Southwest Snafu は取締役会の技術革新委員会の必要性を示唆していますか?

企業が成功し競争するには、金融資産、人的資本資産、ソフトウェアおよび技術資産の XNUMX つのコア資産が必要です。 Southwest やその他の企業は、そのような技術資産を管理および作成するために、取締役会レベルの委員会を必要とする可能性があります。

の次の部分 ウォール・ストリート・ジャーナルの記事 南西部の混乱が私の目を引いたと報告しました：

「同社がスケジューリング システムを最新化する必要があったことは、しばらくの間、サウスウェスト社内の公然の秘密であり、恥ずべきことでした。 ソフトウェアの欠陥は以前の小規模なメルトダウンの一因となっており、南西部の組合はそれについて繰り返し警告していました。 サウスウエスト航空パイロット協会労働組合のケーシー・マレー会長は、月曜日にメンバーへのメッセージで、「同社は、運用プロセスとIT（情報技術）に関して、頭を砂に埋めていました。」

　 ニューヨーク・タイムズ' テイクは関連していましたが、技術的負債の興味深い概念を追加しました。これは、ソフトウェアおよびハードウェアシステムの延滞したアップグレードとメンテナンスとして定義されているようです。

「これが、ますます多くのインフラストラクチャと私たちの生活の運用を時代遅れのソフトウェアと利己的な幹部に任せ続けることができない理由です。 技術的負債は本当の負債です。 最終的には誰かが支払うことになります。 そして、予防可能で予見可能な失敗に対して企業や幹部に責任を負わせるための措置を講じない限り、支払いを続けるのは私たち国民になるでしょう。」

この問題に対する多くの解決策が提案されています。 開示の状態 ハードウェアとソフトウェアの両方に関連する企業の技術支出について、一般の投資家に説明します。 しかし、私の同僚が行った別のガバナンス修正を提案させてください。 アンソニー・ベイ, ダグ・メイン, アレックス・サルカヴァー そして私は昨年かそこらに取り組んできました。 本質的には、すべての企業が多かれ少なかれテクノロジー企業になっているためです。 したがって、すべての企業は取締役会にテクノロジーおよびイノベーション委員会を設置する必要があります。

そのような委員会は何を任されますか？ 標準的な取締役会レベルの委員会は、監査委員会、報酬委員会、指名およびガバナンス委員会です。 テクノロジーとイノベーションに関連する問題は、通常、監査委員会の定款に組み込まれています。 コーポレート・ガバナンスに関する取締役会メンバー、研究者、および教師としての私たちの集合的な経験では、率直に言って、監査委員会はその任務を果たせていないと考えています。

監査委員会は、通常、退職した監査委員会のパートナーまたは CFO (最高財務責任者) が議長を務めます。CFO は、財務諸表の専門家であることは間違いありませんが、技術的負債 (次に定義) について理解し、経営陣に質問するほど「技術に精通している」とは限りません。ビジネスの競争力を維持するために不可欠なソフトウェアとハ​​ードウェアのアップグレードと、最終的にはビジネスを「アマゾンから遠ざける」誰かのガレージで調理されているテクノロジーの脅威。

技術的負債の概念

「技術的負債」の概念は、ほとんどの取締役会メンバーにとって新しいものであり、詳しく説明する必要があります。 私の共著者である Anthony Bay は次のように明言しています。 多くの場合、企業の技術リソースのかなりの部分を吸収します。システムを稼働させ続けるだけでもミッション クリティカルで脆弱になり、新しい機能を追加すると脆弱性が増すことを意味します。」

多くの場合、元のシステムを構築した熟練した従業員は、もはや会社にいない可能性があります。 その上、それらのコードは十分に文書化されていない可能性があります。 さらに、ソフトウェア開発の最先端は急速に進化しており、ほとんどの企業は高レベルのパフォーマンスで真に機能することができずに足を引きずっています。 このようなソフトウェアの準備状況や技術的負債の不足は、技術的な準備状況を制限し、顧客体験、リスク管理、およびコストの膨張に影響を与えます。 社内の人々は (サウスウェストのように) これらの問題について知っていますが、取締役会はこれらの問題を認識していない可能性が非常に高いです。 CEOでさえ、スピードに追いついていないかもしれません。

Southwest の取締役会にテクノロジ リーダーはいない

サウスウェストを検討してください ケーススタディとしてボード 技術的負債の問題について。 Southwest の取締役会はかなり標準的で、監査委員会、報酬委員会、執行委員会、指名およびガバナンス委員会、安全およびコンプライアンス委員会が含まれます。

ボードに関連する次の文章を考えてみましょう オリエンテーションと継続教育 Southwest の Web サイトに表示されます。

「取締役会は、経営陣による当社の長期戦略計画の年次プレゼンテーションを受けるものとします。 さらに、取締役会は、当社の独立監査人、財務担当役員、最高法務責任者、および社外の専門家から、特に会計規則の変更、その他の規制要件、および取締役の責任に適用される法律について、定期的に報告を受けるものとします。ボード。 取締役会のメンバーは、会社の重要なイベントに出席することが奨励されています。 理事会メンバーは、理事会メンバーとしての責任に適用される範囲で、会計および法律の分野の専門家が提供する資料やセミナーを利用することも奨励されています。」

