効果的なコミュニケーション トーン (サプライズ!) が最も重要: 効果を高めるための 5 つの戦略

コミュニケーションが信頼性と有効性にとって重要であることはご存知のとおりですが、ここ数年の多くのことと同様に、その重要性は高まり、その性質も変化しています。 ハイブリッド ワークやリモート ワークでは、距離が離れているため、新しい方法でコミュニケーションを取る必要が生じ、ライティングや非同期のアプローチがより重視されます。

面白いことに、コミュニケーション メンタルヘルスに貢献します、包括性、自信、保持、文化。 そして、コミュニケーションの XNUMX つの要素が際立っています。トーンです。 あなたのメッセージがどのように組み立てられ、受信者にどのように認識されるかによって、あなたの成功と受信者の成功が大きく変わります。

コミュニケーションが距離を縮める

新たな機会 オフィスから離れて働く、遠隔地から、および遠くから、通信の影響が強調されています。 からの新しいデータによると、 グラマーリーとハリス・ポール、ナレッジ ワーカーの 82% は、リモートで作業することで、より優れたコミュニケーション能力が必要になると述べています。

さらに、人々は同僚とのつながりを維持するのに苦労しており、従業員の 45% が、ハイブリッド ワークに基づいて個人的なつながりが損なわれていると述べています。 この経験は世代によって異なり、Z 世代の 59%、ミレニアル世代の 48%、X 世代の 45%、ベビーブーム世代の 28% が同じことを言っています。

従業員の 62% が、ダイバーシティとインクルージョンを育むには、より優れたコミュニケーション スキルが必要であると述べています。 これは特に、ニューロダイバージェントであると自認する労働者の 75% に当てはまります。彼らは、効果のないコミュニケーションがインクルージョンの障壁であると報告していますが、ニューロタイプの回答者の 64% しか同意していません。 また、英語が第 77 言語 (ESL) である人の 68% は、英語が第一言語である人の XNUMX% と比較して、効果のないコミュニケーションが障壁であると報告しています。

しかし、優れたコミュニケーションはポジティブな職場体験も生み出します。52% の労働者が、非同期コミュニケーションによって仕事がより柔軟になると述べ、42% が生産性が向上したと報告し、34% がより大きな一体感を感じていると述べています。 さらに、効果的なコミュニケーションは、回答者の 56% が仕事への満足度を高め、54% が同僚との関係を改善した理由と見なされています。

トーンと自信

効果的なコミュニケーションには、コンテンツやトーンから共感、モード、プラットフォームまで、多くの要因がありますが、トーンは特に重要なようです. 実際、ナレッジ ワーカーの 53% は、コミュニケーションの内容よりもトーンが重要であると述べています。 しかし、71% は他人の気分を害するのを避けるために適切な言葉を選ぶのに苦労しており、56% はコミュニケーションの正しいトーンを見つけることに不安を感じています。

トーンは、人々がうまく連携する方法に大きく影響します。 コミュニケーションがポジティブなトーンであれば、

• 62% がより迅速に対応
• 57% が今後のリクエストにより迅速に対応
• 48% が懸念に対処するか、より質の高い仕事をする
• また、59% が送信者をよりポジティブに認識しています

米国内の別のオフィス、米国外の別のオフィス、または完全に遠隔地にいる人の場合、これらの割合はそれぞれ 3% から 11% の間で増加します。

適切なトーンを作成する

適切なトーンを見つけることは、デリケートなプロセスであり、コミュニケーションのさまざまな要素をうまく組み合わせることです。 正しいバランスの取り方をご紹介します。

＃1 - ビジネスライクでありながら友好的であること

適切なトーンを見つける最初の方法の XNUMX つは、ビジネスライクでありながらフレンドリーであることです。 あなたの文化と役割に合わせてこのアプローチを磨く必要がありますが、一般的に、人々はあなたのコンテンツに飛び込むよりも、挨拶を高く評価します. そして「元気でいてね」などのコメントや、 天気や季節の簡単な確認 ビジネス交流にポジティブな滑走路を提供することができます。

簡潔にする必要があります。特に、件名を開始する最初のメッセージでこれらの戦術を使用します。 ただし、堅苦しすぎずに目の前のビジネスに集中する必要があります。 あなたの最高のコミュニケーションを、スウェットパンツを着ていないビジネスカジュアルのワードローブと比較してください。 あなたは達成する必要がある結果に集中していますが、前向きな声を持っています.

