CMO が組織のサイロを打破する方法。

近年、デジタルの採用が加速しているにもかかわらず、一部の組織は、これまでの変革への取り組みから真の価値を解き放とうとしています。 予算圧縮 多くのアナリストは、世界経済の不確実性が高まることを示唆しています。 成長 IT とデジタルの支出は、競争上の優位性を維持し、運用効率を維持するために不可欠です。

真のデジタル トランスフォーメーションは、組織のすべての機能が一体となって、効果的に革新し、真のトランスフォーメーションの価値を生み出すために不可欠な結束を提供するときにのみ見られます。

企業がどのような立場にあるにせよ、明らかなことの XNUMX つは、現在の世代のマーケティングおよびデジタル リーダーが最先端のデジタル トランスフォーメーション プログラムを提供しているということは、可能な限り組織のサイロを壊し続けることを意味するということです。 このテーマは 強調された 誰もがパンデミックから抜け出したからです。

ヨーロッパ最大のテクノロジー EXPO – DTX の創設者である James McGough 氏は、これには専門家が自分の組織についてもっと学ぶ必要があると考えています。私が「部門間の孤立」と呼んでいるもので働きたくないと言い、デジタル産業の巨大な可能性を実現するために、組織全体で他の人と積極的に協力しようとしている.

大手企業は、社内のあらゆる分野でデジタル コラボレーションに移行することで、可能性のある新しい世界にアクセスできますが、テクノロジー スタックが急速に変化し続けているため、多くのマーケティング リーダーは、成功よりも多くの障害を見つけています。

Rolls Royce の R2 Factory の最高マーケティング責任者である Alex Vail は、アイデア、テクノロジー、およびデータを新しい安全かつ確実な方法で共有するために、すべてのチーム間でより多くのコラボレーションを行うことが、真の変化を実現するための答えであると感じています。 ここ数年、あらゆる場所のビジネスが、巨大な外的変化要因の影響を受けてきました。 私たちが見ている変化は、システム全体の協力なしにはシステム全体の課題に対処できないことを組織が認識し始めていることです。 2023年以降、企業が協力し、産業データを共有し、実際に体系的な影響を与えるソリューションに向けて、誰も想像もしていなかったパートナーとアイデアを出しているという話をもっと聞くでしょう。」

この旅の重要な部分は、企業のIT/テクノロジー部門がマーケティングチームと協力して新しいことを試すことを確実にすることです.ZoomのCIOアドバイザーであるMagnus Falk氏は、新しいテクノロジーの実験を推進するためには、ステップチェンジが必要だと考えています.組織の効率を高め、競争上の優位性を生み出します。 そのため、高級時計会社は潜在的な顧客にスイスを拠点とする有名なデザイナーに会う機会を提供するかもしれません。彼は今すぐビデオ通話に飛び乗ってあなたとチャットすることができ、競争上の優位性を生み出します。」

糖尿病を管理するための医療機器の専門メーカーである Lifescan の EMEA カスタマー ケア責任者である Kasper Nielsen 氏は、デジタル トランスフォーメーションと新しいテクノロジーのインテリジェントな使用が、世界的な不確実性と「生活費」の危機の影響を管理するための鍵であると考えています。 「来年は、すべての企業がインフレ、原材料および輸送コストの上昇による圧迫を感じる、まったく異なる環境が見られるでしょう。 より多くの企業がプレッシャーにさらされているため、私たちが使用するテクノロジーは、部門横断的な戦略と同様に正確である必要があります。 ビジネスとして、人間とのやり取りと AI の間で適切なバランスを取り、人間的なタッチを失わないようにしつつ、ブランド ロイヤルティに必要なレベルのカスタマー サービスを提供する必要があります。」

RingCentral のマーケティング担当アソシエイト バイス プレジデントである Julien Rio 氏は、企業は顧客データとインサイトをさらに活用する必要があると考えています。 の鍵でもあります は不確実な時期に成長しており、2023 年にマーケティング分野でゲームを変えるような開発が続くことを完全に期待しています。 「経済不況の中で企業間の競争が激化する中、経営陣は (ついに!) マーケティングがブランド認知度の向上と販売コンバージョンの増加にもたらす価値に気づき始めています。 人工知能 (AI) を活用した高度な分析により、チャーン、顧客のニーズ、好みを予測できる顧客インサイトがすぐに提供され、データに従ってマーケティング活動を調整できるようになります。 今はマーケティングにとってエキサイティングな時期であり、テクノロジーは来年この分野を形作り、変革するための鍵となるでしょう。」

組織の「サイロを打破する」ことが、すべての企業にとってデジタル トランスフォーメーションを次のレベルに引き上げるための鍵であることは明らかです。 マーケティングとデジタルの専門家は、デジタル トランスフォーメーションの新時代に備える際に、他の人と協力する新しい方法を見つけるために、会社のテクノロジー スタック全体で何が起こっているかを学ぶ機会をできるだけ多く作ることに集中する必要があります。

CMO はもはや、従来の分野だけに集中することはできません。テクノロジーを真に理解する必要があります。 デジタル トランスフォーメーションによって生み出される機会を最大化するには、クラウド インフラストラクチャ、セキュリティ、DevOps、データとインサイトなどのチームが直面する日々の課題を詳細に理解し、デジタル トランスフォーメーションに関与するチームが孤立して作業しないようにする必要があります。