2023年に小売を形作るXNUMXつのトレンド

2020 年と 2021 年のパンデミックによる混乱の後、小売業界は 2022 年には正常に近づく何かに戻ることを期待していました。

しかし、不安定な地政学的環境と生活費の急激な上昇により、パンデミックによってもたらされたものと並んで、新たな課題が生じています。

「2022 年の本当の違いは、生活費の危機が消費者の需要に影響を与えたことです。特に下半期に顕著でした」と、British Independent Retailers Association (BIRA) の CEO、Andrew Goodacre 氏は示唆しています。

「同時に、事業を運営するためのコストが非常に急激に増加するのを見てきました。エネルギーコストは 400% 増加し、賃金は 10% 増加し、サプライチェーンのインフレは依然として存在します。」

2023 年に生き残るためには、顧客の購入、買い物、コミュニケーションの方法に影響を与える主要な業界トレンドに細心の注意を払う必要があります。

消費者支出の削減

高水準のインフレで 続行するように設定 2023 年に向けて、世界中の消費者がピンチを感じています。 消費者信頼感 価格の上昇が毎週の食料品店から燃料費まですべてに影響を与えるため、価格は下落しています。

2023 年の小売業者は、現在の経済情勢によって裁量的支出のレベルが大きな打撃を受けていることを認識しながら、求められ、必要とされる製品を販売し続けることのバランスを見つける必要があります。

多くの小売業者にとって、このバランスを見つけるには、在庫と範囲の管理の改善から、顧客とのよりパーソナライズされた方法でのコミュニケーションまで、さまざまな戦術が必要になります。

ボストン コンサルティング グループのマネジング ディレクター兼パートナーである Davide Camisa 氏は、次のように述べています。 「これには、差別化、価値、および価格競争力を提供する手段として、自社ブランドを倍増させることが含まれる可能性があります。」

彼は、営業利益を維持するために、小売業者が「単にサプライヤーにプッシュしたり、人件費を削減したりする」などの「従来の手段」に大きく依存することに対して警告しています。

「代わりに、小売業者はサプライチェーンに注目して、サプライヤーとのより良いコラボレーションや老朽化した在庫を管理するための可視性の向上など、サービスを犠牲にすることなくコスト削減を実現する必要があります。」

Camisa はまた、特定の時期に最も関心のある製品について顧客とうまくコミュニケーションを取ることの重要性を強調しています。 彼は人工知能 (AI) ツールを使用して、「よりパーソナライズされた関連性の高いメッセージを配信し、個々の消費者にとって重要なカテゴリの価値と選択肢を伝える」ことを提案しています。

Goodacre は、コスト意識の高い顧客にとって価値が重要であることに同意し、次のように説明しています。 はい、オファーや製品プロモーションは必要ですが、製品の品質とサービスを犠牲にしてはいけません。」

Camisa のように、販売促進の鍵は「顧客のニーズを理解し、小売体験を作成する」ことであり、今日の慎重な消費者が快適に買い物できるようにすることであると彼は指摘します。

再販の台頭

世界のアパレル再販市場は推定成長 30.1% ～ 182.4 億ドル データおよび分析会社の GlobalData によると、2022 年にこの急速な成長は続き、85.5 年から 2022 年にかけて 2026% の成長が見込まれ、世界のアパレル再販支出は 338.4 億ドルに達すると予測されています。

中古品を扱うプラットフォームが増え、 再販を容易にするテクノロジー ブランドが自社のウェブサイトに実装することは、2023 年に繁栄する予定の小売業界の一部です。

再販は、XNUMX つの非常に重要なボックスにチェックマークを付けます。 中古品の購入は、環境に優しい選択肢であるだけでなく、低価格でコストパフォーマンスに優れています。

eBayによる調査 (2022 年に 32 秒間に 31 秒の中古ファッション アイテムの販売を記録した) は、英国の成人が中古品を購入する動機を調べたところ、彼らの主な理由は次のとおりであることが示されました。 、「支出の削減」、「生活費の上昇」（いずれも 26%）、続いて「より持続可能性を高める」（XNUMX%）。

再販の増加は、特に若い世代の間で、中古品の購入に関する偏見が取り除かれ続けていることによって後押しされています。 Z 世代は古着を売買する可能性が最も高い.

