無料のインターネット返品には費用がかかります

ZARAの返品ポリシーはかなり厳しいです。 衣服は購入時と同じ状態でなければなりません。 英国では、同社は郵送による購入品の返品に 1.95 ドルを請求し始めています。 実際、現在 37 か国で返品手数料が発生しています。

現時点では、米国では返品手数料はかかりません。 ただし、それが起こる可能性があります。 米国におけるZARAの返品ポリシーはすでにかなり厳格です（商品は領収書を添付し、30日以内に返品し、新品の状態でなければなりません）が、現在の世界的な経済状況により、ZARAや他のいくつかの企業にとってそれが不可欠になる可能性があると思います企業は返品手数料の請求を検討する必要がある。

特に最近、顧客が返品システムを悪用しています。 多くの買い物客は、適切なフィット感を確保するために、いくつかの異なる商品を購入したり、XNUMX つまたは XNUMX つのサイズを注文したりします。 その後、拒否された選択と注文された衣類の間違ったサイズは返金のために返品されます。 ZARA は一貫してサイズに合わせて衣服を裁断するため、顧客がそのような返品を繰り返している場合、これは実際には過剰な行為であり、会社にとってコストがかかります。

もちろん、新型コロナウイルス感染症によるパンデミックの影響で店舗が休業し、徐々に営業を再開するも顧客が対面での買い物に消極的になっていた時期には、顧客のニーズはオンラインショッピングによって満たされました。 当時、小売業者の 19% 弱が返品料金を請求していました。 現在、コストの上昇により、店舗の収益性に影響を与えるため、一部の小売業者は回収できる可能性のある一銭も考慮してこの方針を再考しています。

私は、シアーズと JC ペニーが発行していた、今はなき半年に一度のカタログは、顧客が自信を持って商品を選択し、注文できるように、明確な言語で具体的な商品情報を記載する必要があると常に主張してきました。 当時は誰も (顧客や小売店) 返品処理の煩わしさ (またはコスト) に対処したいとは考えていませんでした。

次に、最近のショッピング活動を見てみましょう。 小売業者の観点から見ると、便利で多くの場合無料の返品ポリシーが問題を引き起こしています。 オンライン ショッピングにより、多くの店舗経費が増加しました。 商品は選択され、慎重に梱包され、配送され、最終的に顧客の手に届く必要があります。 この販売プロセスでは、販売員のコメント (「ああ、それはあなたにぴったりですね、というような肯定的な補強) が欠落しているため、顧客は自分の購入について疑問を抱く可能性があります。」 購入プロセス中にそのような補強が行われないと、顧客は自宅でレビューした後に一部を返品するつもりで商品を購入することがよくあります。 そして、ZARA の衣類 (またはその他のブランド) の価格が高騰し、それぞれの購入が特別な取引になっているため、顧客は当然そのプロセスを利用しています。

これにより、小売業者にとって実際の測定可能なコストが発生します。 しかし、ここ米国では店舗が無料返品をやめることはできるのだろうか？ UPSは、今年（クリスマス以降）60万件の返品を処理していると主張しており、これは昨年より10％増加しています。 より多くの顧客がインターネットを使用して購入するように訓練されているので、これは驚くべきことではありません。

前述したように、返品手数料は他の国でも見られます。 英国では、ユニクロとネクストも返品料を請求します。 ユニクロは、7 年 1 月 2021 日から返品送料ラベルを 7 ドルで発送しています。一方、Shein では、初回のみシングル無料返品を許可し、その後の返品には XNUMX ドルを請求します。

追記： 一部の顧客は引き続き無料返品を期待していますが、賢明な小売業者は現在、インターネットのコストが非常に高額になっていることに気づき、ビジネス モデルを再考する必要があると認識しています。 それはおそらく店舗が返品料金を請求しなければならないことを意味するかもしれません。 運営コストは劇的に上昇しており、今後も経営陣に対し、値上げや返品手数料などの料金の検討を求める圧力がかかるだろう。 顧客コストを増やすという考えを好む人はいないため、魅力的に行う必要があります。 しかし、他の多くの小売業者もこの取り組みに参加する可能性が高いと思います。