#2 - 自信を持って、しかし傲慢にならないでください

コミュニケーションでは、自信と謙虚さのバランスをとったときに最も効果的になります。 明確にして自分の意見を述べますが、適切な場合は意見を求めてください。 あなたのトーンで、あなたにはあなた自身の視点があることを送信者に伝えますが、すべての答えを持っているわけではないことを知って、彼らの視点も大切にします.

#3 – 簡潔に

ビジネス コミュニケーションでは要点を伝えたいと思うでしょう。 コンテキストを提供し、人々があなたのコミュニケーションの背景を知っていると仮定しないでください。 送信する前にコミュニケーションを編集して、読者を圧倒することなく十分な詳細を提供してください。

また、何を求めているのかを明確にしてください。 コミュニケの早い段階で要点を説明し、メッセージの後半で詳細や背景を提供することを検討してください。

含まれていないものが、行っていることと同じくらい重要な場合があります。そのため、発言内容を厳選し、コンテンツの最も重要な要素を含めてください。 さらに、書き言葉を使いすぎないでください。 書面による宣誓書を読むのに XNUMX 分以上かかる場合、XNUMX つ以上のポイントを含める場合、または XNUMX つ以上のボレーを必要とする場合は、おそらく迅速な電話または口頭でのやり取りの方がよいでしょう。

#4 – 説得力はあるが感情的ではない

ある話題に熱中したり、怒ったりイライラしたりしている場合は、反応に特に注意してください。 状況が正しいときは、説得力を持って何かを主張したいと思うでしょうが、 防御的、感情的、または怒りを避ける あなたの口調で。 特に充電されていると感じている場合は、送信する前に数時間待つか、メモを起動する前にスリープ状態にすることを検討してください。

＃5 - 本物であること、しかし不注意でないこと

何よりも、コミュニケーションの中で自分らしくありたいと思うと同時に、コミュニケーションの受信者に最も影響を与えるものに注意を払う必要があります。 非常にデータドリブンな人には、証拠を提示する必要があります。または、より敏感な人には、ウォームアップ ラインに余分な文を費やすことができます。 しかし、船外に出ないでください。 あなたが本物であることを確認してください. あなたのコミュニケーションがどのように受け取られるか、そして受信者がどのように情報を聞き、最もよく理解するかを考えてください。

イッツ・ア・ミラクル

素晴らしいコミュニケーション 関係を築くことができます 信頼性を高めますが、多くの障壁に直面します。 他の誰かが否定的に解釈する単語を使用します。 受信者が読み間違えるトーンを意図しています。 あなたが返事を遅らせると、同僚は、あなたがそのようなことをした理由について間違った思い込みをします。 そして、書面によるコミュニケーションでは、非言語的な手がかりや手がかりがすべて欠けています。 障壁について考えてみると、私たちがコミュニケーションをとることができるのはちょっとした奇跡です.

しかし、意図性が役立ちます。 時間をかけて上手にコミュニケーションを取り、聴衆を考慮し、読み直して編集すると、メリットが得られます。

さらに、あなたがコミュニケーションの受信者である場合、送信者にも疑いの恩恵を与えることができます。障壁を知っていれば、文字通りの言葉を超えて前向きな意図に耳を傾けることができます。

意図は影響と同じではない

意図は影響力と同じではないと聞いたことがあります。これは、書面によるコミュニケーション、非同期コミュニケーション、遠隔コミュニケーションに特に当てはまります。 しかし、人間関係を築き、信頼を築き、仕事で見事に成功できるように努力することには価値があります。