Express は 5 四半期連続で好調な財務を記録。 市場シェアを獲得

明らかに同社の期待を下回っていたが、Expressexp
CEO の Tim Baxter は、小売業者が今日 5 四半期連続でプラスの財務状況を掲載できたことを喜んでいると語った。

「私たちは、ExpressForward 戦略の XNUMX つの基本的な柱に焦点を当てています」と Baxter 氏は述べています。 「マクロ経済の低迷という形で私たちが経験していることを考慮して、私たちは見通しを下方修正しました。

バクスター氏は、スーパーマーケットやガソリンスタンドで消費者が直面している急激なインフレを引き合いに出し、「私たちは汎用性と価値に重点を置いています」と付け加えました。 「私たちはファッションで主導的な役割を取り戻しており、デニムなどのかなり重要な製品カテゴリーでボリューム シェアを獲得しています。」

バクスター氏によると、Express は製品とマーケティング モデルの完全な再発明を通じて、ブランドの再活性化にも成功しています。 「私たちのコミュニティ コマース プログラムには、1,000 人を超えるスタイル エディターがいます。 「顧客の観点から、私たちは既存の顧客との関わりと新しい顧客の獲得に非常に重点を置いてきました。」

「後者は、昨年の Express Insider Loyalty プログラムの再開によって促進されました。」 本当に強力です」とバクスターは言いました。 「彼らはより頻繁に買い物をし、より多くのお金を使います。 昨年から 4 万人以上の新規顧客を獲得し、3.2 万人の失効した顧客を復活させました。

「実行は第 42 の柱です」とバクスターは言いました。 「私たちは、前例のない不確実な時代に、規律と創造性をもって活動してきました。 「ブランドの再活性化には最も時間がかかると言いました。 私たちは42歳のブランドです。 XNUMX歳になると、人々は強い意見を持っています。」

小売業者は、キュレーションされたセレクションを備えた小規模なフォーマットのストアであるエクスプレス エディット フォーマットを拡大しています。これは、新しい顧客を引き付け、しばらくの間ブランドについて考えていなかった失効した顧客を再エンゲージする上で有望であることを示しています。 エディット ストアは、従来のユニットよりもはるかに高い率で失効した顧客を復活させています。

Express は 90 日間で XNUMX つの新しい Edit ロケーションを「非常に交通量の多いパワフルな都市」にオープンすると、Baxter 氏は述べています。 「現在、マンハッタンのタイムズ スクエアに XNUMX 店舗しかありません。 やるべきことはたくさんありますが、ブロードウェイの Aritzia と Lululemon の間、Zara と Nike の向かいに XNUMX 月に XNUMX つの Edit ストアをオープンします。NKE
に設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」

エクスプレス エディットの店舗は、マンハッタンのフラットアイアン ディストリクト、ボストンのニューベリー ストリート、フィラデルフィアのウォルナット ストリート、マイアミのリンカーン ロードとブリッケル シティ センターにも計画されています。

「今日、エクスプレスはモール内の店舗として見られていたものから、スタイリング コミュニティによって強化された目的を持つブランドに変わりつつあります。 過去の業績は、この戦略の強さを示しています」とバクスター氏は、2020 年 XNUMX 月に開始された ExpressWayForward について言及しました。

The ExpressWayForward 計画の一部には、デジタル チャネルを 1 年に 2024 億ドルに成長させることが含まれます。Express はこの目標に向かって前進し続けており、e コマース需要の目標を達成するために順調に進んでいる、と Baxter 氏は述べています。

このアプローチは、顧客を知り、顧客とつながり、データを活用してより関連性の高いパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、顧客がお互いに簡単に刺激し合い、スタイリング コミュニティへのブランドの進化を促進するためのツールを使用してコミュニティを構築することによって引き続き導かれます。

e コマース プランは 4 つのコア アイデアに基づいています。 オムニチャネルの実行、顧客と従業員が使用するすべての画面を改善する取り組み。 スタイリングとフィット体験: 装いの推奨ツール、Express の顧客、インフルエンサー、デジタル スタイリストからの UGC、およびコミュニティ コマースを備えた強化された製品ページ。

A Baxter は Express Community Commerce と呼ばれ、2021 年までに e コマースで 1 億ドルという大規模なブランド変革と目標の次の進化として 2024 年 XNUMX 月に発表された、これまでにないソーシャル コマース エクスペリエンスです。

ブランドは、2021 年 2021 月に世界的なファッションの権威であるレイチェル ゾーイをリード スタイル エディターに任命しました。 .

