責任あるリセットが小売業の成長の追求をどのように推進するか

小売業者は、業界が常に流動的な状態にあると耳にすることに慣れてきました。 それはそれをそれほど真実にしません。 または、より簡単に対処できます。

小売業のビジネス リーダーにとって、優先事項のリストは増え続けています。 一番上には、持続可能な成長の次の段階を開始する必要があります。 これは、デジタル、データ、および人工知能機能の採用を加速し、最終的にデジタル小売と実店舗の完全な統合を達成することを意味します。

それはまた、より持続可能な運営モデルと、環境および社会的責任への永続的なコミットメントを中心にビジネス全体を方向付けることも意味します。 責任ある、テクノロジー主導の統合されたエクスペリエンスと運用のこの融合は、小売ビジネスのほぼすべての側面に影響を与える大きな変革を必要としています。

破壊的成長の力を利用する

現在、小売業界は複数の競合するマクロ経済的圧力と非常に予測不可能な事業環境に取り組んでいます。 地政学的な対立や世界的なサプライ チェーンの混乱から、持続的なインフレや消費者の財布の逼迫、人材調達に対するパンデミックのロングテール インパクトまで、収益性を維持するだけでも十分に困難であり、ましてや新たな成長を確保することはできません。

そのため、変化を追求する前に、身をかがめて安定が戻るのを待ちたいと思う人もいるかもしれません。 しかし、彼らは長い間待っている可能性があります。

ディスラプションの力を受け入れ、それを利用してビジネスを再発明し、成長に向けてリセットする方がはるかに優れています。 その際、対処すべき XNUMX つの領域があります。

#1 消費者向け製品

今日の消費者との関連性を維持するということは、ブランドにとって真正な方法で、小売製品をその目的に合わせることを意味します。 これは、純粋な取引関係を超えて、別の方法で顧客と関わり、理解することを意味します。

部分的には、それはデータの問題であり、誰がどのように関与するかを知ることです。 しかし、それはまた、関連性が高く、地域密着型の製品や体験を開発することで、ブランドに対する消費者の「バイイン」を強化することでもあります。 また、顧客獲得のコストが高いため、データを使用して、ブランドにプラスの生涯価値を提供する可能性が高い最高の新規顧客を引き付けるのが最善です. 認めるのは難しいかもしれませんが、すべての顧客が良い顧客というわけではありません。 大幅な割引があるときだけ買い物をしたり、常習的にリピーターになったりする人もいます。

#2 統一されたエクスペリエンス

今日の消費者チャネルの急増により、小売業者は、オンラインとオフラインを融合させて首尾一貫した、一貫性のある高度にパーソナライズされた統合エクスペリエンスを開発する必要があります。 運用効率を確保しながらこれを行うには、創造性、敏捷性、実験への意欲が必要です。

小売店からのライブ ストリーミングの成長はその好例です。 ノードストロームのライブストリーム ショッピング たとえば、経験は、美容やファッションから家庭用家具まで、あらゆる分野で魅力的なインタラクティブな小売イベントを提供します.

没入型プラットフォームは、注目すべき重要な成長分野です。 メタバースをめぐる誇大宣伝により、具体的な機会と希望に満ちた憶測とを区別するのが難しくなっていますが、小売業者は、今日の既存の仮想空間への最も積極的な早期参入者の XNUMX つでした。 例には、バーバリーの古典芸術にインスパイアされたものが含まれます オリンピアハンドバッグ体験 などの経験 Roblox 上の Vans ワールド.

#3 フルフィルメント

インフレが進行し、顧客の期待が高まる中、より効率的なフルフィルメント モデルを見つけることがますます重要になっています。 多くの小売業者は、地域、コミュニティ、近隣、さらにはストリート レベルに基づいたローカル フルフィルメント (自社またはパートナーとのいずれか) に目を向けています。 これを実際に機能させるには、予測分析機能と機敏なサプライ チェーンおよび店舗ネットワーク設計の組み合わせが重要です。

方法を見てください ヘマアリババのスーパーマーケット チェーンであり、各店舗の約半分をフルフィルメントに専念し、各店舗の残りの半分は通常の小売スペースと店内での食事体験に分割されています。 半径 3 km 以内にお住まいのお客様は、店内の商品を 30 分間無料でお届けします。 また、従来の流通センターから 20,000 を超える製品の範囲を拡大して、翌日配達を受けることもできます。 Hema は、リアルタイム データを使用して、商品の在庫がどこにあるかを通知します。

#4 ソーシング

不確実な世界でサプライチェーンの回復力を強化するだけでなく、ビジネスが環境の持続可能性と財務の持続可能性のバランスをとれるようにするためにも、企業が製品と原材料を調達する方法を再設定することが重要です。

シナリオ (「what if」) モデリング、予測分析、ほぼリアルタイムのサプライ チェーンの透明性などのデータ主導の機能の開発と、ローカル、ニアショア、およびオフショアのサプライヤーの組み合わせの再調整に焦点を当てる必要があります。

#5 才能

パンデミック後の労働市場の課題が続いていることを考えると、現在最も差し迫った優先事項の XNUMX つは、やる気のある小売業の労働力を引き付けて維持することです。 これは、小売業の職場をリセットする理想的な時期です。真に協力的で柔軟性があり、従業員が耳を傾けられていると感じ、自分の役割で成功し、キャリアを進めるためのスキル、ツール、自律性を確保します。

デジタル技術は、ここであらゆる種類の新しいオプションを開きました. アマゾンのAMZN
よく働くたとえば、従業員が開発したプログラムで、職場の健康と健康的な食事のアドバイスを提供し、ユーザー フレンドリーなモバイル アプリを介して外出先でも簡単にアクセスできます。

#6 データ

上記から明らかなように、データと分析 (人工知能を含む) への成熟したアプローチは、小売業のリセットのほぼすべての側面を支えています。 ほとんどの小売業者はこれを取得します。 しかし、実際にデータの成熟度を達成することは、しばしば頑固な課題のままです。

野心は、適切なデータを取得するだけでなく、その洞察がビジネス全体で信頼され、アクセス可能で、実行可能であることを保証することでなければなりません. これは、運用モデル、スタッフのトレーニングと学習、および組織の基盤となるデジタル インフラストラクチャに影響を与えます。

より大きな成長のために責任を持ってリセットする

今日の変化のペースを考えると、今後数年間の成長を確保しようとする小売業者は、上記のすべてを変革することをいとわない必要があります。 もちろん、簡単なことではありません。 しかし、これまでに価値のあることは何もありません。 今こそ、責任あるリセットを開始し、将来の成長競争をリードするためにビジネスを位置づける時です。