驚くべきことに、同社の中核事業、特に技術の準備状況については何も言及されていません。

また、議決権行使の背景を評価するために、委任勧誘状に目を通しました。 Southwest の取締役会には 13 人の取締役がいます。 Beigler はエネルギー分野のバックグラウンドを持ち、Biggins は検索会社を経営し、Brooks はカジュアル ダイニングのバックグラウンドを持ち、Cunningham はテキサス大学の首相または大学でした。Denison は最高財務責任者 (CFO) で航空物流のバックグラウンドを持ち、Gilligan はHess は United Technologies 航空宇宙部門のチーフ カスタマー オフィサー、Jordan は Southwest の CEO、Kelly は Southwest の元 CEO、Loeffler は非営利団体と慈善団体のバックグラウンドを持ち、Montford と Ricks はロビー活動の経歴があり、レイノルズは弁護士です。

委任勧誘状で作成されたこれらのサムネイル CV から取締役の専門知識を評価することは困難です。 そうは言っても、これらの取締役のいずれかが技術リーダーであるかどうかは明らかではありません。

テクノロジーおよびイノベーション委員会に対する当社のビジョン

私たちは、取締役会が取締役会に参加するには、ソフトウェアとテクノロジーの専門家が必要であると考えています。

現代の企業が存続可能で競争力を維持するには、金融資産、人的資産、ソフトウェア/テクノロジー資産の少なくとも XNUMX つのコア資産が必要です。 取締役会には、その金融資産と戦略に関する監視とガバナンスを提供する監査/財務委員会があります。 彼らには、人的資産と戦略に関する監視とガバナンスを提供するための報酬/人事 (人事) 委員会があります。 各委員会は、会社とその取締役会の両方にサービスを提供し、その職務を適切に遂行できるようにするサードパーティのアドバイザーと協力し、それらに依存しています。

Fortune 9 の約 500% のテクノロジ委員会を除いて、取締役会にはテクノロジと戦略に関する監視とガバナンスを提供する正式な構造がありません。 その多くは、ソフトウェアとテクノロジーの主題に関する専門知識を非常に限定的に表現しています。

このことを考えると、取締役会/企業は何をすべきでしょうか? 次の手順をお勧めします。

· 取締役会が、ソフトウェアとテクノロジーのリーダーからの主題に関する専門知識を確実に追加するようにします。

· 取締役会にソフトウェアとテクノロジーの分野の専門知識を持つ人が少なくとも XNUMX 人いる場合は、原則として監査/財務および報酬/人事の責任を反映するテクノロジーおよびイノベーション委員会を設置することを検討してください。 委員会に対象分野の専門家がいなければ、委員会に人員を配置したり主導したりすることはできません。

· 取締役会と技術委員会は、会社の技術システム、技術的負債、および技術的リーダーシップを評価するのに役立つ第三者の助言サービスを探して保持する必要があります。

· 最高技術責任者 (CTO) と最高経営責任者 (CEO) は、取締役会の技術革新委員会と協力して、他の XNUMX つの主要委員会と同様の関与と監視を行う必要があります。 会社の技術戦略、技術的負債、および運用実績は、取締役会の重要な議題の XNUMX つにすべきです。

· しかし、私の共同執筆者である Douglas Maine は、委員会の議題に革新を明示的に追加する必要性を繰り返し指摘し、次のように指摘しています。 ソフトウェアは、製品とサービスの差別化を可能にし、新しい洞察と発見につながるものでなければなりません。 たとえば、AI (人工知能) の可能性を忘れないでください。 テクノロジーは現在、単純な自動化ではなく、イノベーションに関するものになっています。 イノベーションは顧客に焦点を合わせ続け、より外部に焦点を当て、技術製品スタイル指向のリーダーシップとプロセスをより多く必要とします。」 したがって、取締役会には、戦略的および革新的な取締役も必要です。

· そのため、取締役会の委員会は単に技術委員会ではなく、「技術と革新」と称されるべきであると考えています。 そのような委員会には、一緒に仕事をした企業のイノベーションを見つけて育てる能力を示した取締役が必要です。 CTO (最高技術責任者) は、CIO よりもこの取締役会の役割に適している可能性があります。

これらの推奨事項は、Southwest が不必要な金銭的損失とブランド資産への損害を回避し、潜在的に技術的優位性を維持するのに役立った可能性があります。 さらに重要なことは、Southwest の技術的な問題が公開されたため、何らかの形で解決されることです。 より大きな懸念は、技術的負債とイノベーションの欠如が投資家に知られておらず、潜在的な時限爆弾を構成している企業の数が多いことです。 取締役会レベルのテクノロジーおよびイノベーション委員会は、そのようなリスクを軽減するのに役立ちます。