バーグドルフ グッドマン 2022 ホリデー ウィンドウ
リッキー・ゼハヴィ
ニーマン マーカス グループ (NMG) は破産手続き中に 2020 年にハドソン ヤードにある最初で唯一のニーマン マーカス ストアを閉鎖することを余儀なくされたため、バーグドルフ グッドマンは市内で NMG の唯一の拠点となりました。
早い段階で、NMG がバーグドルフ グッドマンもオフロードするかもしれないという噂が広まりましたが、NMG がそのビジネスの中核的資産としてブランドに再びコミットしたため、それらはすぐに落ち着きました。
現在、NYC および世界中で勝つための戦略「Setting the New Standard In Luxury」を原動力として、NMG の CEO である Geoffroy van Raemdonck は、バーグドルフ グッドマンの社長である Darcy Penick の助けを借りて、急速に進化する 21 世紀において BG の可能性を解き放つ計画を立てています。モダンラグジュアリーの世界。
彼らは、バーグドルフ グッドマンの店内体験の魔法のようなエレガンスをデジタルでテレポートすることでそれを実現します。
素晴らしい始まり
1899 年にフランスの仕立て屋 Herman Bergdorf によって設立された同社は、Bergdorf の見習い Edwin Goodman が事業の一部所有権を購入するのに十分なお金を貯めた後、Bergdorf Goodman に改名されました。
その後まもなく、グッドマンはバーグドルフを買収し、1928 年に店を 57 番街の 58 番街と XNUMX 番街の間の現在の場所に移転しました。現在はニューヨーク市のランドマークに指定されています。
グッドマンの息子のアンドリューが 1950 年代初頭に引き継いだ。 彼は最終的に 1972 年に、ニーマン マーカスも所有するカーター ホーリー ヘイル ストアに売却しました。 その後、1987 年に XNUMX 人はスピンオフし、 ニーマンマーカスグループ. その後、BG はメンズ ビジネスを通りの向こう側に移し、より多くのレディース ファッションに道を譲りました。
20 世紀を通して、バーグドルフ グッドマンとニーマン マーカスの XNUMX 人は、高級品のショッピングで米国を代表する名前でした。BG はニューヨーク市の大貴婦人であり、NM は全国の都市にあります。
魔法を増幅する
今、van Raemdonck と Penick は、BG を 21 世紀に持ち込むことに挑戦しています。 一方では、バーグドルフ・グッドマンの秘密のソースを台無しにすることはできません。
ペニック氏は、「インスピレーションを受けた製品を提供する魔法、信じられないほどの象徴的な歴史の魔法、そしてクライアントのために並外れた体験を生み出す魔法に魅了されています.
その一方で、店舗での並外れた体験をデジタル時代に進化させる必要があります。 「私たちは、店舗で作成するブランド主導のサービス/価値提案を最新化し、それをデジタル空間に拡大し続けています」と彼女は続けました.
増幅は、ペニックが私たちの議論でよく使用した言葉です。 しかし、本当の贅沢は決して叫ばず、囁くだけなので、彼女は増幅の主な定義である「（音の）音量を上げること」について言及していません。 むしろ、彼女は「（ストーリーまたはステートメント）を拡大または詳細を追加するために」二次的なものを参照しています。
彼女がデジタルで増幅しなければならないもの、つまり拡大したり細部を追加したりする必要があるのは、製品とサービスにおける真の贅沢の究極の表現としてのバーグドルフ・グッドマンの魔法です。 それは難しい注文ですが、ペニックには他に類を見ない資格があります。
ペニックは高級品小売業でのキャリアをスタートさせました。最初はニーマン マーカスのバイヤーでした。その後、Amazon による買収後、2009 年にサックス フィフス アベニューのバーグドルフ グッドマンに移り、ショップバップに移りました。
デジタルは Bergdorf Goodman の成長の可能性を解き放ち、Penick は鍵を回す方法を理解しています。 彼女は最初の BG アプリを導入し、Farfetch との NMG のパートナーシップを監督したことで知られています。
現在、彼女は BG のウェブサイトを Farfetch のテクノロジーで再プラットフォーム化することを主導しています。
「私たちは世界中で XNUMX つの都市にしかいないため、デジタルは BG エクスペリエンスを世界中のクライアントに提供する方法です。 多くの場合、オンライン ビジネスのグローバル コンポーネントは後付けのように扱われます。 しかし、Farfetch のテクノロジーはグローバルを念頭に置いて構築されました」と彼女は言いました。
「これは、非常にローカライズされた BG エクスペリエンスを世界中のクライアントに提供する、私たちにとって絶好の機会です。 これは、私たちのパートナーシップにおける大きな価値提案です。」
オンラインエレガンス
再プラットフォーム化はまだ進行中の作業ですが、コンセプトは、彼女が「BG エクスペリエンスのエレガントな側面」と表現するものをデジタルにもたらすことです。
「私たちは、贅沢な空間で信じられないほどの職人技と工芸品を販売するビジネスを行っています。 店舗では、私たちのブランド、従業員、顧客の間に感情的なつながりを構築するサービス提案により、感動的で触覚的な方法でそれが実現します.
「デジタル的には、ブランド主導の体験がサイトを通じてもたらされ、インスピレーションと興奮をもたらす必要があります。 私たちは、クライアントと私たちのサイトの間に、店舗やアソシエートとの関係を構築するのと同じ方法で関係を構築します」と彼女は説明しました.
彼女は、オンラインで達成されるエレガンスを、バーグドルフ グッドマンの街頭ディスプレイに反映された名高いエレガンスになぞらえています。
「私たちは、ウィンドウに表示される細部へのこだわりと技術をオンラインで表現することを考えています。 デジタル ネイティブな空間で、BG ラグジュアリー エクスペリエンスの特別な部分である魔法のような瞬間を増幅する方法です。」
顧客とのつながりを深める
NMG は自らを「リレーションシップ ビジネス」と表現しており、ラグジュアリーな顧客とのより深い関係を構築することが、バーグドルフ グッドマンの「ラグジュアリーの新しい基準を設定する」戦略の目標です。
「ラグジュアリーはBGブランドの核心です。 私たちは、顧客が買い物をするチャネルに関係なく、魔法とインスピレーションの瞬間が顧客体験の中心となるようにしなければなりません。 それが私たちが贅沢に革命を起こすことについて考える方法です」と彼女は言いました.
2023年を取り巻く不確実性に目を向けると、ペニックは、現在の顧客の忠誠心と、高級品とサービスの頂点を体現するバーグドルフ・グッドマンのブランド認知のおかげで、ビジネスにはマクロ経済環境を乗り切るための強力な基盤があると考えています。
過去数年間、HNW の高級品の消費者は、さまざまなブランドに豊富な資金を投じるようになりました。 彼らがピンチを感じ始めた場合、彼らは支出を引き戻し、信頼できるブランドのより選択的な範囲に絞り込むことが期待できます.
バーグドルフ グッドマンのデジタル魔法の杖が真価を発揮するのはそのときです。
も参照してください。
ソース: https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2022/12/22/its-magic-how-bergdorf-goodman-plans-to-revolutionize-luxury-shopping/