英国では、eBay が 2022 年にヒットしたリアリティ番組 Love Island を後援したことで、転売がメインストリームに入る重要な瞬間となりました。 出場者のワードローブに「愛されていた」ファッションを選んだことは、以前のファストファッションのスポンサーからの顕著な逸脱でした。

2023 年には、小売業者は、新品の販売を阻害したり、損失を被ったりすることなく、中古品や再販を自社のモデルに組み込む方法を検討する必要があります。

小売業者の運営モデルの一部としてそれが実現できない場合、再販はより循環的な経済に対する意識と欲求の高まりの一部であると考える必要があります。 持続可能性が多くの消費者にとって当たり前のようになっている現在、修理、補充、更新、またはアップサイクルできるアイテムの人気が高まっており、小売業者にとっては再販モデルよりも実装が容易であることが証明される可能性があります。

eコマースの進化

eコマースはパンデミックから勝利を収めました.2021年には、オンライン販売はパンデミック前の軌跡と比較して約3年加速したと推定されています.

2022 年には、多くの市場で e コマースからの明確なシフトがありました。 イギリスでは、 総小売売上高に対するオンライン売上高の割合が 10 か月連続で低下し、 買い物客が再び店舗を受け入れ始めたため。

広告費の上昇とその後の獲得コストの上昇により、多くのブランドや小売業者は、2022 年に e コマースのパフォーマンスが控えめに言っても難しいと感じています。

Camisa にとって、これは単にパンデミック後の再調整であり、e コマースが最終的な衰退にあることを示唆するものは何もないことは明らかです。

「小売店が再開されたとき、その支出の一部が実際の買い物に戻ることが予想されていました。 しかし、オンライン ショッピングは一般的に、行動として粘着性があります。そのため、新しい習慣が形成され、今後数年間は量が維持されるでしょう」と彼は語ります。

「需要側で電子商取引をサポートする基礎はまだすべてそこにあります。 より便利になり、より多くの選択肢が提供され、サービス レベルは常に向上し、多くのカテゴリでより安価になり、ますます多くの顧客層がオンラインに慣れてきているため、長期的な成長が続くと期待しています。」

小売業者にとって、このバランスの再調整と潜在的な成長の鈍化は、ハイブリッド小売戦略の重要性を強調しています。 強力なレンガとモルタルの存在がもたらす牽引力を、特にコミュニティへの関与の側面から、改めて強調する必要があります。

Goodacre と BIRA は、「ローカル ショッピングは成長を続けている」ことを強調し、小売業者は「店舗から 15 マイル以内の買い物客と関わり、コミュニケーションをとるためにできる限りのことを行う」必要があると示唆しています。

コミュニティか顧客か？

2022 年に e コマースが全体的に減少するのと並行して、単純に Web サイトに商品を掲載して販売を期待するというモデルは、2023 年には効果が低下し続けるという感覚があります。商取引のぼやけ、 クリエーターエコノミー、ソーシャル コマース、ライブ ストリーミングは引き続き勢いを増しています。

「標準的な電子商取引は、静的なメッセージに依存しており、買い物客は、自分にとって正しいかどうかわからない製品を見つけ、評価し、購入する努力を強いられます」と、ライブ ビデオ コマース プラットフォーム CommentSold の最高製品責任者は述べています。アンドリュー・チェン。

彼は次のように主張しています。

平均的な e コマースのみのブランドや小売業者は、年に 5 ～ 3 回でも買い物客が戻ってくるのを見ることができて幸運です。

買収は年々難しく、費用もかかるため、Camisa 氏は「2023 年にはリテンションが小売業者にとって最優先事項であるべきだ」と断言しています。 ブランドに非常に親近感を持っている人々の熱心なコミュニティを構築することは、忠実な顧客を動員するとともに、これまで以上に急務です。

ソーシャル コマースとライブ販売が e コマース支出の割合として増加し続けているため、小売業者は、e コマースの提供が新しい販売方法を最大限に活用して、より熱心で忠実なオーディエンスを構築しているかどうかを検討する必要があります。

前途多難な道

2023 年は世界中の多くの国で不況になると予想されており、小売業者が再び困難な年に直面することは明らかです。

重要なのは、営業利益を厳密に管理するために、在庫と範囲の慎重な内部管理を組み合わせることです。 販売の観点から、小売業者は、顧客がよりインタラクティブな方法で買い物をしたり、より大きなものの一部であると感じるのに役立つコミュニティ体験を求めていることを理解することが重要です。 .

裁量支出は全体的に減少していますが、顧客は依然として購入していることを覚えておくことが重要です。 小売業界では常にそうであるように、責任は小売業者が見たいときに見たいものを見せることです。