ファッション業界のリベラルな返品ポリシーは持続不可能です

オンライン ショッピングの容易さと寛大な返品ポリシーが相まって、アパレル業界にホリデー後の新たな憂鬱をもたらしています。 パンデミックによって実店舗に課せられた制限や加速するサステナビリティ運動を背景に、この危機は規模を拡大し、業界全体を当惑させ、収益に壊滅的な打撃を与えている。 

小売業者やブランドとの返品ポリシーに関しては、何かを与える必要があります。

National Retail Federation (NRF) と小売ソリューション ベンダー Appriss Retail による最近の調査によると、昨年消費者が返品した全商品の推定価格は約 75% 急増し、XNUMX 分の XNUMX 兆ドル近くに達しました。

これは、15年の小売売上高の2021ドル当たり約XNUMXセントの打撃となる。 

例年と同様、eコマースが最も大きな打撃を受け、全体の約1分の20を占めた。 昨年のオンライン商品販売額XNUMX兆ドルのうち、XNUMX％以上が返品されたとNRFは報告した。

これに、配送、加工、保管のコスト、さらには特にアパレルの場合、おそらく補充できない商品の破棄や廃棄のコストを加えると、驚くべき出費となります。 そして、それは持続可能ではありません。

暴走返品の原因には、消費者が特定の商品を色違いで XNUMX つ以上注文し、XNUMX つを除いてすべて返品する習慣であるワードローブが含まれます。 

業界が取り組んでいるより一般的な問題は、サイジングです。 ある企業の中規模は別の企業の中小規模である可能性があります。 

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オンライン ストア向けの大手電子商取引プラットフォームである , は昨年、消費者が商品を返品する主な理由はサイズであると報告しました。30% は小さすぎると答えました。 22% は大きすぎると回答しました。

昨年のクリスマスの私自身の経験がその好例です。 息子は私に有名ブランドのスリッパをプレゼントしたいと言いました。 最初のペアは幅が狭すぎて履くことができなかったので、元に戻しました。 XNUMX足目はもっと良かったのですが、幅広の私の足にはまだきつすぎました。 XNUMX足目はフィットしました。 

靴はシャツよりも再入荷する可能性が高くなります。 実店舗で試着した靴は棚に戻ります。 それでも、スリッパを販売した会社は、最終的な販売で、たとえあったとしても、かろうじて利益を得ることができなければならない経費を負担しました。

消費者はこれまで寛大な返品ポリシーを当然のことと考えてきましたが、調査によると、大多数がブランドが企業全体でこのような問題にどのように対処するかに細心の注意を払っていることが一貫して判明しています。

返品は少なくとも消費者にとって迷惑であり、ブランドロイヤルティを損ないます。 最悪の場合、返品商品や売れ残った商品を破棄した小売業者は白い目で見られることになります。一般大衆は相応の怒りをもって反応し、ブランド価値は一段階か二段階低下します。

サイズの問題に対処するためのデジタル ツールが業界内で展開され始めています。たとえば、顧客が携帯電話で自分自身をスキャンしてより正確な測定を行うことができる人工知能アプリケーションなどがあります。 消費者テストと調査をより精力的に行うことで、ブランドは色やスタイルなどの他の理由で失望する購入を減らすことができます。

返品はファッション業界にとって持続可能性の大きな悩みの種ですが、小売業者は返品に正面から取り組み始めたばかりです。

NRFの調査結果を報告する際、Apprissの最高経営責任者（CEO）スティーブ・プレブル氏は、「小売業者は利益をビジネス戦略の重要な部分として再考する必要がある」と警告した。

ポートフォリオ・マネージャーが「グリーン」投資の基準に厳格な環境、社会、ガバナンス（ESG）基準を日常的に適用し始めているため、投資家はこうした問題にさらに細心の注意を払っている。 

小売業者には、あらゆる形態の無駄や持続不可能な慣行に対処する以外に選択肢はありません。 今すぐ対処を始めましょう。