。 1の$ 2025兆、ここでの小売業者にとっての鍵は、テクノロジーが成熟するにつれて取り残されないことです。 これは、過去20年間のeコマースの進化で起こったことを彷彿とさせます。 早く飛び込まなかった人は不利でした。 これはまだ非常に新しいスペースですが、優先順位は実験する必要があります。 つまり、メタバースの概念とビジネスモデルをビジネス内と顧客の両方でテストし、仮想体験と現実世界の体験をシームレスにブレンドする方法を理解することを意味します。

小売業のメタバースの背後には、すでに多くの勢いがあります。 特にラグジュアリーブランドやファッションブランドが注目に値する方法でこれらのスペースに移動するのを見てきました。 また、一部のブランドは、メタバース戦略に専念する部門全体を作成しています。

ただし、完全に没入型のVRはストーリーの一部にすぎないことを理解することが重要です。 小売業者が探索できる、さまざまな没入型エクスペリエンスとデジタルエンゲージメントチャネルがあります。 これらには、2D仮想プラットフォーム、拡張現実体験、デジタルライブストリーミング、 ソーシャルコマース、 もっと。

強力なデータと分析、情報セキュリティ、顧客の深い理解、デジタルノウハウ、エクスペリエンスデザインなど、基盤となる機能の多くが将来のメタバースエクスペリエンスの中心的な役割を果たすため、小売業者は今日、これらの環境で能力を磨くことを検討する必要があります。

とりわけ、小売業者は、消費者の好みや行動の混乱の時期に備える必要があります。 経済の不確実性は、買い物の考え方と優先順位を変えています。 これは、消費者との関係を強化し、困難な時期を乗り越えて顧客を支援し、これらの好みが将来必然的に進化するため、組織の敏捷性を柔軟に維持できるようにするときです。