「レイチェルは私たちの主任スタイル編集者です」とバクスターは言いました。 「彼女は、コミュニティ コマース エリアでスタイリング コミュニティを構築する上で不可欠な役割を果たしました。 彼女はカリフォルニアのスタイリストにマスタークラスと店内指導を提供しました. 彼女のリーダーシップとメンターシップは素晴らしいものでした。 レイチェルは、自信を生み出し、自己表現を刺激するという私たちのバンドの目的を本当に体現しています。」

Express は現在、CFDA の受賞歴のあるデザイナーである Simon Spur とのコラボレーションに携わっています。 「今月オンラインでローンチしたサイモンとのデニム コレクションを行い、サイモンが来月ローンチするテーラリング カプセルを特集します。 彼は驚くほど才能のあるデザイナーです。 コラボレーションは私たちにとって本当に成功しています」とバクスターは言いました。

Express スタイリング コミュニティは、製品スタイリストのデザインから、彼らが作成するコンテンツ、そして彼らが作るつながりまで、ExpressWayForward の基礎です。 マーケティングは、新しい人々をブランドに呼び込み、離れた顧客が Express を再発見するのを助けるための強力な戦略である、と Baxter は述べた。

昨年、Express のストーリーテリングは、ミレニアル世代と Z 世代に最も関連性の高いプラットフォームに拡大し、インフルエンサーやソーシャル メディア チャネルを通じてコン​​テンツを進化させてきました。

ブランドは、2021 年初頭にロイヤルティ プログラムが再開されて以来、既存の顧客とのエンゲージメントと新規顧客の獲得に成功し続けています。

最新のキャンペーンは Destination: Express (2 年第 2022 四半期) で、 第 2 四半期のソーシャル プログラムには、顧客が夏の行事や新しい目的地への旅行を祝うために自分のスタイルを共有することを奨励するマルチパート コンテンツ シリーズが含まれていました。

「非常に幅広い消費者にサービスを提供していることを誇りに思います」とバクスター氏は述べ、顧客を Generation Express と呼んでいることを指摘しました。 「私たちは、ファッションに年齢が関係しているとは考えていません」と彼は言いました。 「XNUMX 代、XNUMX 代の男女は、XNUMX 代と同じかそれ以上にスタイリッシュです。

「私たちのスイート スポットは若い専門家です」とバクスター氏は言います。 「若い専門家、学校からキャリアに移行する人々を捉えることで、私たちは本当に勝ちます。 それが私たちのスイートスポットです。」

バクスターによると、現代のテーラリングに大きな復活があり、小売業者の成功の前兆です. オフィスへの復帰はまだ未知数ですが、バクスター氏は次のように述べています。 第XNUMX四半期にはXNUMX桁の増加を記録しました。

コア スーツは、Express のモダンなファブリケーションで提供されます。 バクスター氏は、「私たちはネイビーブルーとブラックのスーツ、信じられないほどの範囲と息吹、そして信じられないほどの価値を販売しています. 「私たちはテーラリングにおいても非常に強力なプレーヤーです。 テーラリングに大きな復活が見られます。 スーツはウィメンズのトレンドです。

「このカテゴリーをより積極的に推進していきたいと考えています」と CEO は述べています。 「私たちは 2003 年にエディター パンツを発売しましたが、それは私たちにとって非常に強力なパンツでした。 編集され、再考されたバージョンを導入しています。」

バクスターは、小売業者が第 XNUMX 四半期にウィメンズのテーラード スーツを十分に持っていなかったことを認めました。

「私たちは製品第一の会社です」と彼は言いました。 「私たちが提供する品揃えの多用途性に最も興奮しています。 私たちはテーラーリングやオケージョン製品で長い間知られています。 デニムで市場シェアを獲得し、メンズのポロ、チノ、半袖シャツで勝利を収めています。 カテゴリーで市場シェアを獲得しています。 それが私が最も興奮していることです。」