EBay の AI 責任者がオンライン コマースの未来について語る

人工知能は、オンライン ショッピング体験を向上させるインタラクティブな方法を再構築し続けています。 新たな技術の進歩により、オンライン ショッピングが実店舗での体験を反映できるようになり、eBay のEBAY
最高 AI オフィサーの Nitzan Mekel-Bobrov は、小売業の未来について語ることに興奮しています。 ここでは、ジェネレーティブ AI、リアルタイムのパーソナライゼーション、没入型エクスペリエンス、およびメタバースがオンライン コマースの未来をどのように形成するかを見ていきます。

ジェネレーティブ AI が小売業にもたらす意味

多くの企業は、ジェネレーティブ AI を使用して消費者のショッピング、製品の選択、購入を支援する方法を検討しています。 これは、オンライン コマースのゲーム チェンジャーになる可能性があります。 オンライン ショッピングは非常にトランザクションが多く、店舗でのショッピングのような自然な流れはありません。 実店舗での探索的な買い物には、視覚的なディスプレイを見ることが含まれる場合があり、商品の提示方法は、多くの場合、計画外で予期しない発見に満ちた旅につながります. ジェネレーティブ AI は、この種のオンライン ショッピングを再現できます。そこでは、五感が経験においてより重要な役割を果たします。 「ジェネレーティブ AI は、意図に応じて買い手と売り手の間のスレッドをシームレスに接続し、実店舗の店員が買い物客とのやり取りをどのようにナビゲートするかをはるかに模倣します」と Mekel-Bobrov 氏は述べています。 彼はまた、ジェネレーティブ AI を使用して、オンラインで製品を検索する消費者の条件をより適切に、よりインテリジェントに解釈する方法についても説明しました。 このテクノロジーはまだ小売業界で広く使用されているわけではありませんが、消費者のオンライン ショッピングをより活気に満ちた相互接続にする可能性があります。

リアルタイムのパーソナライゼーションは、マーケティング担当者にとってゲームチェンジャーです

パーソナライゼーションは、XNUMX 年前の流行語から、個々のショッピング ジャーニーのリアルタイム分析と見なされるものに移行しました。 「e コマースの場合、パーソナライゼーションはペルソナに基づいていましたが、その後、顧客のマイクロ セグメントであるアーキタイプに移行しました。現在、企業は個別化されたパーソナライゼーションを利用しています」と Mekel-Bobrov 氏は述べています。 ソーシャル メディアを使用している買い物客は、気に入ったものに基づいてリアルタイムでカスタマイズされた検索を体験できます。 パーソナライゼーションは、顧客のマイクロ セグメントではなく、ペルソナに基づくものではなく、各個人に固有のものになります。 「テクノロジーに大量のデータを加えることで、高度なパーソナライゼーションが実現します」と Mekel-Bobrov 氏は述べています。 マーケターがリアルタイムのインタラクションに対応できるようになったのはごく最近のことです。

没入型体験でオンライン ショッピングをより魅力的に

先月、eBay は との戦略的パートナーシップを発表しました。 注目のライブ、優れたファン体験を促進するデジタル プラットフォーム。 eBay の収集品マーケットプレイスと Notable Live のインタラクティブな「室内」体験を組み合わせることで、ファンやスポーツ コレクターが選手、リーグ、チームと関わる方法が強化されます。 Mekel-Bobrov 氏は、eBay が実際の体験とオンライン体験のギャップを縮め、ショッピング ジャーニーを変革する方法をどのように信じているかについて説明しました。 「オンライン企業は、eBay.com のようなドットコムの名前の代名詞であり、顧客とトランザクション方式でやり取りすることに慣れているため、最近 Live Commerce を立ち上げました」と Mekel-Bobrov 氏は述べています。 売り手は、eBay のアプリやウェブサイトを通じてライブ ストリーミング イベントを実行し、より高いエンゲージメントと買い手との直接的なやり取りを生み出し、社交、エンターテイメント、ショッピングを結び付けることができます。

メタバースのユースケースはまだ調査中です

メタバースはまだ多くの企業で調査段階にあり、AI チームがカスタマー ショッパー ジャーニーに影響を与えるユース ケースとソリューションについて考えているため、Mekel-Bobrov 氏は誰もがメタバースの文字通りの意味に不必要に巻き込まれていると感じています。 、「メタバースがどうなるかは誰にもわかりません。そのため、定義から離れて、結果についてもっと考えるべきです。」

今日の小売業者での採用率は低いままですが、正当な理由でメタバースが調査され続けています。 マッキンゼー & Company は、潜在的なグローバルな消費者ベース、広範な業界との関連性、およびビジネス アプリケーションの幅広い使用により、メタバースは 5 年までに 2030 兆ドルの価値があると見積もっています。

AI に関する透明性

ますます多くの小売業者がさまざまな能力で人工知能の使用を拡大するにつれて、企業と消費者の間で、データ収集とデータ使用が責任を持って処理されるようにするための努力が高まっています. 消費者はますます権限を与えられ、データの透明性について声を上げています。

小売業は、データ保護に関して、医療や銀行ほど厳しく規制されていません。 それでもなお、小売部門は、データ保護に関するより規制された責任への消費者の嗜好の根本的な変化に追いつくことが急務です。 「eBay は消費者の文化的変化を理解しており、AI イニシアチブを構築している従業員にフレームワークを提供するためのスケーラブルなアプローチの構築を開始しました。 Mekel-Bobrov 氏は次のように述べています。 多くの小売業者でより多くの AI イニシアチブがグローバルに展開されているため、透明性を提供することが重要であり、企業は消費者を十分に保護するための計画を作成する必要があります。